Du tippst auf Anmelden und statt des Spielbereichs erscheint eine Fehlermeldung oder der Account ist gesperrt. Meist liegt das an zu vielen fehlgeschlagenen Versuchen direkt davor. Bei einer Einzahlung, die nicht ankommt, steckt oft eine fehlende Zuordnung der Zahlung zum Spielerkonto dahinter.
Anmeldung gesperrt oder Passwort falsch
Der Bildschirm zeigt eine Meldung zum gesperrten Konto oder einen Hinweis auf falsche Zugangsdaten, und der Login bricht ab.
- Das Passwort wurde mehrfach falsch eingegeben, und der Schutz hat den Account vorübergehend gesperrt.
- Die E-Mail-Adresse enthält einen Tippfehler oder ein anderes Format als bei der Registrierung.
- Die Tastatur setzt ungewollt Großbuchstaben oder Sonderzeichen im Passwort.
- Ein Passwort-Manager im Browser füllt alte Daten ein.
- Der Browser speichert eine veraltete Sitzung, die den Login blockiert.
- Schließe alle offenen Fenster des Spielbereichs und öffne die Seite neu.
- Gib die E-Mail-Adresse in der Schreibweise ein, die du bei der Registrierung genutzt hast.
- Tippe das Passwort von Hand, ohne es aus dem Speicher einfügen zu lassen.
- Achte auf Leerzeichen am Anfang oder Ende der Eingabe.
- Prüfe, ob die Feststelltaste aktiv ist.
- Lösche die Cookies und den Zwischenspeicher deines Browsers.
- Melde dich bei www.yukon-gold.at erneut mit denselben Daten an.
- Nutze einen anderen Browser oder den privaten Modus deines Handys.
- Warte die Sperrzeit ab, falls der Hinweis eine Pause verlangt.
- Nutze die Funktion zum Zurücksetzen des Passworts über deine Mailadresse.
- Öffne den Link aus der Mail im selben Browser, in dem du dich anmeldest.
Wende dich an den Support, wenn die Rücksetzung der Mail nicht ankommt oder die Sperre nach der Wartezeit bleibt.
Einzahlung fehlt trotz Abbuchung
Dein Kontoauszug zeigt die Belastung, doch im Spielerkonto steht weiterhin der alte Betrag.
- Die Zahlung wurde noch nicht an das Spielerkonto weitergegeben.
- Die Referenznummer der Überweisung fehlt oder ist falsch.
- Die Einzahlung wurde von einem Konto ausgelöst, das nicht auf deinen Namen läuft.
- Der Betrag liegt unter der Mindestgrenze für Einzahlungen.
- Ein Zahlungsdienst hat die Buchung zurückgehalten.
- Lade die Seite neu und melde dich einmal ab und wieder an.
- Prüfe das Spielerkonto nach einigen Minuten erneut, bevor du etwas unternimmst.
- Vergleiche den abgebuchten Betrag mit dem, was du eingegeben hast.
- Öffne den Kontoauszug und notiere Datum und Uhrzeit der Buchung.
- Halte die Referenznummer der Zahlung bereit.
- Prüfe, ob der Absender des Geldes mit deinem Spielernamen übereinstimmt.
- Sieh nach, ob du die Einzahlung versehentlich doppelt ausgelöst hast.
- Warte, bis eine zweite Buchung sichtbar wäre, bevor du erneut einzahlst.
- Tritt mit dem Support in Kontakt und nenne Betrag, Zeitpunkt und Referenz.
- Lade einen Screenshot des Kontoauszugs als Nachweis hoch.
- Zahle erst nach der Klärung erneut ein, um Doppelbuchungen zu vermeiden.
Melde dich beim Support, sobald die Abbuchung bestätigt ist und der Betrag nach dem genannten Zeitfenster weiter fehlt.
Auszahlung bleibt in Bearbeitung
Der Status der Auszahlung steht auf ausstehend, und der Betrag ist weder auf dem Spielerkonto noch auf deinem Bankkonto.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus ist noch nicht freigespielt und blockiert die Auszahlung.
- Die Zahlungsdaten weichen von den hinterlegten Angaben ab.
- Mehrere Anfragen wurden kurz hintereinander gestellt und überholen sich.
- Die Auszahlung wurde noch nicht in die Bearbeitung übernommen.
- Öffne die Übersicht deiner Auszahlungen und lies den genauen Status.
- Prüfe, ob eine Identitätsprüfung offen ist, und reiche die Dokumente nach.
- Kontrolliere, ob ein aktiver Bonus die Auszahlung einschränkt.
- Vergleiche Empfängerdaten mit den Angaben in deinem Profil.
- Storniere doppelte Anfragen und behalte nur eine.
- Warte eine Wartephase ab, bevor du erneut nachhakst.
- Sieh nach, ob eine Mail mit einer Rückfrage im Postfach liegt, auch im Spamordner.
- Antworte auf diese Mail mit den angeforderten Unterlagen.
- Prüfe das Spielerkonto, ob der Betrag wieder gutgeschrieben wurde.
- Notiere dir die Nummer der Auszahlung für deine Anfrage.
- Schreibe dem Support eine kurze Nachricht mit dieser Nummer und dem Status.
Kontaktiere den Support, wenn der Status unverändert bleibt und keine Rückfrage bei dir eingegangen ist.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Die Buchung wird abgelehnt, und der Hinweis nennt eine Grenze für dein Konto oder die gewählte Zahlungsart.
- Der Betrag liegt über der Grenze, die für dein Konto gilt.
- Eine Grenze für Einzahlungen pro Tag oder Monat ist erreicht.
- Die gewählte Zahlungsart hat eine eigene Obergrenze.
- Du hast dein eigenes Einzahlungslimit im Profil gesetzt.
- Der Betrag unterschreitet die Mindestgrenze der Zahlungsart.
- Lies den Hinweis genau und notiere, welche Grenze genannt wird.
- Öffne dein Profil und prüfe die dort hinterlegten Limits.
- Vergleiche den abgelehnten Betrag mit der Grenze.
- Prüfe, ob du in diesem Zeitraum schon eingezahlt hast.
- Wähle einen Betrag innerhalb der Grenze oder teile ihn auf mehrere Buchungen auf.
- Nutze eine andere Zahlungsart, wenn deren Grenze zu deinem Betrag passt.
- Prüfe, ob ein selbst gesetztes Limit die Buchung blockiert.
- Ändere ein selbst gesetztes Limit nur, wenn du es bewusst anpassen willst.
- Stelle bei einer Auszahlung sicher, dass der Betrag nicht über der Grenze deiner Zahlungsart liegt.
- Warte die nächste Periode ab, wenn eine Tages- oder Monatsgrenze erreicht ist.
- Halte den genauen Hinweistext für deine Anfrage fest.
Frag den Support, wenn die Grenze nicht zu deinem Profil passt oder eine Auszahlung trotz passendem Betrag abgelehnt wird.
Halte deine Profildaten, Zahlungsdaten und Ausweisdokumente von Anfang an aktuell und identisch, denn die meisten dieser Probleme entstehen durch Abweichungen zwischen Konto, Zahlung und Spielerprofil.
