Rizk težave: polog, KYC, limite in prijava

V obrazcu za prijavo se po vnosu gesla prikaže sporočilo o neuspešni prijavi ali zaklenjenem računu. Najpogostejši vzrok je napačno geslo ali preveč poskusov v kratkem času, kar sproži začasno blokado.

Polog je zapustil banko, a ni na igralnem računu

Na zaslonu stanja igralec vidi, da je bil denar odtegnjen z bančnega računa, medtem ko je stanje na igralnem računu nespremenjeno. Vzroki so lahko različni.

• Nakazilo je še v obdelavi pri banki ali ponudniku plačil.
• Napačen referenčni sklic ali številka računa.
• Polog je bil izveden z računa, ki ni v imenu igralca.
• Prekinjena seja med potrjevanjem pologa.
• Dvojni klik je ustvaril dve ločeni transakciji.

1. Počakajte, da se stanje osveži, in znova naložite stran.
2. Preverite bančni izpisek, ali je bil znesek res odtegnjen.
3. Odprite zgodovino transakcij na igralnem računu in poiščite vnos s statusom v obdelavi.
4. Primerjajte znesek in datum na bančnem izpisku z vnosom v zgodovini.
5. Preverite, ali ste pri nakazilu uporabili pravilen sklic in številko računa.
6. Če ste plačali s kartico, se prepričajte, da je kartica v vašem imenu.
7. Ne ponavljajte pologa, dokler ne dobite potrditve, da prvi ni bil izveden.
8. Shranite potrdilo o plačilu ali posnetek bančnega izpiska.
9. Če se stanje ne spremeni v razumnem času, se obrnite na podporo in priložite dokazilo.

Na podporo se obrnite takoj, ko imate dokazilo o plačilu, stanje pa se ne spremeni.

Preverjanje identitete (KYC) se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni

V obrazcu za preverjanje identitete se pokaže sporočilo, da dokument ni sprejet ali da je postopek v teku predolgo. Vzroki so pogosto povezani s kakovostjo in skladnostjo dokumentov.

• Fotografija dokumenta je zamegljena ali ima odsev.
• Robovi dokumenta so odrezani.
• Ime na dokumentu se razlikuje od imena na računu.
• Dokument je potekel ali ni uradni dokument s fotografijo.
• Naslov na dokazilu o naslovu se ne ujema z naslovom v profilu.

1. Odprite razdelek za preverjanje identitete v svojem profilu.
2. Preverite, kateri dokument je bil zavrnjen in zakaj.
3. Naredite novo fotografijo pri dnevni svetlobi in brez bleščanja.
4. Postavite dokument na ravno podlago in zajemite vse robove.
5. Prepričajte se, da so vsi podatki berljivi in da se ujemajo z vašimi podatki v profilu.
6. Naložite dokument v sprejeti obliki, ki jo sistem prikaže.
7. Počakajte na povratno informacijo, preden pošljete novo različico.
8. Če je bil zavrnjen dokaz o naslovu, uporabite dokument, ki ni starejši od treh mesecev in vsebuje vaše ime ter naslov.
9. Če se postopek ne premakne, se obrnite na podporo in navedite, kateri dokument je bil zavrnjen.

Na podporo se obrnite, ko ste uspešno naložili nove dokumente, postopek pa še vedno ni zaključen.

Polog ali dvig zavrnjen zaradi limitov

Ob potrditvi transakcije se prikaže sporočilo, da je znesek izven dovoljenih okvirjev. Vzroki so lahko v nastavitvah računa ali v načinu plačila.

• Znesek presega dnevni ali mesečni limit, ki ste ga sami nastavili.
• Znesek je pod najnižjim ali nad najvišjim zneskom za izbrani način plačila.
• Na računu je še vedno aktivna omejitev zaradi prejšnje odgovorne igre.
• Dvig presega stanje, ki je na voljo po odbitku bonusa.
• Izbrani način dviga ne podpira želenega zneska.

Pri rizk-si.si/ so omejitve povezane z načinom plačila in nastavitvami računa, zato je smiselno preveriti oboje.

1. Odprite nastavitve odgovorne igre in preverite svoje limite.
2. Primerjajte znesek z najnižjim in najvišjim zneskom za izbrani način plačila.
3. Preverite, ali je na računu še aktivna začasna omejitev.
4. Če dvigujete, preverite razpoložljivo stanje po morebitnem odbitku bonusa.
5. Poskusite z drugim načinom plačila, ki podpira želeni znesek.
6. Če ste limit nastavili sami, ga lahko spremenite šele po poteku obdobja, ki ste ga določili.
7. Ne poskušajte večkrat zapored z istim zneskom, saj to ne bo spremenilo omejitve.
8. Shranite sporočilo o napaki za podporo.
9. Če menite, da je omejitev napačna, se obrnite na podporo z opisom transakcije.

Na podporo se obrnite, ko ste preverili svoje limite in način plačila, transakcija pa je še vedno zavrnjena.

Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen po neuspešnih poskusih

V obrazcu za prijavo se prikaže sporočilo o napačnem geslu ali o zaklenjenem računu. Najpogosteje je vzrok več napačnih poskusov ali težava z geslom.

• Napačno geslo ali tipkarska napaka pri e-pošti.
• Preveč poskusov prijave v kratkem času.
• Geslo je bilo spremenjeno na drugi napravi.
• V brskalniku je shranjeno staro geslo.
• Prijava poteka prek povezave, ki ni uradna stran.

1. Preverite, ali je tipkovnica v pravilnem jeziku in ali je vključen Caps Lock.
2. Vnesite e-poštni naslov, s katerim ste ustvarili račun.
3. Uporabite funkcijo za ponastavitev gesla in sledite povezavi v e-pošti.
4. Počistite shranjena gesla v brskalniku ali poskusite v načinu brez sledenja.
5. Poskusite se prijaviti v drugem brskalniku ali na telefonu prek mobilnega brskalnika.
6. Ne ponavljajte prijave z napačnim geslom, da ne podaljšate zaklepa.
7. Počakajte, da se zaklep sprosti, in nato uporabite novo geslo.
8. Preverite, ali ste na uradni strani, preden vnesete podatke.
9. Če tudi po ponastavitvi ne morete vstopiti, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko ste ponastavili geslo in se še vedno ne morete prijaviti.

Quick Reference

Spodnja tabela prikazuje pogoste težave, običajne vzroke in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.

Vsaka od naštetih težav ima svoj prvi korak, ki ga lahko opravite brez čakanja na odgovor podpore. Pri težavah s pologom je ključno, da ne ponavljate plačila, dokler ne dobite potrditve. Pri preverjanju identitete je najpomembnejša kakovost dokumenta, ne hitrost pošiljanja. Limite lahko preverite v nastavitvah svojega računa, še preden poskusite znova. Pri prijavi se izogibajte večkratnim poskusom z napačnim geslom, saj to podaljša zaklep. Če težava ni odpravljena po prvem koraku, nadaljujte po korakih v ustreznem razdelku in pripravite dokazila.

Največ težav preprečite tako, da pred vsako transakcijo preverite, ali so vaši osebni podatki v profilu enaki tistim na dokumentih in na načinu plačila.