Quizá cerraste la sesión sin confirmar o escribiste mal la contraseña, y ahora la pantalla muestra un aviso de acceso fallido. La causa más habitual es un dato de acceso desactualizado o una sesión que quedó abierta en otro dispositivo del Spinanga casino.
Verificación de identidad atascada o documentos rechazados
El jugador ve el proceso de KYC en pausa o un aviso de que una imagen no es válida, y el saldo sigue bloqueado para retirar.
- La foto del documento está borrosa, recortada o con reflejos.
- El nombre del documento no coincide con el de la cuenta.
- El selfie no muestra la cara completa o tiene poca luz.
- El archivo enviado está en un formato que el sistema no procesa.
- El documento está caducado o es una copia no aceptada.
- Revisa el mensaje exacto que aparece junto al documento rechazado; indica el motivo concreto.
- Fotografía el documento sobre una superficie plana y con luz natural.
- Asegúrate de que los cuatro bordes y todos los datos se vean completos.
- Comprueba que el nombre y los apellidos estén escritos igual que en el registro.
- Para el selfie, mira de frente a la cámara y retira gorras o gafas oscuras.
- Sube cada archivo por separado para evitar confusiones en el orden.
- Envía solo documentos vigentes y en el formato que pide el formulario.
- No repitas el envío varias veces seguidas; cada intento crea una nueva revisión.
- Usa el correo de la cuenta y no una dirección distinta para las comunicaciones.
- Si cambiaste de teléfono o de país, indica la situación en el mismo formulario.
- Espera la respuesta del equipo antes de intentar el retiro otra vez.
Contacta con soporte solo si tras corregir las imágenes el estado sigue bloqueado sin explicación.
El sitio o los juegos no cargan en el navegador del móvil
La página se queda en blanco, gira sin avanzar o un juego se cierra justo al empezar la partida en el teléfono.
- La conexión móvil es inestable o cambia entre wifi y datos.
- El navegador acumula caché antiguo de una versión anterior.
- Hay demasiadas pestañas abiertas y el teléfono queda sin memoria.
- Un bloqueador o una red privada virtual interfiere con la carga.
- El navegador instalado no está actualizado.
- Cierra todas las pestañas del navegador y vuelve a abrir una sola.
- Borra la caché y las cookies del navegador del teléfono.
- Prueba a cambiar de wifi a datos móviles para descartar la red.
- Desactiva el bloqueador de contenido mientras usas el sitio.
- Actualiza el navegador desde su tienda oficial.
- Entra desde la barra de direcciones y no desde un enlace guardado antiguo.
- Si el juego usa ventana emergente, permite las ventanas del navegador para el sitio.
- Cierra aplicaciones en segundo plano que consuman memoria.
- Reinicia el teléfono si los pasos anteriores no cambian el resultado.
- Prueba otro navegador para saber si el fallo es del primero.
- Gira el teléfono y espera a que la pantalla se adapte antes de tocar nada.
Escribe a soporte cuando el problema se repita en dos navegadores distintos y con una conexión estable.
Depósito descontado del banco pero sin reflejo en el saldo
El banco muestra el cargo, pero el saldo del Spinanga casino sigue igual y el historial no recoge la operación.
- La operación se envió al finalizar el proceso y el sistema aún no la registró.
- El pago quedó pendiente de autorización por parte de la entidad.
- Se abrió una sesión distinta y el jugador mira otra cuenta.
- La operación se canceló y el cargo se revertirá al medio de pago.
- Abre https://spinangaes.org y entra en el historial de transacciones de tu perfil.
- Localiza la operación por su referencia y anota su estado.
- Compara la referencia del banco con la del historial.
- Si la operación figura como pendiente, deja que termine sin repetirla.
- No realices un segundo depósito para cubrir el primero.
- Cierra la sesión y vuelve a entrar para refrescar el saldo.
- Comprueba que estás en la misma cuenta con la que pagaste.
- Guarda una captura del cargo bancario y del estado en el historial.
- Confirma que el medio de pago está a tu nombre; si no, el ingreso puede rechazarse.
- Revisa si el banco marcó la operación como denegada o en revisión.
- Espera a que ambas partes actualicen el estado antes de abrir una reclamación.
Acude a soporte cuando el banco confirme el cargo y la operación siga ausente del historial.
Bono de bienvenida o giros gratis sin acreditar
El jugador completa el primer depósito y el bono no aparece en la cuenta, o los giros no están disponibles.
- El depósito se hizo antes de activar el bono.
- Se usó un medio de pago excluido para la promoción.
- La cuenta ya tenía otra promoción activa.
- El código del bono se escribió con errores o no se introdujo.
- Faltaba completar la verificación de identidad.
- Entra en la sección de promociones y revisa si el bono sigue disponible.
- Comprueba que el depósito quedó registrado en el historial.
- Confirma si el bono exige un código y vuelve a introducirlo con cuidado.
- Revisa si el medio de pago usado participa en la promoción.
- Completa la verificación pendiente, si la hay, antes de reclamar.
- No hagas otro depósito esperando recibir el mismo bono dos veces.
- Consulta el estado de los giros gratis dentro de la cuenta, no solo en el correo.
- Comprueba que el saldo del bono y el saldo real aparecen separados.
- Anota la fecha del depósito y el importe para la reclamación.
- Si hay una oferta activa distinta, termínala o espera a que caduque.
- Espera la respuesta antes de intentar retirar el saldo del bono.
Contacta con soporte cuando el depósito cumpla todas las condiciones y el bono no aparezca en la cuenta.
Hacer una captura de cada operación y revisar el estado antes de repetirla evita la mayoría de estos bloqueos.
