Du sammenligner med casinoet du brukte før, og der skjedde innloggingen med ett klikk, mens Coolbet nå ber deg bekrefte eller avviser forsøket. Den vanligste årsaken er at økten er utløpt eller at informasjonen ikke samsvarer med det du registrerte.
Innlogging som ikke går gjennom eller konto som låses
Du taster inn opplysningene dine og får en feilmelding om at påloggingen mislyktes, eller at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk.
- Feil passord eller e-postadresse er skrevet inn.
- Kontoen er låst etter for mange mislykkede forsøk.
- Nettleseren bruker en gammel lagret økt.
- Du prøver å logge inn på feil sted, for eksempel en gammel bokmerkelink.
- Midlertidig feil i innloggingstjenesten.
- Skriv inn e-postadressen på nytt og kontroller at den er helt lik den du registrerte.
- Bruk funksjonen for glemt passord og velg et nytt passord.
- Logg ut av alle enheter du måtte være innlogget på.
- Åpne nettleseren i et privat vindu og prøv coolbet login på nytt.
- Sjekk at du bruker riktig adresse og ikke en gammel lenke.
- Slett informasjonskapsler og nettleserdata for nettstedet.
- Prøv en annen nettleser eller en annen enhet.
- Slå av eventuelle utvidelser som blokkerer innlogging.
- Vent litt og prøv igjen hvis du nettopp har hatt flere mislykkede forsøk.
- Bruk mobilens nettleser hvis du spiller på telefonen – ikke en app.
- Sjekk at klokken på enheten er riktig innstilt, da feil tid kan gi avviste økter.
Kontakt support hvis du har prøvd alle stegene og fortsatt ikke kommer inn, eller hvis kontoen forblir låst.
Innskudd som er trukket fra banken men mangler på saldoen
Du ser at beløpet er reservert eller trukket i banken, men casinosaldoen viser fortsatt det samme.
- Innskuddet er under behandling og har ikke nådd kontoen ennå.
- Du brukte en annen konto eller et annet kort enn det som er registrert.
- Banken har reservert beløpet uten å sende det videre.
- Innskuddet ble avvist av casinoet, men er fortsatt reservert hos banken.
- Du har skrevet inn feil beløp eller valuta.
- Vent og oppdater saldoen i nettleseren etter en stund.
- Sjekk bankens transaksjonsliste for å se om beløpet er reservert eller trukket.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Bekreft at du brukte samme betalingsmiddel som er knyttet til kontoen.
- Se etter en kvittering eller bekreftelse på innskuddet i nettleseren.
- Ta skjermbilde av banktransaksjonen og av saldoen.
- Hvis innskuddet ble avvist, vent til reservasjonen forsvinner hos banken.
- Prøv et nytt innskudd med et annet betalingsmiddel hvis det er tillatt.
- Hos Coolbet registrering finner du hjelp til å spore opp innskudd som ikke er kommet frem.
- Unngå å gjenta innskuddet flere ganger før du vet om det første er behandlet.
- Kontakt support med skjermbildene hvis beløpet fortsatt mangler etter at banken har trukket det.
Kontakt support når du har bevis på at beløpet er trukket og det ikke har dukket opp på saldoen.
Grenser som gjør at innskudd eller uttak avvises
Du får en melding om at innskuddet eller uttaket overskrider en grense, og transaksjonen stoppes.
- Du har nådd en daglig, ukentlig eller månedlig innskuddsgrense.
- Uttaket overstiger det som er tillatt på én gang.
- Du har satt en egen grense for deg selv i kontoinnstillingene.
- Kontoen er ny og har midlertidige begrensninger.
- Beløpet er høyere enn det som er tillatt for det valgte betalingsmiddelet.
- Les meldingen du får, og noter hvilken grense som er nådd.
- Gå til kontoinnstillingene og se hvilke grenser som er aktive.
- Sjekk om du selv har satt en lavere grense tidligere.
- Vent til grensen nullstilles hvis det er en daglig eller ukentlig grense.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis det er tillatt.
- Bruk et annet betalingsmiddel hvis grensen gjelder for det du valgte.
- Kontroller at valutaen stemmer med kontoen.
- Hvis du har nådd en egen grense, kan du ikke heve den før perioden er over.
- Prøv igjen med et lavere beløp for å se om det går gjennom.
- Les hva grensen betyr for deg, og planlegg transaksjonene deretter.
- Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil eller du ikke forstår den.
Kontakt support når du har sjekket grensene og mener at avvisningen skyldes en feil.
Identitetsbekreftelse som står fast eller avviste dokumenter
Du har sendt inn dokumenter, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at dokumentene ikke godtas.
- Bildet er uskarpt eller kanten av dokumentet er kuttet.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig dato.
- Du har sendt feil type dokument for det som etterspørres.
- KYC-køen er lang og behandlingen tar tid.
- Ta nye bilder med god belysning og hele dokumentet synlig.
- Sørg for at all tekst og alle hjørner er lesbare.
- Sjekk at navnet på dokumentet er identisk med det du registrerte.
- Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
- Send dokumentet i riktig format, for eksempel JPG eller PDF.
- Last opp både for- og bakside hvis det kreves.
- Fjern reflekser og skygger fra bildet.
- Ikke send flere like dokumenter mens du venter på svar.
- Se om det er en egen seksjon for KYC i kontoinnstillingene.
- Følg med på statusen i nettleseren, ikke i en app.
- Kontakt support hvis du har sendt riktige dokumenter og statusen fortsatt ikke endrer seg.
Kontakt support når dokumentene er avvist flere ganger og du har brukt gyldige bilder.
En enkel vane som hindrer de fleste problemene: bruk samme navn, e-post og betalingsmiddel hver gang du registrerer deg og gjør transaksjoner, og ta vare på kvitteringer til supporten.
