Beloppet dras från bankkontot men saldot på spelkontot står kvar på samma siffra, och det beror oftast på att transaktionen fortfarande är på väg mellan bank och spelkonto. Samma sak gäller när en bonus syns som aktiv men saknar frispins, vilket nästan alltid hänger på att villkoren för erbjudandet inte är uppfyllda.
Insättning som dragits men inte syns på saldot
Spelaren ser ett bekräftat köp hos banken men inget nytt saldo hos Slottio.
- Betalningen ligger kvar i bankens behandling och har inte nått spelkontot.
- Insättningen gjordes till ett annat konto än det som är kopplat till spelkontot.
- En bankväxling eller avgift gjorde att beloppet inte matchade insättningen.
- Insättningen stoppades av en kontroll på spelkontot, till exempel ofullständig identitet.
- Flera insättningar gjordes samtidigt och en av dem fastnade i kön.
- Vänta en stund och ladda om sidan i webbläsaren i stället för att göra en ny insättning.
- Öppna transaktionshistoriken i spelkontot och se om insättningen finns som väntande.
- Jämför beloppet med kontoutdraget från banken och notera eventuella avgifter.
- Kontrollera att du använde samma betalkonto som tidigare.
- Logga ut och logga in igen för att tvinga fram en ny kontovy.
- Prova en annan webbläsare eller mobilens webbläsare om sidan inte uppdateras.
- Gör ingen ny insättning för samma belopp medan den första är väntande, eftersom dubbletten kan skapa ytterligare fördröjning.
- Ta en skärmbild av både bankens bekräftelse och transaktionslistan hos Slottio.
- Kontrollera att identitetsuppgifterna på spelkontot är ifyllda, eftersom en insättning kan hållas kvar tills de är kompletta.
- Vänta till nästa bankdag innan du drar slutsatsen att pengarna är borta.
- Rensa cache och cookies om transaktionslistan visar fel belopp.
- Kontakta supporten med skärmbilderna om insättningen fortfarande saknas efter att banken bekräftat dragningen.
Hör av dig till supporten samma dag om banken dragit beloppet men ingen väntande transaktion syns hos Slottio.
Identitetskontroll som fastnar eller får dokumenten avvisade
Spelaren ser statusen väntande på identitetskontrollen eller ett meddelande om att ett dokument inte godkänns.
- Bilden är suddig, beskuren eller tagen i motljus.
- Dokumentet har gått ut eller saknar giltighetstid.
- Namnet på dokumentet stämmer inte exakt med namnet på spelkontot.
- Flera dokument har skickats samtidigt och skapat otydlighet i granskningen.
- Adressbeviset visar en annan adress än den som angetts.
- Öppna profilen och kontrollera vilka uppgifter som efterfrågas just nu.
- Jämför stavningen av namn, adress och födelsedatum med dokumentet.
- Fota dokumentet rakt ovanifrån med god belysning och hela kanterna synliga.
- Undvik skärmbilder av dokument, eftersom de ofta avvisas.
- Skicka ett dokument i taget och vänta på besked innan nästa skickas.
- Använd ett giltigt identitetsdokument med foto.
- Se till att adressbeviset är aktuellt och visar samma adress som spelkontot.
- Kontrollera att filformatet accepteras och att filen inte är för stor.
- Ladda upp igen i stället för att skicka samma fil via e-post.
- Undvik att redigera bilden, eftersom ändringar kan göra den ogiltig.
- Vänta på besked innan du skickar in en ny version av samma dokument.
- Läs meddelandet om avslag noga och åtgärda exakt den punkten som anges.
- Kontakta supporten om statusen står stilla trots att dokumenten är korrekta och kompletta.
Kontakta supporten om ett avslag återkommer trots att du följt anvisningarna och dokumentet är giltigt.
Uttag som ligger kvar utan att behandlas
Spelaren ser uttaget som väntande medan saldot redan dragits från spelkontot.
- Identitetskontrollen är inte avslutad, vilket stoppar uttaget.
- Bonusvillkor är aktiva och gör att uttaget hålls kvar.
- Insättningen som uttaget bygger på är ännu inte bekräftad.
- Uttagsmetoden skiljer sig från den som användes vid insättning.
- En manuell granskning pågår och påverkar hela kontot.
- Kontrollera att identitetskontrollen är godkänd innan du väntar vidare.
- Se om du har en aktiv bonus kvar som måste omsättas färdigt först.
- Jämför uttagsmetoden med den du använde när du satte in pengarna.
- Öppna transaktionshistoriken och notera uttagets status.
- Ladda om sidan och logga in på nytt för att se aktuell status.
- Undvik att göra ett nytt uttag medan det första är väntande.
- Spela inte vidare med pengar som du redan begärt ut.
- Kontrollera att kontouppgifterna för utbetalning är korrekta och i ditt eget namn.
- Ta en skärmbild på uttagsstatusen och spara den.
- Läs igenom vilka villkor som gäller för uttaget utan att leta efter dem på måfå.
- Vänta ut en rimlig granskningsperiod innan du hör av dig.
- Skriv till supporten och bifoga skärmbilden om statusen inte ändras.
- Logga in hos casino Slottio och kontrollera att inget meddelande från granskningen ligger obesvarat.
Kontakta supporten om uttaget står som väntande utan att status ändras och alla villkor är uppfyllda.
Välkomstbonus eller frispins som aldrig dyker upp
Spelaren ser ingen bonus eller frispins på kontot trots att erbjudandet aktiverats.
- Bonusen kräver en insättning som ännu inte registrerats.
- En bonus är redan aktiv och blockerar en ny.
- Frispinsen är knutna till ett specifikt spel som inte öppnats.
- Kampanjkoden skrevs in med fel stavning eller i fel fält.
- Kontot uppfyller inte villkoren för erbjudandet.
- Logga in och öppna bonussidan för att se om erbjudandet ligger som aktivt.
- Kontrollera att insättningen som bonusen hör till syns på saldot.
- Leta efter en pågående bonus och avsluta den om en ny ska användas.
- Öppna spelet som frispinsen gäller och se om de visas där.
- Skriv in kampanjkoden igen om fältet fortfarande är tillgängligt.
- Jämför datumet för erbjudandet med när du registrerade kontot.
- Kontrollera att du använder samma konto som bonusen aktiverades på.
- Ladda om sidan och logga in på nytt.
- Prova mobilens webbläsare om bonusen inte syns i datorns webbläsare.
- Ta en skärmbild av erbjudandet och av din aktiva bonuslista.
- Vänta en stund efter insättningen innan du drar slutsatsen att bonusen uteblivit.
- Kontakta supporten med skärmbilderna om bonusen fortfarande saknas när insättningen är klar.
Hör av dig till supporten om erbjudandet var giltigt vid aktiveringen men varken bonus eller frispins syns på kontot.
Det enklaste sättet att undvika de flesta av dessa problem är att slutföra identitetskontrollen och läsa igenom bonusvillkoren innan du gör din första insättning.
