Mange tror at innskuddet forsvinner når det ikke dukker opp på saldoen, men det skyldes oftest en teknisk forsinkelse eller manglende verifisering. Det vanligste tegnet er at pengene er trukket fra bankkontoen, men ikke synlige i kontoen din.
Innskudd som ikke vises på saldoen
Du ser at beløpet er trukket fra banken, men casino-saldoen er uendret.
- Betalingen kan være under behandling hos banken
- Feil betalingsmetode valgt
- Nettverksforsinkelse hos betalingsleverandøren
- Du har ikke fullført verifisering før innskudd
- Sjekk transaksjonshistorikken i banken din for å bekrefte at beløpet er debitert
- Logg ut av 24 Casino og logg inn på nytt for å oppdatere saldoen
- Vent 30 minutter – de fleste forsinkelser løser seg innen denne tiden
- Prøv en annen betalingsmetode om mulig
- Sjekk at du ikke har nådd dagsgrensen for innskudd
- Kontroller at betalingskortet eller kontoen støttes av casinoet
- Om beløpet fortsatt mangler etter 1 time, ta kontakt med kundestøtte med kvittering
Kontakt kundestøtte hvis beløpet ikke er kreditert innen 24 timer.
Identitetsverifisering (KYC) som henger eller blir avvist
Du laster opp dokumenter, men statusen endrer seg ikke, eller dokumentene blir avvist.
- Uklare bilder eller bilder med refleks
- Dokumentet er utløpt eller ikke godkjent type
- Navnet ditt på dokumentet stemmer ikke med kontoen din hos 24 Casino app
- Adressen på dokumentet er en annen enn den registrerte
- Ta bilder av pass eller førerkort i godt lys, uten blits
- Sjekk at hele dokumentet er synlig i bildet, inkludert hjørner
- Bruk en adressebekreftelse (f.eks. strømregning) som er maks 3 måneder gammel
- Sørg for at navnet på dokumentet er nøyaktig slik du skrev det på kontoen
- Last opp dokumentene på nytt hvis de først ble avvist, med bedre kvalitet
- Vent opptil 48 timer på manuell gjennomgang av kundestøtte
- Kontakt kundestøtte hvis du ikke hører noe innen 3 dager
Kontakt kundestøtte hvis dokumentene fortsatt ikke godkjennes etter andre opplasting.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
Du får en melding om at betalingen ikke kan gjennomføres på grunn av en eller annen grense.
- Dags- eller ukesgrensen for innskudd er nådd
- Uttaksgrensen er overskredet
- Minimumsbeløpet for uttak er ikke oppfylt
- Casinoet har satt en midlertidig grense etter større gevinster
- Logg inn og gå til kontoseksjonen for å se dine gjeldende grenser
- Sjekk om du har satt en egen grense som du har glemt
- Del opp innskuddet i mindre beløp dersom dagsgrensen hindrer fullt beløp
- For uttak, sjekk minimumsbeløpet (står i kassen)
- Vent til neste dag hvis dagsgrensen er nådd
- Kontakt kundestøtte for å øke grensen midlertidig
Kontakt kundestøtte hvis du trenger en permanent økning av grenser.
Uttak som henger lenger enn forventet
Du har bedt om uttak, men pengene har ikke kommet frem etter flere dager.
- Uttaket er under vanlig behandlingstid (opptil 3 virkedager)
- KYC-verifiseringen er ikke fullført
- Du har aktive bonuser som må omsettes før uttak
- Banken din har en ekstra behandlingstid
- Sjekk transaksjonsloggen i casinoet for å se status på uttaket
- Fullfør KYC-verifiseringen hvis du ikke har gjort det
- Sjekk om det er noen omsetningskrav knyttet til casino bonus 24 du har tatt
- Vent 3 virkedager før du kontakter kundestøtte
- Kontakt banken din for å sjekke om de har sperret betalingen
- Om uttaket fortsatt ikke er kommet etter 5 virkedager, kontakt kundestøtte
Kontakt kundestøtte hvis uttaket overstiger 5 virkedager.
For å unngå de fleste problemene: fullfør KYC-verifiseringen før du gjør ditt første innskudd, og sjekk grensene i kontoinnstillingene dine regelmessig.
