Πάτησες κατά λάθος λάθος κωδικό μία φορά παραπάνω και τώρα η οθόνη σου δείχνει «ο λογαριασμός είναι κλειδωμένος». Το πιο συχνό αίτιο είναι οι συνεχόμενες αποτυχημένες προσπάθειες σύνδεσης που ενεργοποιούν προσωρινό κλείδωμα ασφαλείας.
Κλειδωμένος λογαριασμός και αποτυχημένη σύνδεση
Ο παίκτης βλέπει μήνυμα λάθους στο πεδίο σύνδεσης ή ειδοποίηση ότι ο λογαριασμός κλειδώθηκε μετά από πολλές προσπάθειες.
- Λάθος κωδικός πρόσβασης από κεφαλαία, πεζά ή κενό στο τέλος.
- Πολλές αποτυχημένες προσπάθειες στη σειρά.
- Διαφορετικό email ή ψευδώνυμο από αυτό της εγγραφής.
- Περιηγητής με παλιά αποθηκευμένα δεδομένα σύνδεσης.
- Πρόσβαση από δίκτυο ή συσκευή που δεν αναγνωρίζεται.
- Κλείσε την καρτέλα και άνοιξε ξανά τη σελίδα σύνδεσης.
- Πληκτρολόγησε το email σου με πεζά και χωρίς κενά.
- Γράψε τον κωδικό χειροκίνητα, χωρίς αντιγραφή και επικόλληση.
- Έλεγξε αν το πληκτρολόγιο έχει ενεργό κεφαλαίο ή άλλη γλώσσα.
- Δοκίμασε σύνδεση από έναν καθαρό περιηγητή στη συσκευή σου.
- Σβήσε τα cookies και τα δεδομένα της σελίδας από τον περιηγητή.
- Απενεργοποίησε για λίγο τις επεκτάσεις που αλλάζουν τη σελίδα.
- Χρησιμοποίησε σύνδεση στο διαδίκτυο χωρίς VPN ή μεσολάβηση.
- Μην ξαναπατήσεις σύνδεση αν το μήνυμα κλειδώματος παραμένει.
- Περίμενε να περάσει το διάστημα του προσωρινού κλειδώματος.
- Άνοιξε τη σελίδα επαναφοράς κωδικού από τη φόρμα σύνδεσης.
- Ζήτησε σύνδεσμο επαναφοράς στο email του λογαριασμού σου.
- Άνοιξε τον σύνδεσμο από την ίδια συσκευή και τον ίδιο περιηγητή.
- Όρισε νέο κωδικό που δεν έχεις χρησιμοποιήσει αλλού.
- Συνδέσου ξανά και δες αν εμφανίζεται το ψευδώνυμό σου.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το κλείδωμα δεν λύνεται μετά την αναμονή και την επαναφορά κωδικού.
Ανάληψη σε εκκρεμότητα περισσότερο από το αναμενόμενο
Ο παίκτης βλέπει το ποσό να μένει σε κατάσταση εκκρεμότητας και το υπόλοιπο να μην έχει μειωθεί οριστικά.
- Εκκρεμεί επιβεβαίωση στοιχείων ταυτότητας και διεύθυνσης.
- Το αίτημα υποβλήθηκε πριν ολοκληρωθούν οι όροι του μπόνους.
- Τα στοιχεία του λογαριασμού δεν ταιριάζουν με τον τρόπο πληρωμής.
- Υπάρχει ακόμη ανοιχτό παιχνίδι ή στοίχημα στον λογαριασμό.
- Ζητήθηκε ανάληψη σε μέσο που δεν υποστηρίζει το ποσό.
- Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών και δες την κατάσταση του αιτήματος.
- Σημείωσε αν η ένδειξη είναι εκκρεμότητα ή επεξεργασία.
- Έλεγξε αν έχεις στείλει έγγραφα ταυτοποίησης.
- Ανέβασε καθαρή φωτογραφία ταυτότητας με όλες τις γωνίες.
- Στείλει αποδεικτικό διεύθυνσης στο όνομα του λογαριασμού.
- Βεβαιώσου ότι το όνομα στον λογαριασμό πληρωμής είναι δικό σου.
- Κλείσε τυχόν παιχνίδι που έμεινε ανοιχτό στο παρασκήνιο.
- Ολοκλήρωσε τους όρους του μπόνους πριν ζητήσεις ξανά ανάληψη.
- Μην υποβάλεις δεύτερο αίτημα όσο το πρώτο είναι ανοιχτό.
- Δες αν το ποσό που ζήτησες καλύπτεται από το υπόλοιπό σου.
- Έλεγξε αν το αίτημα ακυρώθηκε και επέστρεψε στο υπόλοιπο.
- Σε περίπτωση ακύρωσης, διόρθωσε την αιτία και υπέβαλε νέο αίτημα.
- Κράτησε τον αριθμό αναφοράς της συναλλαγής για κάθε επικοινωνία.
- Στον hellspin1.gr/ το ιστορικό δείχνει και τυχόν σχόλιο της ομάδας ελέγχου.
