Im Fenster zur Identitätsprüfung steht seit Tagen derselbe Hinweis, und der Wunderwins Bonus bleibt gesperrt. Meist liegt das an einem Dokument, das unscharf, abgeschnitten oder abgelaufen ist.
Identitätsprüfung hängt fest oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht den Vermerk, dass die Prüfung läuft, und bekommt danach eine Ablehnung ohne klare Begründung.
- Das Foto ist verwackelt oder bei schlechtem Licht aufgenommen.
- Eine Ecke des Ausweises ist abgeschnitten oder vom Finger verdeckt.
- Das Dokument ist abgelaufen oder zeigt einen anderen Namen als das Konto.
- Vorder- und Rückseite wurden nicht beide hochgeladen.
- Die Datei ist zu groß oder im falschen Format gespeichert.
- Lege das Dokument flach auf eine helle Unterlage und achte auf gleichmäßiges Licht ohne Spiegelung.
- Fotografiere alle vier Ecken vollständig, ohne den Rand zu beschneiden.
- Gib Name, Geburtsdatum und Adresse im Konto genau so ein, wie sie im Dokument stehen.
- Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, falls beide Seiten beschrieben sind.
- Speichere die Bilder als übliche Bilddatei und verkleinere sie, wenn der Upload abbricht.
- Warte nach dem Absenden, bis der Status wechselt, statt die Datei mehrfach neu hochzuladen.
- Prüfe im Konto, ob eine Nachricht mit dem genauen Ablehnungsgrund hinterlegt ist.
Wende dich an den Support, wenn nach zwei sauberen Uploads weiterhin eine Ablehnung ohne Begründung erscheint.
Spiele laden im Handybrowser nicht richtig
Auf dem Telefon bleibt das Spiel beim Ladebalken stehen, oder die Seite baut sich nur halb auf.
- Die mobile Verbindung ist schwach oder wechselt ständig zwischen Netz und WLAN.
- Ein alter Zwischenspeicher im Browser liefert veraltete Seitenteile.
- Ein Werbeblocker oder eine Datenschutz-Erweiterung blockiert Skripte des Spiels.
- Zu viele offene Tabs im Browser belasten den Arbeitsspeicher des Telefons.
- Der Browser ist veraltet und unterstützt die Darstellung nicht mehr.
- Wechsle in ein stabiles WLAN und lade die Seite neu.
- Schließe alle anderen Tabs und starte den Browser frisch.
- Leere den Cache und die Cookies für diese Seite im Browsermenü.
- Schalte Werbeblocker für die Seite vorübergehend ab.
- Aktualisiere den Browser über den Store des Telefons.
- Öffne Wunderwins Bonus danach erneut und starte nur ein Spiel auf einmal.
- Teste mit einem zweiten Browser, um ein Problem der Seite von einem des Geräts zu trennen.
Kontaktiere den Support, wenn ein einzelnes Spiel in beiden Browsern scheitert, während andere im casino wunderwins normal starten.
Login scheitert oder das Konto ist nach Fehlversuchen gesperrt
Nach mehreren Versuchen erscheint die Meldung, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist, und die Anmeldung wird abgewiesen.
- Die Tastatur hat ein Leerzeichen am Ende des Passworts eingefügt.
- Groß- und Kleinschreibung stimmen nicht mit dem gespeicherten Passwort überein.
- Der gespeicherte Anmeldename im Browser ist veraltet.
- Ein Passwort-Manager trägt einen alten Eintrag automatisch ein.
- Mehrere Fehlversuche kurz hintereinander haben die Sperre ausgelöst.
- Tippe das Passwort von Hand ein und achte auf die Umschalttaste.
- Lösche die automatische Eingabe im Browser für diese Seite.
- Setze das Passwort über die Funktion zum Zurücksetzen neu.
- Öffne den Link aus der Zurücksetzungs-Mail im selben Browser, in dem du dich anmeldest.
- Warte nach einer Sperre ab, statt sofort weitere Versuche zu starten.
- Melde dich danach einmal im Wunderwins Casino an und prüfe, ob der Bonus wieder sichtbar ist.
Wende dich an den Support, wenn die Zurücksetzung keine Mail auslöst oder die Sperre nach dem Warten bleibt.
Halte Name und Adresse im Konto dauerhaft identisch mit deinem Ausweisdokument, und nutze für die Anmeldung immer denselben Browser.
