«Velkomstbonusen er ikke kreditert» er meldingen mange spillere møter etter første innskudd. Den vanligste årsaken er at bonusen ikke var aktivert i kassen før innskuddet ble bekreftet.
Velkomstbonus og free spins mangler
Spilleren har satt inn penger, men saldoen viser verken bonus eller free spins.
- Bonusen ble ikke valgt i kassen før innskuddet.
- Innskuddet er registrert, men bonusen krever en egen aktivering.
- Spilleren har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke utløser bonus.
- Free spins er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i hovedoversikten.
- Åpne kontoutskriften og bekreft at innskuddet er trukket.
- Gå til kassen og se om bonusen fortsatt ligger som et tilgjengelig tilbud.
- Aktiver tilbudet på nytt hvis det står som valgfritt.
- Sjekk kontohistorikken for en linje merket bonus.
- Se etter free spins i spillets egen oversikt, ikke bare på forsiden.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Bruk en annen nettleser hvis kassen ikke viser bonusalternativet.
- Kontroller at du ikke har mottatt en velkomstbonus tidligere.
- Les vilkårene for hvilke innskuddsmetoder som kvalifiserer.
- Vent til innskuddet er fullt behandlet før du prøver på nytt.
- Ta skjermbilde av kassen før du sender en forespørsel.
- Oppgi brukernavn og innskuddstidspunkt når du kontakter support.
- Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er bekreftet.
Kontakt support først når innskuddet er bekreftet og bonusen fortsatt ikke vises på kontoen.
Nettsiden eller spill laster ikke på mobil
Spilleren ser en hvit side, en evig spinner eller et spill som stopper midt i en runde.
- Mobilnettverket er ustabilt eller bytter mellom WiFi og mobildata.
- Nettleseren har gamle data eller blokkering av tredjepartsinnhold.
- Spilleren har flere faner åpne som bruker minne.
- Spillet krever mer ressurser enn telefonen gir akkurat nå.
- En VPN eller annen nettverksinnstilling forstyrrer tilkoblingen.
- Slå flymodus av og på for å nullstille nettverket.
- Bytt mellom WiFi og mobildata og se om spillet laster.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler.
- Lukk alle faner og åpne Slotbox i en ny fane.
- Skru av VPN midlertidig og prøv igjen.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Åpne spillet direkte fra spillets egen side i stedet for forsiden.
- Test om bare ett spill feiler eller alle spill.
- Noter feilmeldingen eller tidspunktet problemet oppstår.
- Kontakt support hvis feilen gjelder alle spill og vedvarer etter ny start.
Kontakt support når problemet gjelder hele nettstedet og ikke bare ett enkelt spill.
Uttaket står som ventende
Spilleren har bedt om uttak, men statusen står som ventende og pengene er ikke mottatt.
- Kontoen er ikke fullt verifisert.
- Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
- Et bonusvilkår er ikke oppfylt.
- En manuell kontroll pågår hos https://slotboxcasino.eu.com/.
- Uttaket er sendt til en konto som ikke er bekreftet.
- Åpne kontohistorikken og noter uttakets status og tidspunkt.
- Sjekk om du har fått en forespørsel om flere dokumenter.
- Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden.
- Se etter aktive bonusvilkår på kontoen.
- Fullfør eventuell manglende verifisering først.
- Logg inn på nytt for å se om statusen er oppdatert.
- Ta skjermbilde av statusen og eventuelle meldinger.
- Vent til en eventuell manuell kontroll er ferdig.
- Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at alle vilkår er oppfylt.
Kontakt support når alle vilkår er oppfylt og uttaket fortsatt står som ventende.
Identitetsverifisering (KYC) sitter fast
Spilleren har lastet opp dokumenter, men får beskjed om at de er avvist eller at verifiseringen ikke fullføres.
- Bildet er uskarpt eller reflekterer lys.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Navnet på kontoen stemmer ikke med dokumentet.
- Adressen er ikke bekreftet med et eget dokument.
- Filformatet støttes ikke av opplastingen.
- Ta nye bilder i godt lys uten blitz.
- Sørg for at alle hjørner og teksten er lesbare.
- Last opp begge sider av dokumentet der det er relevant.
- Bekreft at navn og fødselsdato samsvarer med kontoen.
- Legg ved et dokument som viser adressen din.
- Bruk et vanlig filformat som JPG eller PDF.
- Last opp dokumentene på nytt i kontomens verifiseringsdel.
- Fjern gamle eller avviste filer før du prøver igjen.
- Sjekk at du ikke har sendt samme dokument to ganger.
- Noter hvilke dokumenter som er avvist og hvorfor.
- Kontakt support hvis verifiseringen ikke går videre etter ny opplasting.
Kontakt support når nye, tydelige dokumenter fortsatt blir avvist uten begrunnelse.
Sjekk at bonusen er aktivert i kassen og at navnet på kontoen stemmer med dokumentene dine før du setter inn penger.
