Duminică seara, după ce ai făcut o depunere, soldul rămâne neschimbat, deși banca a confirmat plata. Cel mai des, cauza este o înregistrare încă în curs sau un cont de joc care nu corespunde cu cel folosit la plată.
Banii au plecat din bancă, dar nu apar în sold
Vezi confirmarea plății în aplicația băncii, însă în contul de joc suma nu există.
- Transferul este încă în curs de procesare între bănci.
- Ai plătit dintr-un cont pe numele altei persoane.
- Suma depășește limita stabilită pentru contul tău.
- Ai introdus date greșite la momentul plății.
- Operațiunea a fost anulată de bancă după confirmare.
- Reîncarcă pagina contului și verifică din nou soldul.
- Deschide extrasul băncii și notează identificatorul plății.
- Compară numele titularului contului bancar cu cel din contul de joc.
- Verifică dacă plata apare ca finalizată, nu ca în așteptare.
- Fă o poză cu dovada plății din aplicația băncii.
- Notează suma exactă și momentul în care ai trimis banii.
- Nu repeta depunerea imediat, ca să eviți o dublare.
- Trimite sprijinului dovada și identificatorul operațiunii.
- Menționează metoda folosită și ultimele patru cifre ale contului.
- Urmează instrucțiunile primite pentru confirmarea plății.
- Dacă suma nu apare nici după ce banca confirmă finalizarea, cere verificarea manuală. Contactează sprijinul când ai dovada plății și soldul tot nu se schimbă.
Contul nu se deschide sau apare blocat după încercări repetate
La conectare primești un mesaj de eroare sau contul se blochează după mai multe parole greșite.
- Parola sau adresa de e-mail au fost introduse greșit.
- Prea multe încercări au dus la o blocare temporară.
- Contul nu este încă confirmat prin e-mail.
- Datele personale diferă de cele din actul de identitate.
- Sesiunea veche a rămas deschisă pe alt dispozitiv.
- Verifică dacă litera mare este activată din greșeală.
- Scrie adresa de e-mail caracter cu caracter, fără spații.
- Închide pagina și deschide-o din nou în browser.
- Șterge cookie-urile pentru site și încearcă din nou.
- Folosește funcția de recuperare a parolei din pagina de conectare.
- Deschide linkul primit pe e-mail, inclusiv în folderul de spam.
- Setează o parolă nouă, diferită de cele folosite anterior.
- Deconectează-te de pe celelalte dispozitive.
- Compară numele și data nașterii din profil cu actul de identitate.
- Dacă blocarea persistă, cere deblocarea contului. Scrie sprijinului când ai urmat toți pașii și contul rămâne închis.
Jocul nu pornește sau se încarcă greu pe telefon
Pe telefon, pagina superbets.com.ro se încarcă greu, iar jocurile din casino se opresc la jumătatea încărcării.
- Semnalul de internet este slab sau instabil.
- Browserul păstrează date vechi ale site-ului.
- Prea multe file deschise consumă memoria telefonului.
- O versiune veche de browser nu rulează jocurile.
- Un blocant de reclame oprește conținutul jocului.
- Treci de pe date mobile pe Wi-Fi și încearcă din nou.
- Închide filele care nu îți trebuie.
- Golește cache-ul și cookie-urile din browser.
- Actualizează browserul la ultima versiune.
- Dezactivează temporar blocantul de reclame.
- Deschide jocul într-o filă nouă, fără alte pagini.
- Repornește telefonul dacă jocul se blochează repetat.
- Încearcă un alt browser, de exemplu unul instalat recent.
- Folosește doar browserul telefonului, fără alte programe adăugate.
- Verifică spațiul liber din memoria telefonului.
- Dacă jocul nu pornește nici așa, trimite sprijinului numele jocului.
Depunerea sau retragerea este refuzată din cauza limitelor
Operațiunea este respinsă cu un mesaj despre limită, deși ai fonduri disponibile.
- Suma depășește limita zilnică stabilită pentru cont.
- Limita lunară a fost atinsă deja.
- Contul are o restricție temporară până la finalizarea verificării.
- Suma nu se încadrează în intervalul acceptat pentru metoda aleasă.
- Retragerea cere confirmarea datelor personale înainte de plată.
- Deschide secțiunea de limite din contul tău.
- Compară suma cerută cu limita rămasă pentru ziua curentă.
- Împarte suma în două operațiuni mai mici, dacă este permis.
- Alege o altă metodă disponibilă pentru suma dorită.
- Verifică starea verificării contului.
- Încarcă documentul cerut pentru confirmarea identității.
- Așteaptă confirmarea verificării înainte de o nouă cerere.
- Notează mesajul exact primit la refuz.
- Trimite sprijinului mesajul și suma solicitată.
- Nu crea un cont nou pentru a ocoli limita. Cere ajutorul sprijinului când refuzul apare chiar și pentru sume mici.
Cel mai mult ajută să folosești mereu același cont bancar, pe numele tău, atât la Superbet pariuri, cât și la jocul din casino.
