Du tror måske, at MrGreen allerede har godkendt din konto, men i praksis viser der sig en advarsel om manglende dokumentation, hver gang du prøver at hæve. Det skyldes oftest, at KYC-fasen er stoppet, fordi et dokument er udløbet eller utydeligt. Mange spillere læser først fejlen som en teknisk fejl i MrGreen login i stedet for at se den som en identitetskontrol, der aldrig blev gennemført.
Identitetskontrol sidder fast, og dokumenter bliver afvist
Spilleren ser, at status for identitetskontrollen ikke flytter sig, eller at det samme dokument bliver afvist gang på gang.
- Billedet er sløret, beskåret eller taget med blitz.
- Dokumentet er udløbet, eller navnet stemmer ikke med kontoen.
- Der er sendt et billede af en kopi i stedet for originalen.
- Adressebeviset er ældre end den periode, der accepteres.
- Flere filer er sendt samtidigt, så sagen står åben med ufuldstændigt materiale.
- Læs grundigt, hvilket dokument der er afvist, inden du sender noget nyt.
- Tag nyt foto af passet eller kørekortet i dagslys på en mørk baggrund.
- Sørg for, at alle fire hjørner er med, og at teksten kan læses.
- Kontroller, at navn, fødselsdato og udløbsdato er tydelige.
- Brug samme navn på kontoen, som står i dokumentet.
- Vælg et adressebevis, der viser dit navn og din nuværende adresse.
- Undlad at sløre følsomme oplysninger på dokumentet.
- Send kun ét dokument ad gangen, så du ved, hvad der bliver behandlet.
- Vent på svar, før du uploader igen.
- Hvis du har skiftet adresse eller navn, så meddel det i samme sag.
- Tjek om du har sendt filer i et format, der kan åbnes på siden.
- Undgå at sende skærmbilleder af dokumenter fra telefonen.
- Brug en browser på computeren, hvis upload fejler i mobilvisning.
- Skriv en kort besked i den eksisterende sag i stedet for at starte en ny.
- Gem en kopi af det, du har sendt, så du kan sammenligne.
- Følg med i status, når du har sendt det rettede dokument.
- Vent mindst én behandlingsdag, før du rykker igen.
Kontakt supporten, når du har sendt et skarpt og gyldigt dokument, og status stadig ikke ændrer sig efter en rimelig behandlingstid.
Siden og spillene indlæses ikke ordentligt på mobilen
Spilleren ser et hvidt felt, en spinner, der bliver ved, eller et spil der lukker midt i en runde på telefonens browser.
- Mobilnettet skifter mellem Wi-Fi og data midt i indlæsningen.
- Browserens cache er fyldt, eller en gammel version bliver brugt.
- En annonceblokering eller privat tilstand blokerer vigtige elementer.
- Telefonen mangler plads eller har en gammel browser.
- Flere faner med casinoet kører samtidigt og tager hukommelsen.
- Luk alle faner, der ikke har med MrGreen casino at gøre.
- Slå mobildata fra og brug stabilt Wi-Fi under testen.
- Genindlæs siden helt i stedet for at trykke på et gammelt link.
- Ryd cache og cookies i telefonens browser.
- Åbn siden i en almindelig browser og ikke i en indbygget visning fra en anden side.
- Slå privat tilstand fra, hvis spil ikke vil starte.
- Opdater browseren til den nyeste version.
- Frigør plads på telefonen, hvis der mangler lagerplads.
- Genstart telefonen, så baggrundsprocesser ikke spærrer for hukommelsen.
- Prøv et andet netværk, hvis fejlen kun kommer på ét net.
- Test igen med et enkelt spil frem for hele spilkataloget.
- Skift til en anden browser, hvis fejlen fortsætter.
- Tjek, at telefonens dato og tid er indstillet korrekt.
- Slå eventuelle VPN-apps fra midlertidigt under testen.
- Tag et skærmbillede af fejlmeddelelsen, når den vises.
- Skriv ned, hvilket spil og hvilken browser der fejler.
- Prøv igen senere, hvis fejlen kun opstår i korte perioder.
