Pogosta težava pri PokerStars: prijava, bonus in nakazila

Mnogi igralci mislijo, da se bodo lahko prijavili v PokerStars casino kadarkoli in brez ovir. Ko se prijava ustavi ali se prikaže prazna stran, jih to preseneti in izgubijo dostop do iger. Najpogosteje je kriva shranjena seja ali piškotki v brskalniku.

Igre se ne naložijo na telefonu

Na zaslonu telefona se prikaže prazna stran ali sporočilo o napaki, igre pa se ne začnejo.

• Počasna ali nestabilna povezava.
• Zastarela različica brskalnika.
• Piškotki in shramba, ki ovirajo nalaganje.
• Vklopljen način varčevanja z baterijo.
• Preveč odprtih zavihkov v brskalniku.

1. Preverite, ali telefon uporablja mobilne podatke ali stabilen Wi-Fi.
2. Ponovno naložite stran tako, da pritisnete gumb za osvežitev.
3. Zaprite vse odprte zavihke in znova odprite brskalnik.
4. V nastavitvah brskalnika počistite piškotke in shrambo.
5. Izklopite način varčevanja z baterijo za ta brskalnik.
6. Znova zaženite telefon in poskusite znova.
7. Preverite, ali je brskalnik posodobljen na najnovejšo različico.
8. Poskusite z drugim brskalnikom, na primer Chrome ali Safari.
9. Če se igre še vedno ne naložijo, poskusite z drugo povezavo.
10. Počistite predpomnilnik brskalnika, ne le piškotkov.
11. Prepričajte se, da nimate vklopljenega načina za otroke ali prehodne ovire.
12. Znova se prijavite v PokerStars in odprite igro.

Če se po vseh korakih še vedno prikazuje napaka, se obrnite na podporo in priložite zaslonsko sliko.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso podeljeni

Igralec po registraciji ne vidi bonusa ali brezplačnih vrtljajev na svojem računu.

• Koda za bonus ni bila pravilno vnesena.
• Pogoji za prejem bonusa niso izpolnjeni.
• Bonus je bil že izkoriščen ob prejšnji registraciji.
• Vplačilo je bilo izvedeno pred aktivacijo bonusa.
• Podpora še ni obdelala zahteve.

1. Preverite, ali ste ob registraciji vnesli pravilno kodo za bonus.
2. Poiščite razdelek s promocijami in preverite stanje bonusa.
3. Prepričajte se, da ste izpolnili vse pogoje za bonus.
4. Če ste bonus prejeli že v preteklosti, ga ne morete prejeti znova.
5. Preverite, ali ste vplačali po aktivaciji bonusa.
6. Počakajte nekaj minut in osvežite stran.
7. Odjavite se in se znova prijavite v https://pokerstars-casino.eu.com.
8. Preverite, ali so brezplačni vrtljaji vezani na določeno igro.
9. Odprite igro, na katero se bonus nanaša.
10. Preverite, ali je bonus morda prikazan v drugem razdelku računa.
11. Če bonusa še vedno ni, se obrnite na podporo s podatki o registraciji.

Če tudi po teh korakih bonusa ni na računu, se obrnite na podporo in navedite kodo ter datum registracije.

Nakazilo je bilo izvedeno, a ni na stanju

Igralec vidi, da je denar zapustil bančni račun, vendar se stanje v casinoju ni povečalo.

• Nakazilo je še v obdelavi pri banki.
• Napačno vnesen referenčni sklic.
• Nakazilo je bilo izvedeno na napačen račun.
• Varnostno preverjanje še poteka.
• Težava s ponudnikom plačilnih storitev.

1. Preverite potrditev nakazila v svoji banki.
2. Počakajte, da banka obdela transakcijo.
3. Preverite, ali ste uporabili pravilen referenčni sklic.
4. Prepričajte se, da je bil denar nakazan na pravi račun.
5. Odprite zgodovino transakcij v svojem računu.
6. Osvežite stran in se znova prijavite.
7. Preverite, ali je bilo nakazilo morda zavrnjeno s strani banke.
8. Če je bilo nakazilo zavrnjeno, se obrnite na svojo banko.
9. Počakajte, da se morebitno varnostno preverjanje zaključi.
10. Shranite potrdilo o nakazilu.
11. Če se stanje ne spremeni, se obrnite na podporo in priložite potrdilo.

Če po vseh korakih nakazila ni na stanju, se obrnite na podporo s kopijo potrdila o nakazilu.

Omejitve zavrnejo nakazilo ali dvig

Igralec poskusi nakazati ali dvigniti denar, a prejme sporočilo, da je transakcija zaradi omejitev zavrnjena.

• Nastavljene so omejitve na ravni računa.
• Omejitve veljajo za določeno plačilno metodo.
• Igralec je dosegel najvišji znesek za določeno obdobje.
• Preverjanje identitete še ni končano.
• Na računu so začasne varnostne omejitve.

1. Preverite, ali so na računu nastavljene omejitve nakazil ali dvigov.
2. Poiščite razdelek z omejitvami v nastavitvah računa.
3. Preverite, ali omejitev velja za vse metode ali le za izbrano.
4. Če ste nastavili lastne omejitve, jih prilagodite.
5. Počakajte, da poteče obdobje, na katero se omejitev nanaša.
6. Preverite, ali je preverjanje identitete zaključeno.
7. Če preverjanje ni končano, počakajte na potrditev.
8. Poskusite z drugo plačilno metodo, če je na voljo.
9. Preverite, ali je bila transakcija zavrnjena zaradi varnostnih razlogov.
10. Odjavite se in se znova prijavite.
11. Če omejitev ne morete odpraviti sami, se obrnite na podporo.

Če omejitev ne morete odpraviti sami, se obrnite na podporo in navedite vrsto transakcije ter sporočilo o napaki.

Quick Reference

V tabeli so zbrani glavni problemi, njihovi običajni vzroki in prvi korak, ki ga lahko naredite.

Vsak problem ima svoj prvi korak, ki ga lahko opravite brez stika s podporo. Če prvi korak ne pomaga, nadaljujte z ostalimi koraki v ustreznem razdelku. Pri težavah z bonusi so najpogosteje krivi neizpolnjeni pogoji ali napačna koda. Pri nakazilih je treba najprej preveriti, ali je banka transakcijo sploh obdelala. Omejitve so pogosto povezane z nastavitvami računa in ne s težavo v sistemu. Če težave ne odpravite sami, vedno priložite čim več podatkov, da bo podpora hitreje ukrepala.

Največ težav preprečite tako, da pred vsako transakcijo preverite, ali ste prijavljeni v pravi račun in ali so pogoji bonusa izpolnjeni.