Du trykker på et spill og skjermen blir stående tom, eller du får en feilmelding rett etter at du har fylt ut skjemaet. Det skyldes oftest en nettleser som har lagret gammel data eller en økt som er utløpt.
Spill som ikke laster på mobilen
Spilleren ser en hvit side, en snurrende lasteskjerm eller en beskjed om at spillet ikke kunne åpnes, selv om nettet virker.
- Nettleseren har gamle data eller en utdatert versjon av siden.
- Mobilnettet bytter mellom wifi og mobildata midt i en økt.
- En popup-blokkering stopper vinduet spillet åpnes i.
- Spillfilen ble ikke lastet ferdig forrige gang spilleren prøvde.
- Telefonen har lite ledig minne.
- Last siden på nytt med en gang feilen vises, uten å bytte nett.
- Lukk fanen og åpne nettleseren på nytt fra hjemskjermen.
- Sjekk at telefonen står stabilt på wifi eller på mobildata, ikke begge.
- Slå av popup-blokkeringen for nettleseren du bruker.
- Åpne et annet spill fra samme leverandør for å se om feilen gjelder flere titler.
- Tøm nettleserens hurtiglager og informasjonskapsler for nettstedet.
- Logg inn på nytt slik at økten blir fersk.
- Lukk andre faner og apper som bruker minne.
- Oppdater nettleseren hvis den har en nyere versjon tilgjengelig.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Sjekk om problemet følger med telefonen ved å åpne siden på et annet nettbrett eller en datamaskin.
- Skru av eventuell strømsparingsmodus mens du spiller.
- Vent noen minutter og åpne spillet på nytt hvis feilen kom midt i en runde.
- Noter hvilket spill og hvilken feilmelding som vises, hvis feilen kommer tilbake.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen før du går videre til støtte.
Kontakt støtten hvis samme spill feiler på flere enheter og etter at du har tømt nettleseren.
Innlogging som stopper eller konto som låses
Spilleren kommer til innloggingsfeltet, men blir avvist på passordet eller møter en beskjed om at kontoen er midlertidig stengt.
- Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
- Flere forsøk på rad har utløst en midlertidig sperre.
- Innloggingen skjer på feil domene eller via en gammel lenke.
- Autofyll i nettleseren sender inn et utgått passord.
- Nettleseren blokkerer informasjonskapsler som økten krever.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at du bruker den innloggingssiden du normalt bruker, og ikke en lagret lenke.
- Skriv brukernavn eller e-post nøyaktig slik du registrerte det.
- Slå på store og små bokstaver bevisst, og fjern mellomrom på slutten.
- Bruk funksjonen for glemt passord hvis passordet ikke godtas.
- Følg lenken du får tilsendt, fra samme enhet du ba om den på.
- Velg et nytt passord som ikke er brukt tidligere på kontoen.
- Vent til sperren har gått ut hvis du har forsøkt for mange ganger.
- Lukk nettleseren helt og åpne www.spinfever-no.org på nytt i en fersk fane.
- Sjekk at informasjonskapsler er tillatt for nettstedet.
- Prøv innlogging i en annen nettleser for å utelukke autofyll.
- Skru av VPN eller proxy hvis forbindelsen går gjennom et slikt verktøy.
- Se etter meldinger om at kontoen er stengt, og noter ordlyden.
- Logg inn på en annen enhet for å se om feilen følger kontoen eller telefonen.
- Ikke opprett en ny konto for å komme rundt sperren.
- Kontakt støtten med brukernavn og tidspunkt hvis sperren ikke slipper etter ventetiden.
Kontakt støtten hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller sperren vedvarer etter at ventetiden er over.
KYC som stopper eller dokumenter som avvises
Spilleren har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som under behandling eller dokumentene kommer i retur som ikke godkjente.
- Bildet er uskarpt, avskåret eller tatt i dårlig lys.
- Dokumentet er utløpt eller viser en annen adresse enn den som er registrert.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med kontoopplysningene.
- Flere deler av et dokument er lastet opp i feil rekkefølge.
- Filformatet støttes ikke av opplastingen.
- Legg dokumentet på et flatt underlag med god belysning.
- Ta bildet rett ovenfra, slik at alle fire hjørner er med.
- Unngå gjenskinn og skygger over bilde, navn og nummer.
- Bruk fargebilde, ikke svart-hvitt eller skannet kopi.
- Sjekk at dokumentet ikke er utløpt før du laster det opp.
- Sammenlign navnet på dokumentet med navnet på kontoen.
- Last opp forsiden og baksiden hvis dokumentet har informasjon på begge sider.
- Bruk et bildeformat opplastingen godtar, og hold filen liten nok.
- Send inn ett dokument om gangen og vent på kvittering for hver.
- Ikke send samme dokument flere ganger mens det er til behandling.
- Se etter en liste over hvilke dokumenter som kreves for din situasjon.
- Last opp en fersk adressebekreftelse hvis adressen er endret.
- Følg med på statusen i kontoen i stedet for å laste opp på nytt.
- Svar raskt hvis støtten ber om et tydeligere bilde.
- Ta nye bilder av dokumentet i stedet for å bruke de samme filene.
- Kontakt støtten hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.
Kontakt støtten hvis du har lastet opp tydelige dokumenter på nytt og statusen fortsatt ikke endrer seg.
Innskudd som forsvant fra banken
Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen i spillet står uendret.
- Banken har reservert beløpet før overføringen er ferdig.
- Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen kom.
- Beløpet gikk til en annen konto enn spillkontoen.
- En samtale med banken stoppet betalingen.
- Økten utløp mens betalingen ble behandlet.
- Vent litt og last saldoen på nytt før du gjør noe annet.
- Se etter innskuddet i kontoutskriften for å bekrefte at det er trukket.
- Sjekk om beløpet står som reservert hos banken i stedet for trukket.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Se i kontohistorikken om innskuddet står som fullført eller avbrutt.
- Bekreft at du brukte samme valuta og samme konto som vanlig.
- Avslutt eventuelle andre betalinger som ligger åpne i nettleseren.
- Ikke gjenta innskuddet med en gang, slik at du ikke betaler to ganger.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften og av innskuddshistorikken.
- Noter tidspunktet for innskuddet og beløpet med valuta.
- Kontakt banken hvis beløpet står som reservert og ikke endrer seg.
- Oppgi referansen fra innskuddet når du kontakter støtten.
- Følg med på om beløpet kommer tilbake til banken hvis betalingen ble avbrutt.
- Gjør et nytt innskudd først når det forrige er avklart.
- Kontakt støtten hvis saldoen fortsatt mangler innskuddet etter at banken har trukket beløpet.
Kontakt støtten hvis banken har trukket beløpet og saldoen i spillet fortsatt ikke viser innskuddet.
Bruk alltid den samme nettleseren og det samme nettet når du logger inn og setter inn penger, og lukk gamle faner før du starter.
