Ihr Konto zeigt eine Meldung, dass Dokumente zur Prüfung benötigt werden, obwohl Sie nichts eingereicht haben. Meist liegt das an einer abgelaufenen Datei oder einem fehlenden Nachweis, den das System automatisch anfordert.
Verifizierung steckt fest oder Dokumente werden abgelehnt
Sie sehen den Status „Prüfung ausstehend“ oder „Dokument abgelehnt“, ohne weitere Erklärung. Häufige Ursachen sind:
- Die Kopie ist unscharf oder abgeschnitten.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Der Name auf dem Konto weicht vom Dokument ab.
- Die Datei ist zu groß oder im falschen Format.
- Die Adresse auf dem Beleg stimmt nicht mit der Registrierung überein.
So gehen Sie vor, wenn die Prüfung hängen bleibt:
- Öffnen Sie das Konto und prüfen Sie, welche Dokumente konkret fehlen.
- Fertigen Sie neue Fotos in guter Beleuchtung an, ohne Blitzreflexe.
- Laden Sie jede Datei einzeln hoch, bevor Sie die nächste hinzufügen.
- Kontrollieren Sie, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Nutzen Sie ein gültiges Ausweisdokument, kein Führerschein, falls dieser nicht akzeptiert wird.
- Reichen Sie einen Adressnachweis ein, der nicht älter als ein paar Monate ist.
- Speichern Sie die Dateien als JPG oder PNG und verkleinern Sie sie bei Bedarf.
- Stellen Sie sicher, dass der Name auf dem Konto exakt mit dem Dokument übereinstimmt.
- Warten Sie nach dem Hochladen einige Werktage, bevor Sie erneut senden.
Kontaktieren Sie den Support, wenn der Status nach mehr als einer Woche unverändert bleibt.
Einzahlung abgebucht, aber nicht auf dem Spielerkonto
Sie sehen die Abbuchung auf dem Kontoauszug, aber das Guthaben im Casino bleibt unverändert. Mögliche Gründe:
- Die Zahlung wird vom Anbieter noch verarbeitet.
- Die Transaktions-ID fehlt oder ist falsch.
- Die Zahlungsart wird im Konto nicht angezeigt.
- Ein technischer Fehler hat die Gutschrift verzögert.
- Die Einzahlung wurde vom Sicherheitssystem zurückgehalten.
Prüfen Sie zuerst diese Schritte:
- Warten Sie kurz, bevor Sie erneut einzahlen, um doppelte Überweisungen zu vermeiden.
- Vergleichen Sie den Betrag auf dem Kontoauszug mit dem gewählten Bonus.
- Notieren Sie die Transaktions-ID aus dem Zahlungsprotokoll.
- Prüfen Sie, ob die Einzahlung als „ausstehend“ markiert ist.
- Laden Sie die Seite neu und melden Sie sich erneut an.
- Sehen Sie unter dem Kontostand nach, ob eine spätere Gutschrift eingegangen ist.
- Verwenden Sie für die nächste Einzahlung dieselbe Methode wie zuvor.
- Stellen Sie sicher, dass keine Sperre für Einzahlungen aktiv ist.
- Halten Sie den Zahlungsbeleg bereit, falls Sie den Support benötigen.
Wenden Sie sich an den Support, wenn die Abbuchung älter als ein paar Tage ist und kein Guthaben sichtbar wird. Dabei hilft Casino Rocketplay bei der Zuordnung.
Auszahlung wartet länger als erwartet
Der Status Ihrer Auszahlung zeigt „In Bearbeitung“, aber es passiert nichts. Häufige Ursachen:
- Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen.
- Der Betrag übersteigt die tägliche Grenze.
- Ein Bonus ist noch aktiv und blockiert die Auszahlung.
- Die Zahlungsart unterstützt keine Auszahlungen.
- Das Konto hat noch offene Einsätze.
So gehen Sie Schritt für Schritt vor:
- Prüfen Sie den Fortschritt der Verifizierung im Konto.
- Stellen Sie sicher, dass alle Einsätze abgeschlossen sind.
- Schließen Sie aktive Boni ab oder verzichten Sie darauf, wenn möglich.
- Wählen Sie dieselbe Zahlungsmethode wie bei der Einzahlung.
- Kontrollieren Sie, ob die Auszahlungssumme innerhalb der üblichen Spanne liegt.
- Prüfen Sie, ob der Status eine manuelle Bearbeitung anzeigt.
- Behalten Sie die Übersicht über frühere Auszahlungen, um Muster zu erkennen.
- Stellen Sie sicher, dass keine offenen Rückbuchungen vorliegen.
- Warten Sie die angegebene Bearbeitungszeit ab, bevor Sie reagieren.
Setzen Sie sich mit dem Support in Verbindung, wenn die Auszahlung nach Ablauf der Frist immer noch nicht bearbeitet wurde.
Login fehlgeschlagen oder Konto gesperrt
Sie sehen die Meldung „Login fehlgeschlagen“ oder das Konto ist nach mehreren Versuchen gesperrt. Mögliche Ursachen:
- Das Passwort wurde mehrfach falsch eingegeben.
- Der Benutzername ist falsch geschrieben.
- Ein Gerät oder Browser wird blockiert.
- Die Sicherheitsabfrage ist fehlgeschlagen.
- Eine vorübergehende Sperre wurde automatisch verhängt.
Befolgen Sie diese Reihenfolge, um wieder Zugriff zu erhalten:
- Prüfen Sie, ob die Feststelltaste aktiviert ist.
- Verwenden Sie die Passwort-Wiederherstellung, um ein neues Passwort zu setzen.
- Achten Sie darauf, dass der Benutzername exakt mit der Registrierung übereinstimmt.
- Löschen Sie Cache und Cookies im Browser.
- Nutzen Sie einen anderen Browser oder ein anderes Gerät.
- Stellen Sie sicher, dass keine VPN- oder Proxy-Verbindung aktiv ist.
- Versuchen Sie die Anmeldung nach einer kurzen Wartezeit erneut.
- Kontrollieren Sie, ob die E-Mail-Adresse verifiziert wurde.
- Beachten Sie, dass mehrere Fehlversuche die Sperre verlängern können.
Kontaktieren Sie den Support, wenn die Sperre nach mehreren Stunden nicht aufgehoben wird.
Ein Tipp, der viele dieser Probleme vermeidet: Halten Sie alle Kontodaten und Dokumente aktuell, und stimmen Sie Name und Adresse genau mit Ihren Ausweisen ab. So bleibt die Verifizierung schnell, Einzahlungen werden korrekt zugeordnet und Auszahlungen laufen ohne Verzögerung.
