Du står med innloggingsskjemaet foran deg, og feltet for brukernavn eller passord godtar ikke det du taster inn. Det vanligste problemet er at passordet er skrevet med feil tegn eller at du bruker en annen e-postadresse enn den du registrerte deg med.
Problemer med innlogging og låst konto
Du ser at innloggingsskjemaet avviser passordet gjentatte ganger, eller at en melding om at kontoen er låst vises etter flere feilforsøk. Det er den vanligste årsaken til at spillere ikke kommer videre til spillet.
- Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver, eller med et tegn fra feil tastaturoppsett.
- Brukernavnet er en e-postadresse, men du har skrevet inn en annen adresse enn den du registrerte deg med.
- Du har prøvd å logge inn for mange ganger på kort tid, og kontoen er midlertidig sperret.
- Du har byttet enhet eller nettleser, og lagrede innloggingsdetaljer er ikke lenger gyldige.
- Det ligger en gammel økt åpen i en annen fane som blokkerer den nye innloggingen.
- Skriv e-postadressen og passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll fra nettleseren.
- Sjekk at Caps Lock er av, og at tastaturoppsettet står på norsk eller engelsk slik du brukte da du registrerte deg.
- Åpne innloggingssiden til https://www.vegasnow.br.com/ i et nytt, privat vindu for å unngå gamle økter.
- Bruk funksjonen for glemt passord og be om en lenke for å tilbakestille passordet til den e-postadressen du registrerte deg med.
- Vent med å prøve igjen etter at du har fått tilbakestillingslenken, slik at sperren etter feilforsøk rekker å utløpe.
- Åpne lenken fra e-posten i samme nettleser som du vil logge inn i, og velg et nytt passord du ikke har brukt før.
- Skriv det nye passordet to ganger og kontroller at det ikke inneholder mellomrom før du lagrer.
- Logg inn på nytt med det nye passordet, og noter det ned et sted du finner det igjen.
- Hvis du fortsatt ikke kommer inn, tøm nettleserens informasjonskapsler og cache og prøv igjen.
- Sjekk at du ikke har flere faner åpne med innloggingssiden, siden de kan sende motstridende forespørsler.
- Bruk en annen nettleser på samme enhet for å utelukke at problemet ligger i nettleseren.
- Ta kontakt med kundestøtten hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har tilbakestilt passordet og ventet ut sperren.
Kontakt kundestøtten når du har prøvd tilbakestilling og ny innlogging uten å komme inn, og oppgi hvilken e-postadresse kontoen er registrert med.
Når kontobekreftelsen stopper opp
Du ser at statusen for dokumentkontrollen står på vent, eller at et bilde av legitimasjonen din er avvist med en kort melding. Det skjer ofte fordi bildet er uklart eller fordi adressen på dokumentet ikke stemmer med den du oppgav.
- Bildet er tatt i dårlig lys, er skjevt eller har reflekser som gjør teksten uleselig.
- Kanten av dokumentet er kuttet bort, slik at hele dokumentet ikke vises.
- Navnet på dokumentet avviker fra navnet du registrerte på kontoen.
- Dokumentet er utløpt, eller adressen på dokumentet er en annen enn den du oppgav.
- Flere dokumenter er lastet opp i feil felt, for eksempel et adressebevis i feltet for legitimasjon.
- Legg dokumentet på et flatt underlag med god belysning og uten skygger over teksten.
- Ta bildet rett ovenfra slik at alle fire hjørner av dokumentet er med i bildet.
- Kontroller at teksten, bildet og utløpsdatoen er tydelige når du ser på bildet på skjermen.
- Last opp legitimasjonen i feltet som er merket for identitet, og adressebeviset i feltet for adresse.
- Bruk et adressebevis som viser navnet ditt og den adressen du har oppgitt på kontoen.
- Hvis navnet ditt er skrevet med æ, ø eller å, kontroller at det er skrevet på samme måte i profilen.
- Send inn dokumentene på nytt én gang, og ikke last opp samme bilde flere ganger mens kontrollen pågår.
- Vent på svar før du laster opp nye dokumenter, slik at saksbehandleren ikke får flere versjoner å forholde seg til.
- Hvis et dokument blir avvist, les meldingen om hvorfor og rett opp bare det som er nevnt.