- Brug computeren, hvis spillet haster, men hold dig til telefonens browser til mobilspil.
Kontakt supporten, når fejlen sker på flere netværk og i flere browsere, og du kan vise et skærmbillede af meddelelsen.
En udbetaling bliver ved med at stå som afventende
Spilleren ser, at udbetalingen er registreret, men at status ikke skifter fra afventende til gennemført.
- Identitetskontrollen er ikke afsluttet, så udbetalingen holdes tilbage.
- Bonusvilkår er ikke opfyldt, for eksempel ved Mr Green free spins.
- Der er tale om en nyere indbetaling, som først skal bekræftes.
- Udbetalingen er sendt til en konto, der ikke ejes af spilleren.
- Et tidligere dokument er afvist og blokerer sagen.
- Se først, om identitetskontrollen er markeret som godkendt.
- Afklar, om du har aktive bonusvilkår, som stadig gælder.
- Undersøg, om de free spins, du har brugt, kræver en særlig indsats.
- Tjek, at udbetalingskontoen står i dit eget navn.
- Kontroller, at kontooplysningerne er skrevet helt korrekt.
- Læs status i sagen hos casino MrGreen i stedet for at gætte på årsagen.
- Send en kort besked i den eksisterende udbetalingssag.
- Vedlæg et skærmbillede af udbetalingen med status.
- Undlad at sende den samme anmodning flere gange, da det kan skabe dobbeltposter.
- Vent på svar på den første sag, før du opretter en ny.
- Hvis du har brugt bonusmidler, så forklar, hvordan de blev omsat.
- Opdater siden manuelt og tjek status igen senere.
- Tjek, at der ikke samtidig kører en indbetaling, som kan forsinke sagen.
- Skriv kort og konkret, hvilket beløb der mangler.
- Undlad at hæve til en tredjemands konto, da det stopper behandlingen.
- Gem kvitteringen fra udbetalingsanmodningen.
- Følg op, når du har sendt de oplysninger, supporten har bedt om.
Kontakt supporten, når alle betingelser er opfyldt, og udbetalingen stadig står som afventende uden nyt i sagen.
Indbetalingen er trukket, men saldoen viser intet
Spilleren ser, at pengene er trukket i banken, mens casinoets saldo stadig står uændret.
- Indbetalingen er sendt til en anden konto end den, der er registreret.
- Der er opstået en afbrydelse midt i betalingen.
- En bonus er valgt forkert eller slet ikke aktiveret.
- Flere indbetalinger er sendt samtidigt.
- Et beløb ligger i en mellemregning hos udbyderen.
- Tjek i banken, om beløbet er trukket, reserveret eller kun afventende.
- Åbn saldoen på kontoen og opdater siden manuelt.
- Se, om indbetalingen står som modtaget i historikken.
- Undlad at sende et nyt beløb, før den første er afklaret.
- Kontroller reference eller betalings-ID i bankens bevægelse.
- Gem et skærmbillede af bankens postering.
- Skriv til supporten med beløb, dato og betalings-ID.
- Oplys, om du havde valgt en bonus ved indbetalingen.
- Forklar, om du har brugt fri spins eller andre aktive tilbud.
- Tjek, at den anvendte konto er den samme som tidligere.
- Vent på svar i den sag, du har oprettet, før du rykker igen.
- Undlad at slette eller ændre din konto under sagen.
- Hold øje med, om beløbet bliver frigivet i banken efter afbrydelsen.
- Følg op med banken, hvis posteringen står som reserveret.
- Sammenlign beløbet i banken med det, du indtastede.
- Skriv kort, hvis supporten beder om yderligere oplysninger.
- Hvis problemet gentager sig, så brug en anden betalingsmetode næste gang.
- Gem al dokumentation, indtil beløbet er synligt på saldoen.
Kontakt supporten, når banken viser en trukket transaktion, og saldoen stadig ikke er opdateret i din sag.
Den enkleste forebyggelse er at gennemføre identitetskontrollen med skarpe dokumenter og korrekte navneoplysninger, før du indbetaler eller bruger tilbud som free spins; så stopper de fleste login-, udbetalings- og saldoproblemer, før de opstår.
