Controlli il saldo dal telefono prima di pagare il caffè e i soldi del deposito non ci sono. Nella maggior parte dei casi il bonifico è ancora in lavorazione o l’importo è stato addebitato su un metodo diverso da quello che stai guardando.
Deposito addebitato ma saldo non aggiornato
Vedi l’addebito sul conto bancario ma il saldo del casinò non è cambiato.
- Il pagamento è ancora in elaborazione tra banca e gestore.
- Hai usato un metodo diverso da quello che stai controllando.
- Il deposito è stato annullato per un controllo di sicurezza.
- Hai inserito un importo superiore al massimo consentito dal tuo profilo.
- La sessione è scaduta e il pagamento è rimasto sospeso.
- Aggiorna la pagina del saldo e attendi qualche minuto prima di rifare l’operazione.
- Controlla nello storico delle transazioni se il deposito compare come completato o in attesa.
- Verifica l’estratto conto della banca per capire se l’addebito è definitivo o solo prenotato.
- Se hai pagato con una carta, controlla anche il saldo del conto collegato alla carta.
- Non ripetere il deposito finché non hai chiarito l’esito del primo.
- Annota data, ora e importo del pagamento.
- Controlla che l’importo rientri nei limiti del tuo profilo.
- Apri una sola richiesta di assistenza con tutti i dettagli del pagamento.
- Attendi la risposta senza inviare la stessa segnalazione più volte.
Se dopo l’aggiornamento il saldo resta invariato e la banca conferma l’addebito, contatta il supporto con la ricevuta del pagamento.
Bonus di benvenuto o giri gratis non accreditati
Vedi il messaggio di benvenuto ma il bonus o i giri gratis non compaiono nel saldo.
- Il deposito minimo richiesto non è stato raggiunto.
- Il codice promozionale non è stato inserito o era scaduto.
- Hai già usato un bonus di benvenuto in passato.
- Il bonus richiede un’attivazione separata prima del deposito.
- Il deposito è stato fatto con un metodo escluso dalla promozione.
- Apri la sezione delle promozioni e controlla lo stato del bonus.
- Verifica che il deposito sia stato registrato come completato.
- Controlla di aver inserito il codice promozionale nel campo giusto prima di confermare.
- Assicurati che l’importo depositato rispetti il minimo della promozione.
- Se il bonus prevede i giri gratis su bingo bwin, controlla che siano accreditati nella sezione dedicata.
- Chiudi e riapri la sessione dal browser del telefono per aggiornare i dati.
- Controlla se il bonus è già stato convertito in saldo reale dopo il gioco.
- Leggi le condizioni della promozione per capire se il tuo profilo è idoneo.
- Se hai più bonus attivi, verifica che non si escludano a vicenda.
- Invia al supporto una copia della conferma del deposito e il nome della promozione.
Se il bonus non appare dopo aver completato tutti i passaggi, scrivi al supporto indicando la promozione scelta e l’orario del deposito.
Depositi e prelievi bloccati dai limiti del conto
Il sistema rifiuta l’operazione e ti avvisa che hai superato un limite.
- Hai raggiunto il limite di deposito impostato sul tuo profilo.
- Il prelievo richiesto supera il massimo consentito in una singola operazione.
- Hai impostato un limite di spesa volontario e non lo ricordi.
- Il metodo di pagamento ha un tetto diverso da quello del casinò.
- Il conto ha restrizioni temporanee dopo un controllo di sicurezza.
- Apri la sezione dei limiti del conto e controlla i valori attivi.
- Confronta il limite con l’importo che stai cercando di depositare o prelevare.
- Se hai impostato un limite volontario, ricorda che puoi solo ridurlo o mantenerlo.
- Prova a dividere il prelievo in più richieste se il limite riguarda la singola operazione.
- Controlla che il metodo di pagamento non abbia un tetto più basso di quello del conto.
- Attendi la scadenza dell’eventuale restrizione temporanea prima di riprovare.
- Se il problema resta, contatta bwin-it.org/ spiegando l’importo e il tipo di operazione.
- Non creare un secondo account per aggirare il limite.
- Tieni traccia delle richieste inviate per evitare duplicati.
- Chiedi al supporto se il limite può essere modificato in base al tuo profilo.
Contatta il supporto se il limite non corrisponde a nessuna impostazione che ricordi o se l’operazione viene rifiutata senza spiegazione.
Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati
Hai inviato i documenti ma la verifica resta in attesa o ricevi un rifiuto senza spiegazioni chiare.
- La foto del documento è sfocata o tagliata ai bordi.
- Il documento è scaduto o illeggibile.
- I dati del documento non coincidono con quelli del profilo.
- Hai inviato un documento diverso da quello richiesto.
- Manca la prova di residenza o il documento è troppo vecchio.
- Controlla che il documento sia valido e non scaduto.
- Rifai la foto con buona luce, senza riflessi e con tutti i bordi visibili.
- Verifica che nome, cognome e data di nascita corrispondano a quelli inseriti nel profilo.
- Assicurati di aver caricato il tipo di documento richiesto nella sezione giusta.
- Se ti è stata chiesta una prova di residenza, usa un documento recente e intestato a te.
- Non ritoccare le immagini: i documenti modificati vengono rifiutati.
- Invia un solo documento per tipo per evitare confusione.
- Controlla lo stato della verifica dopo qualche ora dalla richiesta.
- Se il rifiuto non è motivato, chiedi al supporto quale requisito non è stato soddisfatto.
- Invia di nuovo i documenti solo dopo aver corretto il problema segnalato.
Contatta il supporto se dopo tre invii corretti la verifica resta bloccata senza una motivazione chiara.
Prima di ogni operazione controlla lo stato del profilo e usa sempre gli stessi dati e lo stesso metodo di pagamento: eviti la maggior parte di questi blocchi.
