Prečo mi nefunguje overenie účtu a dokumenty mi stále odmietajú? Najčastejšou príčinou je neostrá fotka alebo údaj, ktorý sa nezhoduje s registráciou.
Overenie identity sa zaseklo alebo dokumenty odmietli
Hráč odošle doklad a stav overenia zostane nezmenený alebo sa vráti ako zamietnutý.
- Fotka je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk.
- Údaje na doklade sa nezhodujú s menom a adresou v účte.
- Doklad je po platnosti alebo chýba celá strana s fotografiou.
- Bol odoslaný nesprávny typ dokumentu pre daný krok.
- Na účte už existuje iný záznam s podobnými údajmi.
- Otvorte svoj účet v prehliadači telefónu alebo počítača a nájdite časť s overením.
- Skontrolujte, ktorý dokument žiadajú v aktuálnom kroku.
- Odfoťte doklad na rovnej ploche pri dennom svetle, bez blesku.
- Uistite sa, že sú viditeľné všetky štyri rohy a text je čitateľný.
- Porovnajte meno, dátum narodenia a adresu s údajmi v účte.
- Ak sa údaje líšia, najprv ich zjednoťte v profile.
- Odfoťte obe strany dokladu, ak to krok vyžaduje.
- Nahrajte súbory v povolenom formáte a v rozumnej veľkosti.
- Odošlite dokumenty a stav sledujte v účte.
- Ak overenie prebieha, neposielajte ďalšie kópie.
- Pri zamietnutí si prečítajte dôvod uvedený pri dokumente.
- Odstráňte chybu, ktorú dôvod opisuje, a nahrajte novú kópiu.
- Neposielajte viac rôznych dokladov naraz, spomaľuje to spracovanie.
- Ak po oprave stav zostane rovnaký, obráťte sa na podporu.
Kontaktujte podporu vtedy, keď ste dokument opravili a nahrali nanovo a stav overenia sa napriek tomu nemení.
Vklad odišiel z banky, ale na hernom účte nie je
Hráč vidí platbu odoslanú z banky, no zostatok na účte zostáva bez zmeny.
- Platba je stále v spracovaní medzi bankou a kasinom.
- Vklad bol odoslaný na iný účet alebo s nesprávnym variabilným symbolom.
- Hráč použil spôsob platby, ktorý nie je pre vklad dostupný.
- Na účte nie je dokončené overenie identity.
- Vklad bol zadaný dvakrát a druhý sa spracúva.
- Otvoríte casino tipos a pozrite si históriu transakcií v svojom účte.
- Zistite, či je vklad uvedený ako čakajúci alebo chýba úplne.
- Porovnajte sumu a čas s výpisom z banky.
- Skontrolujte, či ste platbu odoslali na správny účet.
- Overte, či je váš účet plne overený, lebo bez toho sa vklad nemusí pripísať.
- Ak sa platba spracúva, počkajte na zmenu stavu a neposielajte ďalší vklad.
- Pri chýbajúcej platbe si pripravte potvrdenie o odoslaní z banky.
- Skontrolujte, či banka platbu nezadržala na svojej strane.
- Ak je vklad na účte označený ako čakajúci, neopakujte ho.
- Pri duplicitnom vklade neposielajte tretí a počkajte na spracovanie.
- V mobile pracujte cez prehliadač telefóna, nie cez odkaz z aplikácie.
- Zhrňte sumu, čas a spôsob platby do jednej správy.
- Napíšte, či vklad v histórii chýba alebo je len čakajúci.
- Ak platba chýba aj po spracovaní, obráťte sa na podporu tipos1.sk/.
Podporu kontaktujte vtedy, keď banka potvrdí odoslanie a vklad sa v histórii účtu neobjaví.
Prihlásenie zlyhá alebo je účet po pokusoch uzamknutý
Hráč zadá správne heslo, no prihlásenie sa nepodarí a účet sa po niekoľkých pokusoch uzamkne.
- Heslo obsahuje preklep alebo nesprávnu veľkosť písmen.
- Prihlásenie prebieha na nesprávnej adrese alebo cez starý odkaz.
- Účet je uzamknutý po viacerých neúspešných pokusoch.
- Prehliadač drží staré prihlasovacie údaje.
- Na účte prebieha zmena údajov alebo overenie.
- Skontrolujte, či zadávate prihlásenie na správnej adrese služby.
- Prepnite klávesnicu na správne rozloženie a vypnite caps lock.
- Zadajte heslo ručne, nie z automatického dopĺňania.
- Vymažte v prehliadači uložené prihlásenie k službe.
- Skúste prihlásenie v inom prehliadači alebo v režime bez doplnkov.
- Ak je účet uzamknutý, použite možnosť obnovy hesla.
- Nové heslo zadajte dvakrát rovnako a bez medzier na konci.
- Po obnove sa prihláste znova a skontrolujte, či účet funguje.
- Ak obnova nepríde, skontrolujte priečinok so spamom.
- Nezadávajte heslo opakovane, ak účet zostáva uzamknutý.
- Overte, či na účte neprebieha overenie identity, ktoré blokuje prihlásenie.
- Poznamenajte si čas posledného úspešného prihlásenia.
- Zhrňte, čo sa zobrazí po zadaní hesla.
- Ak uzamknutie trvá aj po obnove hesla, obráťte sa na podporu.
Kontaktujte podporu vtedy, keď obnova hesla nepríde alebo účet zostane uzamknutý aj po novom hesle.
Uvítací bonus alebo free spiny neboli pripísané
Hráč dokončí vklad alebo splní podmienku a bonus či free spiny sa na účte neobjavia.
- Vklad bol vykonaný skôr, než bola ponuka aktivovaná.
- Pri vklade nebol zadaný bonusový kód.
- Ponuka platí len pre prvý vklad nového hráča.
- Na účte už bol podobný bonus využitý.
- Free spiny sú určené len pre konkrétne hry.
- Otvorte svoj účet a nájdite prehľad aktívnych bonusov.
- Zistite, či je bonus uvedený ako čakajúci alebo chýba.
- Skontrolujte, či ste pri vklade zadali správny kód.
- Overte, či bol vklad prvým vkladom na účte.
- Uistite sa, že ste ponuku aktivovali pred vkladom.
- Ak je bonus čakajúci, neposielajte ďalší vklad.
- Pri free spinoch otvorte hru, pre ktorú sú určené.
- Obnovte stránku hry v prehliadači a pozrite sa znova.
- Skontrolujte, či hra nie je v režime, ktorý spiny nezobrazuje.
- Ak ste kód nezadali, poznamenajte si to pre podporu.
- Nezakladajte nový účet, aby ste bonus získali znova.
- Zhrňte sumu vkladu, čas a použitý kód.
- Uveďte, či bonus chýba úplne alebo je len čakajúci.
- Ak sa bonus nepripíše ani po kontrole, obráťte sa na podporu.
Podporu kontaktujte vtedy, keď ste kód zadali správne, vklad bol prvý a bonus sa napriek tomu neobjaví.
Pred každou platbou dokončite overenie identity a pri vklade zadajte kód, ktorý ponuka vyžaduje; práve to zabráni väčšine týchto problémov.
