Je klikt op ‘Storten’ en ziet daarna dat je saldo gelijk blijft, terwijl je bank wel een afschrijving toont. Meestal komt dat doordat de betaling nog niet door de betaalprovider is verwerkt of omdat een gegeven niet klopt.
Storting niet op saldo
Je bank meldt een afschrijving, maar je ziet geen tegoed op je casino-saldo.
- De betaalprovider heeft de transactie nog niet doorgegeven.
- Je hebt een ander rekeningnummer gebruikt dan op je profiel staat.
- De storting is groter dan je persoonlijke limiet.
- Er is een fout opgetreden bij de bank of bij de provider.
- Je account is nog niet volledig geverifieerd.
- Wacht even en ververs de pagina; soms komt een storting met vertraging binnen.
- Controleer of het bedrag op je bankafschrift als ‘in behandeling’ staat.
- Kijk of je het juiste rekeningnummer hebt gebruikt dat aan je profiel is gekoppeld.
- Maak geen tweede storting zolang de eerste niet zichtbaar is.
- Noteer het transactienummer of de referentie van je bank.
- Neem contact op met de klantenservice van Qbet Nederland en geef dat nummer door.
- Stuur een schermafbeelding van je bankafschrift mee zonder gevoelige gegevens.
- Vraag of de storting handmatig kan worden bijgeschreven.
- Controleer daarna of het bedrag op je saldo staat.
- Krijg je geen oplossing, vraag dan om escalatie naar een supervisor.
Neem contact op met de support als het bedrag na een redelijke termijn nog niet zichtbaar is en je bank bevestigt dat het is afgeschreven.
Limieten bij storten en opnemen
Je krijgt de melding dat je storting of opname het toegestane bedrag overschrijdt.
- Je hebt je persoonlijke stortingslimiet bereikt.
- De opname is hoger dan je nog niet-ingezette saldo.
- Je hebt een bonus actief met een opnamelimiet.
- Je account heeft een lagere limiet door een eerdere verificatie.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.
- Bekijk je huidige saldo en hoeveel daarvan nog niet is ingezet.
- Controleer of je een actieve bonus hebt en of die een opnamelimiet heeft.
- Kies een lager bedrag dat binnen je limiet past.
- Probeer een andere betaalmethode als de jouwe een eigen maximum heeft.
- Rond eerst je KYC af als je verificatie nog niet compleet is.
- Vraag de klantenservice om je persoonlijke limiet te bevestigen.
- Vraag om een limietverhoging als je meer wilt storten of opnemen.
- Zet je limiet alleen hoger als je dat bewust wilt.
- Controleer na een geslaagde opname of het bedrag onderweg is.
- Herhaal de opname niet direct; dat kan tot dubbele aanvragen leiden.
- Neem contact op als de limiet niet overeenkomt met wat je eerder hebt ingesteld.
Neem contact op met de support als je limiet onduidelijk is of als je denkt dat er een fout is gemaakt.
KYC vast of documenten afgekeurd
Je zWilt je identiteit verifiëren, maar de aanvraag blijft hangen of je document wordt afgekeurd zonder duidelijke uitleg.
- Het document is onscherp of er ontbreekt een rand.
- De foto is gemaakt met een flits of heeft een schaduw.
- De naam op het document wijkt af van je profiel.
- Het document is verlopen.
- Je hebt een bewijs van adres gestuurd dat ouder is dan toegestaan.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht en zonder flits.
- Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Controleer of je naam en geboortedatum exact overeenkomen met je profiel.
- Gebruik een geldig identiteitsbewijs.
- Stuur een bewijs van adres dat recent genoeg is.
- Zorg dat het adres op het bewijs overeenkomt met je profiel.
- Dien de documenten opnieuw in via de beveiligde omgeving.
- Vraag de klantenservice welke specifieke eis niet is gehaald.
- Stuur geen documenten per gewone e-mail.
- Wacht op de beoordeling voordat je een nieuwe opname aanvraagt.
Neem contact op als je na het opnieuw indienen nog steeds geen uitslag hebt ontvangen.
Controleer bij elke storting eerst of je profielgegevens en limieten kloppen; zo voorkom je de meeste vertragingen.
