Du har akkurat sendt inn bildet av passet ditt, men statusen i profilen står fortsatt som ubehandlet etter flere dager. Årsaken er oftest at et dokument er utydelig, utløpt eller ikke samsvarer med navnet du registrerte deg med.
Kontosjekten som ikke blir ferdig og dokumenter som avvises
Spilleren ser en grå ventemelding på kontosiden, eller får et varsel om at dokumentet ikke godtas, uten nærmere forklaring.
Hos Snatch Casino må identiteten din være bekreftet før uttak kan behandles, så det lønner seg å rydde opp tidlig i stedet for å vente til du vil ta ut gevinster. Sjekken går raskere når alt ligger klart på forhånd.
- Bildet er skjevt, uskarpt eller kuttet, slik at kantene på dokumentet forsvinner.
- Passet eller førerkortet har gått ut på dato.
- Navnet på dokumentet avviker fra navnet du oppga ved registreringen, for eksempel ved mellomnavn eller bindestrek.
- Adressebeviset er eldre enn det som godtas, eller viser en annen adresse enn den du har oppgitt.
- Dokumentet er lastet opp i feil felt, for eksempel et selvportrett der det skulle ligge et identitetskort.
- Åpne profilen din og gå til delen for identitetsbekreftelse.
- Se etter hvilke dokumenter som faktisk er etterspurt, og hvilke som er merket som avvist.
- Ta nye bilder i godt dagslys, med hele dokumentet synlig og ingen gjenskinn.
- Hold kameraet rett over dokumentet i stedet for på skrå.
- Kontroller at alle fire hjørner og all tekst er lesbar på bildet før du laster opp.
- Bruk samme navneform som i registreringen, også hvis den avviker fra dagligtalen.
- Last opp adressebevis fra en kilde som viser navn og adresse tydelig.
- Legg ved begge sider av dokumentet dersom det er et kort.
- Send inn på nytt og la det ligge uten å laste opp flere varianter i mellomtiden.
- Sjekk at e-postadressen i profilen er den du faktisk bruker, slik at svar når deg.
- Se gjennom søppelpostmappen hvis du venter på en melding om statusen.
- Unngå å sende de samme dokumentene flere ganger, det gjør bare saken uoversiktlig.
- Vent til saken er ferdig behandlet før du ber om uttak.
- Kontakt support med saksnummer eller skjermbilde dersom statusen fortsatt ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.
Ta kontakt med support når du har lastet opp korrekte dokumenter to ganger og fortsatt ikke får noen begrunnelse for avslaget.
Innskuddet er trukket fra banken, men mangler i saldoen
Spilleren ser at beløpet er borte fra bankkontoen, mens saldoen i spillet står uendret.
Det er sjelden pengene er tapt, men hos snatchcasino kan et innskudd bli stående mellom banken og spillekontoen en stund. Ofte skyldes det at betalingen ble avbrutt før den ble bekreftet.
- Du lukket vinduet eller byttet fane før betalingen var ferdig bekreftet.
- Banken din har holdt beløpet tilbake for en ekstra kontroll.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke er knyttet til ditt eget navn.
- Du har gjort flere innskudd raskt etter hverandre, og det ene ligger etter i behandlingen.
- Beløpet er ført til en annen konto enn den du spiller på, for eksempel en gammel brukerprofil.
- Vent litt og oppdater siden før du gjør noe annet.
- Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
- Se etter en transaksjonslogg i profilen din og finn oppføringen for innskuddet.
- Noter transaksjonsnummer eller referanse fra banken.
- Gjør ikke et nytt innskudd med én gang for å dekke det som mangler.
- Kontroller at du var innlogget på riktig brukerprofil da du betalte.
- Bruk en betalingsmåte som står i ditt eget navn neste gang.
- Fullfør hele betalingsflyten uten å bytte fane underveis.
- Ta skjermbilde av saldoen og av transaksjonen i banken.
- Kontakt support med begge skjermbildene og referansen.
- Følg med på e-posten du registrerte, slik at du får svar raskt.
- Sjekk om innskuddet dukker opp etter at banken har fjernet reservasjonen.
- Unngå å sende flere like henvendelser, det forsinker saken.
- Be om skriftlig bekreftelse på at innskuddet er registrert når det er funnet.
Kontakt support med én gang dersom beløpet er trukket i banken og transaksjonen ikke vises i profilen din i det hele tatt.
Innloggingen stopper og kontoen låses etter feil passord
Spilleren kommer ikke forbi innloggingsfeltet og får beskjed om at kontoen er midlertidig låst.
En snatch casino login feiler oftest fordi passordet tastes feil flere ganger, eller fordi nettleseren fyller inn et gammelt passord automatisk. Låsen er der for å beskytte kontoen din, ikke for å stenge deg ute for godt.
- Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord og fyller det inn automatisk.
- Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
- Flere mislykkede forsøk på rad har utløst en midlertidig lås.
- Passordet er nylig endret på en annen enhet, og du bruker det gamle.
- Slutt å prøve flere ganger med en gang, hvert forsøk forlenger låsen.
- Skriv inn passordet manuelt i stedet for å la nettleseren fylle det ut.
- Sjekk at store og små bokstaver stemmer med det du valgte.
- Kontroller at e-postadressen er skrevet uten mellomrom på slutten.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
- Velg et nytt passord du ikke har brukt på andre tjenester.
- Logg inn på nytt i en frisk fane når passordet er endret.
- Logg ut på andre enheter du har vært innlogget på.
- Slå av autofyll for passord i nettleseren midlertidig.
- Prøv en annen nettleser dersom innloggingsfeltet ikke reagerer.
- Skriv ned det nye passordet et trygt sted.
- Vent litt dersom låsen fortsatt står, den slippes ofte av seg selv etter en stund.
- Kontakt support dersom du ikke mottar lenken for nytt passord.
- Be support om hjelp til å låse opp kontoen dersom du er sikker på at passordet er riktig.
Kontakt support når du har bedt om nytt passord flere ganger uten å få e-post, eller når låsen ikke gir seg etter at du har ventet.
Spill som ikke laster på mobilen i nettleseren
Spilleren ser en hvit skjerm eller et spill som stopper halvveis på telefonen, selv om andre sider fungerer.
Snatch casino brukes i telefonens nettleser, og de fleste feil oppstår i nettleserens lagrede data eller i nettverket. En enkel oppfriskning løser ofte mer enn man tror.
- Nettleserens hurtigbuffer er full av gamle filer.
- Mobilnettet har svakt signal, eller byttet mellom wifi og mobildata underveis.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillvinduet.
- En annen fane eller bakgrunnsprosess bruker minne på telefonen.
- Spillet krever mer plass på skjermen enn telefonens visning gir.
- Last siden på nytt med en gang spillet stopper.
- Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleseren.
- Lukk alle andre faner før du åpner spillet på nytt.
- Bytt til et stabilt nettverk og hold deg der til spillet er lastet.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slå på skjermrotasjon og prøv spillet i liggende stilling.
- Zoom ut litt dersom knappene i spillet ligger utenfor skjermen.
- Start telefonen på nytt om feilen gjentar seg.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Test om andre spill åpner seg, for å se om feilen gjelder ett spill eller alle.
- Skru av strømsparingsmodus mens du spiller.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen dersom det kommer en.
- Kontakt support med skjermbildet og navnet på spillet dersom bare ett spill feiler.
Kontakt support når feilen gjelder alle spill i nettleseren, også etter at du har tømt hurtigbufferen og prøvd en annen nettleser.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme navn, adresse og betalingsmåte overalt i profilen, og å fullføre identitetsbekreftelsen før du setter inn penger.
