Kurz vor dem Feierabend öffnet der Spieler die Seite auf dem Handy und sieht beim Einloggen nur eine Fehlermeldung statt seines Kontos. Meist liegt das an einem falsch getippten Passwort oder daran, dass das Gerät die gespeicherten Zugangsdaten nicht mehr korrekt überträgt.
Login gesperrt oder Passwort abgelehnt
Der Spieler gibt seine Daten ein und bekommt statt des Kontos eine Meldung, dass der Zugang vorübergehend gesperrt ist.
- Groß- und Kleinschreibung oder ein Leerzeichen im Passwort wurde übersehen.
- Die E-Mail-Adresse ist mit einem Tippfehler eingegeben.
- Der Browser füllt ein altes Passwort automatisch ein.
- Zu viele Fehlversuche haben eine kurze Sperre ausgelöst.
- Die Tastatur auf dem Handy schaltet ungewollt auf eine andere Sprache.
- Gib E-Mail-Adresse und Passwort langsam von Hand ein, ohne Autofill.
- Achte auf eine aktive Feststelltaste und entferne Leerzeichen am Anfang und Ende.
- Prüfe die Schreibweise der E-Mail-Adresse Zeichen für Zeichen.
- Setze das Passwort über die Funktion für vergessene Zugangsdaten neu.
- Öffne die Seite danach in einem frischen Tab des Handy-Browsers.
- Melde dich mit den neuen Daten an und breche die Sperre nicht durch weitere Versuche ab.
- Warte nach mehreren Fehlversuchen eine Weile, bevor du es erneut probierst.
- Lösche alte gespeicherte Passwörter im Browser, damit sie nicht wieder eingefüllt werden.
- Nutze keine Tastatur-Vorschläge für das Passwortfeld.
- Prüfe, ob du dich nicht mit einer zweiten E-Mail-Adresse angemeldet hast.
- Lass die Seite vollständig laden, bevor du auf Anmelden tippst.
- Schließe andere geöffnete Tabs mit derselben Seite.
- Deaktiviere kurzzeitig einen Werbeblocker, falls die Anmeldemaske unvollständig lädt.
- Wende dich an den Support, wenn der Zugang trotz neuem Passwort gesperrt bleibt und du keine weitere Sperre selbst ausgelöst hast.
Willkommensbonus und Freispiele fehlen
Nach der Einzahlung erscheint der gewohnte Kontostand, aber der Bonus oder die Freispiele tauchen nirgends auf.
Häufig wurde der Bonuscode nicht eingegeben oder die Einzahlung lief ohne aktivierte Aktion. Bei Platincasino muss die Aktion vor der Zahlung aktiv sein, sonst wird sie nicht nachträglich gutgeschrieben.
- Der Bonus war vor dem Absenden der Einzahlung nicht aktiviert.
- Der Code enthielt ein falsches Zeichen oder eine Leerstelle.
- Die Einzahlung wurde von einem anderen Konto oder Zahlungsweg ausgelöst.
- Ein bereits genutzter Willkommensbonus blockiert eine zweite Gutschrift.
- Die Seite wurde während der Gutschrift neu geladen.
- Öffne den Bereich für Aktionen und prüfe, ob der Bonus dort als aktiv gilt.
- Vergleiche den eingegebenen Code mit der Anzeige im Bonusbereich.
- Sieh im Verlauf der Einzahlungen nach, ob die Zahlung als abgeschlossen markiert ist.
- Lade die Seite einmal komplett neu, damit die Gutschrift sichtbar wird.
- Prüfe, ob die Freispiele an ein bestimmtes Spiel gebunden sind und dort angezeigt werden.
- Kontrolliere, ob du den Bonus schon einmal in Anspruch genommen hast.
- Aktiviere die Aktion vor der nächsten Einzahlung und gib den Code erneut ein.
- Vermeide Sonderzeichen im Code, die beim Kopieren mitgenommen werden.
- Nutze dieselbe E-Mail-Adresse wie bei der Kontoeröffnung.
- Warte kurz nach der Einzahlung, bevor du den Kontostand erneut prüfst.
- Schließe den Browser nicht, während die Bestätigung der Zahlung läuft.
- Halte einen Screenshot der aktivierten Aktion bereit.
- Wende dich an den Support, wenn die Einzahlung verbucht ist, die Aktion aktiv war und der Bonus dennoch fehlt.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben
Die Bank zeigt den Betrag als abgebucht, doch im Konto steht weiterhin der alte Stand.
- Die Zahlung ist beim Anbieter noch nicht bestätigt.
- Es wurde eine andere Zahlungsart als beim ersten Mal verwendet.
- Die Zahlung hängt an einer offenen Prüfung des Kontos.
- Die Seite wurde während des Vorgangs geschlossen.
- Der Betrag wurde an ein zweites Konto gesendet.
- Öffne den Verlauf der Transaktionen im Konto und suche den Eintrag.
- Prüfe, ob dort ein Status wie ausstehend oder in Bearbeitung steht.
- Vergleiche Betrag und Uhrzeit mit dem Kontoauszug deiner Bank.
- Lade die Seite neu und sieh den Kontostand erneut an.
- Melde dich einmal ab und wieder an, damit die Anzeige aktualisiert wird.
- Prüfe, ob die Zahlung von einem Konto stammt, das auf deinen Namen läuft.
- Lass eine offene Prüfung der Identität abschließen, falls sie angefordert wurde.
- Warte, bis der Vorgang im Verlauf als abgeschlossen erscheint.
- Tätige keine zweite Einzahlung, solange die erste offen ist.
- Notiere die Referenznummer der Zahlung aus dem Verlauf.
- Halte den Kontoauszug mit der Abbuchung bereit.
- Wende dich an den Support, wenn die Abbuchung gebucht ist, der Verlauf die Zahlung aber nicht zeigt und der Kontostand unverändert bleibt.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Der Spieler bestätigt einen Betrag und erhält die Meldung, dass die Grenze überschritten ist.
- Der Betrag liegt unter der kleinsten oder über der größten erlaubten Summe.
- Das persönliche Limit des Kontos ist bereits ausgeschöpft.
- Ein zuvor gesetztes Einzahlungslimit blockiert die neue Zahlung.
- Die Auszahlung übersteigt den Betrag, der ohne weitere Prüfung ausgezahlt wird.
- Der gewählte Zahlungsweg hat eigene Grenzen.
- Ändere den Betrag auf eine Summe innerhalb der angezeigten Grenzen.
- Prüfe im Konto, ob du selbst ein Einzahlungslimit gesetzt hast.
- Setze ein zuvor gewähltes Limit nur dann herab, wenn du es wirklich möchtest.
- Wähle einen anderen Zahlungsweg, wenn der bisherige den Betrag nicht zulässt.
- Teile eine große Auszahlung nicht in mehrere kleine auf, um Grenzen zu umgehen.
- Schließe eine offene Identitätsprüfung ab, bevor du erneut auszahlst.
- Achte darauf, dass der Auszahlungsbetrag nicht durch einen aktiven Bonus gesperrt ist.
- Prüfe, ob offene Einsätze die Auszahlung blockieren.
- Gib den Betrag erneut ein, nachdem du die Grenzen angepasst hast.
- Warte, bis eine laufende Auszahlung abgeschlossen ist, bevor du eine neue startest.
- Notiere die Meldung, die bei der Ablehnung erscheint.
- Wende dich an den Support, wenn der Betrag klar innerhalb der Grenzen liegt und die Ablehnung bleibt.
Wer vor jeder Zahlung kurz den Bonusbereich und die eigenen Limits im Konto prüft, erspart sich die meisten dieser Unterbrechungen.
