La pantalla muestra un retiro pendiente con la fecha de solicitud, pero el saldo sigue bloqueado. La causa habitual es que la cuenta aún no ha superado la verificación de identidad o que el método de pago no está a nombre del jugador. Un mensaje de error de conexión SSL en el navegador puede indicar un certificado caducado o una red lenta. Si los giros gratis prometidos no aparecen tras el primer depósito, suele deberse a que el bono requiere un código promocional que no se introdujo.
Retiro pendiente más de lo esperado en Starvegas
El jugador ve la solicitud de retiro marcada como pendiente y el saldo retenido. Causas posibles:
- La verificación KYC está incompleta o pendiente de revisión.
- El método de pago no pertenece al titular de la cuenta.
- Existe un bono activo con requisitos de apuesta sin cumplir.
- La cuenta tiene datos personales que no coinciden con el documento.
- El equipo de pagos está revisando la operación de forma manual.
Qué puede hacer el jugador:
- Compruebe en su perfil si la verificación KYC aparece como aprobada.
- Revise si el retiro se solicitó al mismo método usado para depositar.
- Confirme que el nombre del método de pago coincide con el de la cuenta.
- Mire si hay un bono activo y si este bloquea el saldo retirable.
- Espere a que finalice la revisión manual antes de enviar otra solicitud.
- No cancele el retiro para volver a depositarlo: eso reinicia el proceso.
- Compruebe que el correo de confirmación del retiro no esté en spam.
- Acceda a www.starvegascasino.eu.com desde el navegador del móvil si la web no responde.
- Anote la fecha y el identificador del retiro pendiente para referencia.
- Contacte con soporte si el estado no cambia tras varios días hábiles.
Contacte con soporte cuando el retiro siga pendiente después de haber completado la verificación y sin bonos activos.
La web o los juegos no cargan bien en el móvil
El jugador ve una página en blanco, un giro que se queda cargando o un aviso de conexión no segura. Causas posibles:
- El navegador del móvil guarda una versión antigua de la página.
- La conexión a internet es lenta o inestable.
- El certificado SSL del sitio no se ha renovado correctamente.
- El juego usa tecnología que el navegador no admite.
- Los datos móviles tienen activado el ahorro de datos.
Qué puede hacer el jugador:
- Cierre la pestaña y vuelva a abrir la web en el navegador del móvil.
- Borre la caché y las cookies del navegador.
- Pruebe con otro navegador instalado en el mismo teléfono.
- Cambie de red: alterne entre datos móviles y wifi.
- Desactive el ahorro de datos en los ajustes del teléfono.
- Compruebe que la barra de direcciones muestre el candado de conexión segura.
- Si aparece un aviso SSL, no introduzca datos de pago en esa pantalla.
- Espere unos minutos y recargue: el fallo puede ser temporal.
- Pruebe a cargar un juego distinto para saber si el problema es general.
- Reinicie el router si usa wifi en casa.
- Escriba la dirección manualmente si el enlace guardado falla.
Contacte con soporte si ningún navegador del teléfono carga la página o si el aviso SSL persiste.
Verificación KYC atascada o documentos rechazados
El jugador ve el estado de KYC como pendiente o recibe un aviso de documento no válido. Causas posibles:
- La foto del documento está borrosa o tiene reflejos.
- El documento está caducado o cortado en los bordes.
- Los datos de la cuenta no coinciden con los del documento.
- Falta un comprobante de domicilio reciente.
- El selfie no muestra el rostro con claridad.
Qué puede hacer el jugador:
- Haga la foto sobre una superficie plana y con buena luz.
- Capture el documento completo, sin dedos ni sombras encima.
- Compruebe que el documento esté vigente en la fecha de envío.
- Suba el comprobante de domicilio si se lo han pedido.
- Revise que su nombre y dirección en la cuenta coincidan con el documento.
- Para el selfie, mire a la cámara y evite gorras o gafas de sol.
- Envíe los archivos en el formato que acepta el formulario.
- No envíe el mismo documento muchas veces seguidas: puede bloquear la revisión.
- Espere a que el equipo revise la documentación antes de volver a subirla.
- Guarde una copia de lo enviado por si necesita consultar el estado.
- Si el rechazo se repite, pida por escrito el motivo concreto.
Contacte con soporte cuando un documento claro y vigente haya sido rechazado más de una vez sin explicación.
Bono de bienvenida o giros gratis sin acreditar
El jugador ve el saldo sin el bono prometido o los giros gratis no aparecen en el juego. Causas posibles:
- El bono requiere un código que no se introdujo al depositar.
- El depósito se hizo antes de activar la promoción.
- La cuenta ya usó un bono de bienvenida anteriormente.
- El bono está vinculado a un juego concreto y no se ha abierto ese juego.
- El depósito no cumple las condiciones para recibir la promoción.
Qué puede hacer el jugador:
- Compruebe en su historial de transacciones si el depósito se completó.
- Revise si el bono aparece como activo en la sección de promociones.
- Introduzca el código promocional en el campo correspondiente antes de depositar.
- Asegúrese de que el depósito se hizo después de activar la oferta.
- Abra el juego concreto al que están vinculados los giros gratis.
- Confirme que no haya otro bono activo en la cuenta.
- Compruebe que no haya usado antes un bono de bienvenida en la misma cuenta.
- Cierre la sesión y vuelva a entrar para refrescar el saldo.
- Espere unos minutos: la acreditación puede no ser instantánea.
- Haga una captura de la pantalla del bono no acreditado.
- Contacte con soporte si el bono sigue ausente tras revisar estos puntos.
Contacte con soporte cuando haya cumplido las condiciones del bono y este no aparezca en la cuenta.
Use siempre el mismo nombre, documento y método de pago en la cuenta y en los depósitos: evita la mayoría de los bloqueos en retiros y verificaciones.
