Du står overfor en feilmelding som sier «Feil brukernavn eller passord» når du prøver å logge inn hos Unibet. Den vanligste årsaken er at du har tastet feil, men det kan også være kontoen din er sperret eller at du har glemt passordet ditt.
Uttaket ditt henger lenger enn forventet
Du ser at uttaksstatusen står som «Under behandling» i flere dager uten at pengene har kommet fram.
- Du har ikke fullført identitetsbekreftelsen (KYC).
- Uttaksmetoden har ekstra behandlingstid.
- Du har en aktiv bonus som påvirker uttak.
- Kontoen din har flere valutaer, og du valgte feil.
- Logg inn på Unibet-kontoen din og gå til profilen.
- Sjekk om du har lastet opp gyldig ID og bevis på adresse.
- Hvis du mangler dokumenter, last dem opp i god kvalitet.
- Vent på bekreftelse fra kundeservice.
- Gå til uttakshistorikken og se om det står en feilmelding.
- Prøv å kansellere uttaket og opprett et nytt med samme metode.
- Velg en annen uttaksmetode hvis mulig.
- Sjekk at bonusvilkårene er oppfylt.
- Fullfør eventuelle omsetningskrav før du tar ut.
- Bruk samme valuta som du satte inn med.
- Kontakt kundeservice via chat eller e-post.
- Oppgi uttaksreferansen og beskriv problemet.
- Hvis du ikke har hørt noe innen et døgn, følg opp på nytt.
Hvis ingen av stegene hjelper, bør du kontakte kundeservice direkte for å få saken undersøkt.
Siden eller spillene laster ikke på mobilen
Du åpner Unibet i nettleseren på telefonen, men siden vises bare som en hvit skjerm eller spillene fryser.
- Nettleseren din er utdatert.
- Du har for mange faner eller apper åpne.
- Nettverksforbindelsen er ustabil.
- Nettleserens cache eller informasjonskapsler er ødelagt.
- Lukk alle unødvendige faner og apper.
- Sjekk at du har en stabil Wi-Fi- eller mobildataforbindelse.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Gå til innstillingene og tøm cache og informasjonskapsler.
- Start nettleseren på nytt.
- Prøv en annen nettleser, for eksempel Chrome eller Safari.
- Deaktiver eventuelle annonseblokkere eller VPN.
- Slå av og på mobilen.
- Gå til Unibet login og logg inn på nytt.
- Unngå å bruke inkognitomodus.
- Sjekk om problemet gjelder bare ett spill eller hele siden.
- Hvis bare ett spill ikke fungerer, last siden på nytt.
- Kontakt kundeservice og oppgi mobilmodell og nettleser.
Hvis mobilen fortsatt ikke laster Unibet, ta kontakt med kundeservice for å få feilsøkingshjelp.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke kreditert
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusskjermen viser ingen aktiv bonus eller gratisspinn.
- Du har ikke oppgitt bonuskoden ved innskudd.
- Innskuddsbeløpet var for lavt til å kvalifisere.
- Du har allerede en annen bonus aktiv.
- Bonusen krever at du velger den i kassen.
- Kontoen din er ikke bekreftet.
- Sjekk at du har valgt bonusen i innskuddsdialogen.
- Logg inn og gå til bonussiden for å se om bonusen venter.
- Les betingelsene for minimumsinnskudd.
- Hvis du glemte koden, kontakt kundeservice.
- Fullfør identitetsbekreftelsen hvis du ikke har gjort det.
- Sjekk at du ikke har mottatt bonusen tidligere.
- Prøv å logge ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Se om gratisspinnene ligger i spilleautomaten.
- Hvis du spilte før bonusen ble aktiv, kan du ha mistet den.
- Kontakt kundeservice og oppgi innskuddsdato og -beløp.
- Be om at bonusen blir kreditert manuelt.
Hvis bonusen fortsatt mangler, ta kontakt med kundeservice og legg ved skjermbilde av innskuddet.
Innskuddet er trukket fra banken, men ikke på spillkontoen
Du ser i bankutskriften at beløpet er reservert, men Unibet-saldoen viser samme beløp som før.
- Banken har en forsinkelse i behandlingen.
- Innskuddsmetoden krever ekstra bekreftelse.
- Du har skrevet feil kontonummer eller kortdetaljer.
- Beløpsgrensen for døgnet er nådd.
- Vent i 30 minutter og oppdater saldoen.
- Logg ut og inn på nytt for å se om beløpet dukker opp.
- Sjekk at du har brukt samme valuta som på kontoen.
- Gå til innskuddshistorikken for å se status.
- Kontakt banken din for å bekrefte at transaksjonen er godkjent.
- Hvis banken sier det er fullført, ta kontakt med kundeservice.
- Oppgi transaksjons-ID og beløp.
- Unngå å opprette flere innskudd mens du venter.
- Hvis innskuddet ble avvist, prøv en annen betalingsmetode.
- Sjekk at kortet eller kontoen din har dekning.
Hvis pengene ikke vises innen 24 timer, bør du kontakte kundeservice for å få sporet opp transaksjonen.
Et enkelt tips som forebygger mange av disse problemene: hold alltid kontoen din bekreftet med gyldig ID før du gjør det første innskuddet.
