Sie öffnen die Seite in der Mittagspause und sehen, dass die Einzahlung noch nicht auf dem Guthaben ist, obwohl die Bank sie schon abgebucht hat. Meist liegt das an einer verzögerten Buchung oder an einer offenen Prüfung, nicht an einem Fehler im Konto.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben
Der Spieler sieht den Betrag auf dem Bankkonto verschwunden, doch das Casino-Guthaben bleibt unverändert. Häufige Ursachen sind:
- Die Bank hat die Zahlung erst vorgemerkt, aber noch nicht ausgeführt.
- Der Zahlungsanbieter leitet den Betrag mit Verzögerung weiter.
- Das Konto ist noch nicht vollständig bestätigt.
- Der Betrag wurde mit einer anderen Währung oder einem anderen Konto gesendet.
- Eine Prüfung der Herkunft der Mittel ist noch offen.
So gehen Sie vor:
- Prüfen Sie den Kontostand der Bank erneut, nachdem die Buchung abgeschlossen ist.
- Öffnen Sie die Transaktionsübersicht im Konto und suchen Sie den Eintrag.
- Vergleichen Sie Betrag, Währung und Empfängerdaten mit Ihrer Überweisung.
- Stellen Sie sicher, dass das Konto vollständig bestätigt ist.
- Warten Sie eine weitere Buchungsperiode ab, bevor Sie erneut senden.
- Senden Sie keine zweite Einzahlung, solange die erste nicht sichtbar ist.
- Prüfen Sie, ob eine Nachricht im Konto auf fehlende Angaben hinweist.
- Reichen Sie fehlende Dokumente nur über den vorgesehenen Weg ein.
- Notieren Sie Datum, Betrag und die Referenz der Transaktion.
- Halten Sie einen Screenshot der Bankbuchung bereit.
- Kontaktieren Sie den Zahlungsanbieter, wenn die Bank die Ausführung bestätigt.
- Wenden Sie sich an den Support, wenn die Einzahlung nach einer weiteren Buchungsperiode fehlt und die Bank die Ausführung bestätigt.
Auszahlung bleibt länger offen als erwartet
Der Spieler beantragt eine Auszahlung und sieht sie über mehrere Perioden als „ausstehend“, ohne dass sich der Status ändert. Wahrscheinliche Ursachen:
- Eine Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Die Auszahlungsmethode weicht von der Einzahlungsmethode ab.
- Ein Bonus ist noch aktiv und blockiert die Auszahlung.
- Die angegebenen Kontodaten stimmen nicht mit dem Konto überein.
- Die zuständige Stelle prüft den Vorgang noch.
So gehen Sie vor:
- Öffnen Sie die Transaktionsübersicht und lesen Sie den aktuellen Status.
- Prüfen Sie, ob eine Nachricht zur Identitätsprüfung vorliegt.
- Reichen Sie fehlende Dokumente vollständig und gut lesbar ein.
- Gleichen Sie die Auszahlungsmethode mit der Einzahlungsmethode ab.
- Prüfen Sie, ob ein Bonus noch aktiv ist und die Auszahlung sperrt.
- Vergleichen Sie den Namen auf dem Bankkonto mit dem Kontonamen.
- Stornieren Sie keine laufende Auszahlung, um sie neu zu beantragen.
- Vermeiden Sie mehrere Anträge für denselben Betrag.
- Notieren Sie Antragsdatum, Betrag und Status.
- Warten Sie eine weitere Bearbeitungsperiode ab.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn sich der Status nach einer weiteren Periode nicht ändert oder eine Prüfung offen ist.
Limits blockieren Einzahlung oder Auszahlung
Der Spieler erhält die Meldung, dass die Einzahlung oder Auszahlung wegen eines Limits abgelehnt wurde. Ursachen sind oft:
- Das Konto-Limit für Einzahlungen oder Auszahlungen ist erreicht.
- Die gewählte Zahlungsmethode hat eigene Grenzen.
- Das Konto ist neu und noch nicht für höhere Beträge freigegeben.
- Eine Selbstbeschränkung wurde früher gesetzt und ist noch aktiv.
- Die Auszahlung übersteigt den verfügbaren Spielbetrag nach Bonusregeln.
So gehen Sie vor:
- Prüfen Sie im Konto, welche Limits für Einzahlungen und Auszahlungen hinterlegt sind.
- Vergleichen Sie den gewünschten Betrag mit dem angezeigten Limit.
- Teilen Sie eine größere Auszahlung nicht eigenmächtig in mehrere Anträge auf, sondern klären Sie zuerst die Grenze.
- Prüfen Sie, ob eine aktive Selbstbeschränkung das Limit verursacht.
- Wählen Sie eine Zahlungsmethode, deren Grenzen zu Ihrem Betrag passen.
- Reduzieren Sie den Betrag auf die erlaubte Höhe, wenn das Limit knapp darunter liegt.
- Warten Sie bei einem neuen Konto die Freigabe für höhere Beträge ab.
- Prüfen Sie, ob ein Bonus die Auszahlungshöhe begrenzt.
- Notieren Sie die Meldung und den Zeitpunkt der Ablehnung.
- Kontaktieren Sie den Support von https://wwin.gr.com, wenn das Limit unklar bleibt oder Ihre Angaben nicht zum angezeigten Limit passen.
- Bitten Sie um eine schriftliche Erklärung der Grenze, bevor Sie einen neuen Antrag stellen.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen
Der Spieler meldet sich an oder zahlt ein und sieht den Willkommensbonus oder die Freispiele nicht auf dem Konto. Mögliche Ursachen:
- Der Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
- Die Einzahlung erfolgte vor der Aktivierung des Bonus.
- Der Bonus ist an eine Mindesteinzahlung gebunden, die nicht erreicht wurde.
- Das Konto hat bereits einen Bonus erhalten.
- Die Freispiele sind an ein bestimmtes Spiel gebunden.
So gehen Sie vor:
- Öffnen Sie die Bonusübersicht im Konto und prüfen Sie den Status.
- Vergleichen Sie den eingegebenen Code mit dem angezeigten Code.
- Prüfen Sie, ob die Einzahlung nach der Aktivierung des Bonus erfolgte.
- Gleichen Sie den Einzahlungsbetrag mit der Bedingung für den Bonus ab.
- Prüfen Sie, ob das Konto bereits einen Willkommensbonus erhalten hat.
- Suchen Sie die Freispiele im Bereich der berechtigten Spiele.
- Aktivieren Sie den Bonus erneut, wenn die Einzahlung noch nicht verbucht ist.
- Vermeiden Sie eine zweite Einzahlung, nur um den Bonus zu erhalten.
- Notieren Sie Code, Einzahlungszeitpunkt und Betrag.
- Machen Sie einen Screenshot der Bonusübersicht.
- Warten Sie eine Buchungsperiode ab, falls die Einzahlung noch nicht sichtbar ist.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn der Bonus nach sichtbarer Einzahlung und korrektem Code weiterhin fehlt.
Ein Tipp beugt den meisten dieser Probleme vor: Prüfen Sie vor jeder Einzahlung, ob Konto, Zahlungsmethode und Bonusstatus zusammenpassen, und senden Sie nie eine zweite Zahlung, solange die erste nicht im Konto sichtbar ist.