- Bruk en fil i et vanlig bildeformat som systemet godtar, og unngå skjermbilder av skjermbilder.
- Sjekk at profilen din har riktig navn og adresse før du sender inn på nytt.
- Kontakt kundestøtten hvis kontrollen fortsatt står stille etter at du har lastet opp tydelige dokumenter på nytt.
Kontakt kundestøtten når du har sendt inn korrekte dokumenter to ganger og statusen fortsatt ikke endrer seg.
Nettstedet og spillene laster ikke på mobilen
Du ser at spillvinduet blir stående på en lasteindikator, eller at siden hopper tilbake til startsiden når du trykker på et spill. På mobil er den vanligste årsaken et ustabilt nett eller en nettleser som blokkerer innhold.
- Mobilnettet er svakt, eller du har byttet mellom wifi og mobildata midt i en økt.
- Nettleseren har mange faner åpne og bruker minne på annet innhold.
- En utvidelse eller en personverninnstilling blokkerer skript som spillene trenger.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke innholdet på siden.
- Enheten har lite ledig lagringsplass eller ligger på et nettverk med begrensninger.
- Bytt til et stabilt wifi eller slå mobildata av og på for å få en ren tilkobling.
- Lukk alle faner du ikke bruker, og åpne nettstedet i en ny fane.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon via enhetens butikk for apper.
- Slå av personvernutvidelser eller blokkering av skript midlertidig for å se om spillet laster.
- Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler, og start nettleseren på nytt.
- Prøv et annet spill i samme kategori for å se om problemet gjelder hele siden eller bare ett spill.
- Skru telefonen helt av og på, og åpne nettstedet på nytt i nettleseren.
- Sjekk at du har ledig lagringsplass på enheten, og fjern midlertidige filer hvis det er lite plass.
- Prøv nettstedet i en annen nettleser på samme telefon for å sammenligne.
- Hvis du er på et offentlig nett, bytt til et privat nett der spillinnhold ikke blokkeres.
- Slå av strømsparingsmodus mens du spiller, siden den kan stoppe innhold som lastes i bakgrunnen.
- Kontakt kundestøtten hvis ett bestemt spill ikke laster mens andre spill på VegasNow casino fungerer.
Kontakt kundestøtten når bare ett spill feiler og du har prøvd en annen nettleser og et annet nett.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du ser en melding om at beløpet er over grensen, eller at uttaket ikke kan behandles slik det er satt opp. Det skyldes oftest at beløpet ligger utenfor grensene som gjelder for kontoen din.
- Beløpet er høyere enn grensen som gjelder for én transaksjon.
- Du har allerede brukt opp grensen for hvor mye som kan settes inn eller tas ut over en periode.
- Uttaket er større enn det som står tilgjengelig etter at pågående spill er gjort opp.
- Kontoopplysningene for uttak stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Det er satt egne grenser på kontoen din som du selv har valgt.
- Les meldingen på skjermen og noter hvilken grense som er nevnt, enten det gjelder beløp eller periode.
- Sammenlign beløpet du prøver å sette inn eller ta ut med grensen i meldingen.
- Del opp innskuddet i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
- Vent til perioden grensen gjelder for er over, hvis grensen gjelder over tid.
- For uttak, sjekk at saldoen du kan ta ut er oppgjort etter spill som fortsatt pågår.
- Kontroller at navnet på kontoopplysningene du har oppgitt er det samme som på kontoen din.
- Se etter egne grenser i kontoprofilen og juster dem hvis du selv har satt dem lavere enn du trenger.
- Prøv uttaket på nytt etter at du har rettet opp beløpet eller opplysningene.
- Hvis innskuddet avvises, prøv en annen betalingsmåte som er tilgjengelig for deg.
- Ikke send inn samme uttak flere ganger mens det første behandles, siden det kan skape dobbeltføringer.
- Skriv ned hvilken grense som stoppet deg, slik at du kan oppgi det når du tar kontakt.
- Kontakt kundestøtten hvis beløpet ligger innenfor grensen du ser, men transaksjonen likevel avvises.
Kontakt kundestøtten når du har justert beløpet og opplysningene, men innskuddet eller uttaket fortsatt blir avvist.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme e-postadresse, samme navn og samme betalingsopplysninger hver gang du logger inn og gjør en transaksjon.
