Sie vergleichen gerade Spinanga mit dem Casino, das Sie zuvor genutzt haben, und auf dem Bildschirm steht eine Meldung, die dort nie auftauchte. Die häufigste Ursache ist ein offener Punkt in Ihrem Spielerkonto, etwa fehlende Angaben oder ein Bonus, der noch nicht abgeschlossen ist.
Auszahlung bleibt länger als erwartet im Status offen
Sie sehen, dass die Auszahlung seit Stunden oder Tagen auf „bearbeitet“ oder „ausstehend“ steht, ohne dass sich etwas ändert.
- Ihre Identität ist noch nicht bestätigt und das Team prüft Ihr Konto.
- Ein Bonus ist noch aktiv und die Bedingungen sind nicht erfüllt.
- Die Auszahlungssumme übersteigt die Grenze für eine einzelne Transaktion.
- Die gewählte Zahlungsmethode kann keine Auszahlung annehmen.
- Es liegt eine doppelte Anfrage vor, weil Sie den Vorgang wiederholt haben.
- Prüfen Sie den Status der Auszahlung in Ihrem Konto, statt eine neue zu starten.
- Schließen Sie alle Angaben im Profil ab, die als unvollständig markiert sind.
- Laden Sie die Dokumente hoch, die für die Bestätigung Ihres Kontos verlangt werden.
- Prüfen Sie, ob ein Bonus aktiv ist; schließen Sie ihn ab oder brechen Sie ihn ab.
- Teilen Sie eine große Auszahlung in mehrere kleine auf, falls eine Grenze gilt.
- Wechseln Sie zu einer Zahlungsmethode, die Auszahlungen unterstützt.
- Warten Sie, bis die laufende Anfrage abgeschlossen ist, bevor Sie eine neue stellen.
- Notieren Sie sich die Referenznummer der Auszahlung für Rückfragen.
- Sehen Sie im Konto nach, ob eine Nachricht des Supports vorliegt.
- Prüfen Sie, ob Ihr Konto vollständig bestätigt ist.
- Stellen Sie sicher, dass keine offene Einzahlung den Vorgang blockiert.
- Prüfen Sie die Bedingungen des Bonus auf Bedingungen, die noch offen sind.
- Warten Sie auf die Bearbeitung, statt den Support mehrfach zu kontaktieren.
- Halten Sie Screenshots des Status bereit, falls Sie Hilfe brauchen.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn der Status sich nach mehreren Tagen nicht ändert.
Wenden Sie sich an den Support, sobald der Status ohne Erklärung hängen bleibt und alle Angaben in Ihrem Konto vollständig sind.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Grenzen abgelehnt
Sie erhalten die Meldung, dass der Betrag die erlaubte Grenze übersteigt oder Ihre Methode nicht passt.
- Der Betrag liegt über der Grenze für eine einzelne Transaktion.
- Die gewählte Zahlungsmethode ist für diese Art von Transaktion nicht vorgesehen.
- Ihr Konto hat die Grenze für Einzahlungen im gewählten Zeitraum erreicht.
- Die Auszahlung übersteigt die Summe, die ohne weitere Bestätigung möglich ist.
- Ein Bonus schränkt die Höhe der Auszahlung ein.
- Reduzieren Sie den Betrag auf eine Höhe, die unter der Grenze liegt.
- Teilen Sie eine große Summe in mehrere kleinere Transaktionen auf.
- Wählen Sie eine Zahlungsmethode, die für Einzahlungen und Auszahlungen geeignet ist.
- Prüfen Sie, ob ein Bonus aktiv ist und die Auszahlung begrenzt.
- Schließen Sie den Bonus ab, bevor Sie eine höhere Auszahlung anfordern.
- Sehen Sie in Ihrem Konto nach, ob eine Einzahlungsgrenze erreicht ist.
- Warten Sie den nächsten Zeitraum ab, wenn eine zeitliche Grenze gilt.
- Prüfen Sie, ob Ihr Konto vollständig bestätigt ist, da dies die Grenzen beeinflusst.
- Stellen Sie sicher, dass die gewählte Methode zu Ihrem Konto passt.
- Versuchen Sie die Transaktion erneut mit einem Betrag innerhalb der Grenze.