- Απάντησε στο αίτημα εγγράφων μέσα από το ίδιο κανάλι.
- Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν τα έγγραφα έχουν εγκριθεί και η ανάληψη μένει ακόμη σε εκκρεμότητα.
Μπόνους υποδοχής ή δωρεάν περιστροφές που δεν πιστώθηκαν
Ο παίκτης βλέπει το υπόλοιπο μπόνους να παραμένει μηδέν μετά την κατάθεση ή την ενεργοποίηση της προσφοράς.
- Ο κωδικός προσφοράς δεν καταχωρίστηκε στο σωστό πεδίο.
- Η κατάθεση έγινε πριν ενεργοποιηθεί η προσφορά.
- Το ποσό κατάθεσης δεν καλύπτει την ελάχιστη απαίτηση της προσφοράς.
- Υπάρχει ήδη ενεργό μπόνους στον λογαριασμό.
- Οι δωρεάν περιστροφές αφορούν συγκεκριμένο παιχνίδι.
- Άνοιξε τη σελίδα των προσφορών και δες αν η προσφορά είναι ενεργή.
- Έλεγξε αν ο κωδικός γράφτηκε με κεφαλαία ή κενά.
- Δες αν ο κωδικός μπήκε στο πεδίο της προσφοράς και όχι στην κατάθεση.
- Βεβαιώσου ότι η κατάθεση έγινε αφού ενεργοποιήθηκε η προσφορά.
- Έλεγξε αν το ποσό της κατάθεσης πληροί την ελάχιστη απαίτηση.
- Δες αν υπάρχει άλλο ενεργό μπόνους που εμποδίζει το νέο.
- Ολοκλήρωσε ή ακύρωσε το παλιό μπόνους αν αυτό απαιτείται.
- Άνοιξε το τμήμα των δωρεάν περιστροφών και δες αν είναι εκεί.
- Πήγαινε στο παιχνίδι που ορίζει η προσφορά για τις περιστροφές.
- Ανανέωσε τη σελίδα για να φανεί το νέο υπόλοιπο μπόνους.
- Αν το ποσό λείπει, κράτησε το αναγνωριστικό της κατάθεσης.
- Γράψε στην υποστήριξη ποια προσφορά ενεργοποίησες και πότε.
- Επισύναψε το αποδεικτικό της κατάθεσης στο ίδιο μήνυμα.
- Μην κάνεις νέα κατάθεση περιμένοντας να διορθωθεί μόνο του το πρώτο μπόνους.
- Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η προσφορά ήταν ενεργή και η κατάθεση πληροί τις προϋποθέσεις αλλά το μπόνους απουσιάζει.
Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν φάνηκε στο υπόλοιπο
Ο παίκτης βλέπει τη χρέωση στο λογαριασμό πληρωμής του, ενώ το υπόλοιπο του παιχνιδιού μένει ίδιο.
- Η συναλλαγή βρίσκεται ακόμη σε επεξεργασία από τον πάροχο πληρωμής.
- Η κατάθεση έγινε με στοιχεία που δεν ανήκουν στον λογαριασμό.
- Το αίτημα διακόπηκε πριν επιβεβαιωθεί στη σελίδα.
- Χρησιμοποιήθηκε μέσο πληρωμής που δεν υποστηρίζεται για καταθέσεις.
- Ο λογαριασμός έχει όριο συναλλαγών σε εκκρεμότητα.
- Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών και δες αν η κατάθεση καταγράφηκε.
- Σημείωσε την ώρα και το ποσό της χρέωσης από την τράπεζα.
- Περίμενε να ολοκληρωθεί η επεξεργασία από τον πάροχο.
- Μην επαναλάβεις την κατάθεση όσο η πρώτη είναι σε επεξεργασία.
- Ανανέωσε τη σελίδα του υπολοίπου σου.
- Έλεγξε αν η κατάθεση εμφανίζεται ως ακυρωμένη στο ιστορικό.
- Δες αν το μέσο πληρωμής είναι διαθέσιμο για καταθέσεις στη σελίδα.
- Βεβαιώσου ότι το όνομα του μέσου πληρωμής είναι δικό σου.
- Κράτησε το αποδεικτικό της τράπεζας σε μορφή εικόνας ή PDF.
- Γράψε το αναγνωριστικό της συναλλαγής από την απόδειξη.
- Στείλε στην υποστήριξη το αναγνωριστικό και το ποσό.
- Δήλωσε αν το ποσό έχει ήδη χρεωθεί οριστικά.
- Απάντησε σε τυχόν αίτημα πρόσθετων στοιχείων.
- Μην κάνεις νέα κατάθεση πριν απαντήσει η ομάδα υποστήριξης.
- Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η χρέωση είναι οριστική και η κατάθεση δεν εμφανίζεται μετά την επεξεργασία.
Κράτα έναν μόνο λογαριασμό, ίδιο όνομα σε παιχνίδι και μέσο πληρωμής, και ολοκλήρωσε την ταυτοποίηση πριν ζητήσεις ανάληψη· έτσι αποφεύγονται οι περισσότερες καθυστερήσεις.