- Prüfen Sie die Bedingungen des Bonus auf Auszahlungsgrenzen.
- Halten Sie die Fehlermeldung als Screenshot fest.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn die Grenze nicht zu Ihrem Konto passt.
- Lassen Sie sich vom Support erklären, welche Grenze für Ihr Konto gilt.
- https://www.spinanga7.de/ hilft bei Fragen zu Grenzen, wenn die Meldung unklar bleibt.
Wenden Sie sich an den Support, wenn Sie die Grenze nicht selbst zuordnen können oder die Meldung wiederholt erscheint.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Sie sehen nach der ersten Einzahlung keinen Bonus und keine Freispiele in Ihrem Konto.
- Der Bonus muss vor der Einzahlung aktiv ausgewählt werden.
- Die Einzahlung wurde mit einer Methode getätigt, die vom Bonus ausgeschlossen ist.
- Die Mindesthöhe der Einzahlung für den Bonus wurde nicht erreicht.
- Ein anderer Bonus ist noch aktiv und blockiert den neuen.
- Die Gutschrift erfolgt erst nach einer Bestätigung Ihres Kontos.
- Prüfen Sie, ob der Bonus vor der Einzahlung aktiviert wurde.
- Sehen Sie nach, ob der Bonus in Ihrem Konto als aktiv geführt wird.
- Prüfen Sie, ob die Einzahlung die Mindesthöhe für den Bonus erreicht.
- Prüfen Sie, ob die verwendete Methode für den Bonus zugelassen ist.
- Schließen Sie einen anderen aktiven Bonus ab oder brechen Sie ihn ab.
- Bestätigen Sie Ihr Konto, falls dies noch aussteht.
- Warten Sie, bis die Einzahlung vollständig verarbeitet ist.
- Prüfen Sie, ob die Freispiele an eine bestimmte Spielauswahl gebunden sind.
- Sehen Sie im Bonusbereich nach, ob eine Gutschrift aussteht.
- Starten Sie die Seite neu, um den Kontostand zu aktualisieren.
- Halten Sie die Einzahlungsbestätigung bereit.
- Kontaktieren Sie den Support mit der Referenz der Einzahlung.
- Bitten Sie um Prüfung, ob der Bonus korrekt zugeordnet wurde.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn der Bonus nach der Bearbeitung der Einzahlung fehlt.
Wenden Sie sich an den Support, sobald die Einzahlung verbucht ist und der Bonus dennoch nicht erscheint.
Seite und Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Im Browser auf dem Handy bleibt die Seite hängen oder Spiele starten nicht.
- Die Internetverbindung ist instabil oder zu langsam.
- Der Browser-Cache oder veraltete Daten stören den Aufruf.
- Eine Erweiterung im Browser blockiert Inhalte.
- Die Seite wird in einem eingebetteten Browser einer anderen Anwendung geöffnet.
- Das Gerät hat zu wenig Arbeitsspeicher für das Spiel.
- Laden Sie die Seite neu und warten Sie, bis sie vollständig aufgebaut ist.
- Wechseln Sie von WLAN zu mobilem Netz oder umgekehrt.
- Leeren Sie den Cache und die Cookies in Ihrem Browser.
- Öffnen Sie die Seite in einem neuen Tab statt im eingebetteten Browser.
- Deaktivieren Sie Erweiterungen, die Inhalte blockieren.
- Schließen Sie andere Tabs, um Arbeitsspeicher freizugeben.
- Starten Sie das Handy neu.
- Versuchen Sie einen anderen Browser.
- Prüfen Sie, ob das Spiel allein oder die ganze Seite betroffen ist.
- Öffnen Sie ein anderes Spiel, um den Fehler einzugrenzen.
- Halten Sie eine stabile Verbindung während des Spiels.
- Vermeiden Sie den Wechsel der Verbindung mitten im Spiel.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn nur ein bestimmtes Spiel nicht lädt.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn die Seite auf mehreren Browsern ausfällt.
Wenden Sie sich an den Support, wenn der Fehler auf mehreren Geräten und Browsern auftritt.
Ein vollständig bestätigtes Konto mit klaren Angaben verhindert die meisten dieser Probleme, bevor sie entstehen.
