Mobilespin: innskudd, innlogging og bonus som ikke virker

Du tror kanskje at pengene er tapt når banken har trukket dem og saldoen fortsatt står på null, men i de fleste tilfeller er innskuddet bare ikke bokført ennå. Den vanligste årsaken er at overføringen er registrert hos banken før den er bekreftet i kasinoets system, og da ser spilleren et trekk uten tilsvarende saldo.

Innskudd trukket fra banken uten å nå saldoen

Spilleren ser at beløpet er borte fra kontoen, mens saldoen på Mobilespin står uendret.

• Overføringen er sendt, men ikke bekreftet i kasinoets system ennå.
• Innskuddet ble avbrutt eller avvist etter at banken trakk beløpet.
• Spilleren har flere kontoer og logget inn på feil konto.
• En pågående KYC-sjekk holder tilbake krediteringen.
• Feil beløp eller feil mottakerinformasjon ble brukt ved overføringen.

1. Logg ut og inn igjen, og se om saldoen oppdateres.
2. Sjekk kontoutskriften for å bekrefte at trekket faktisk er gjennomført.
3. Sammenlign kontonummeret du betalte fra med det som er registrert på kontoen din.
4. Se om det ligger en åpen KYC-sak som venter på dokumenter fra deg.
5. Ta skjermbilde av trekket og av saldoen på kasinoet.
6. Finn frem referansenummeret fra bankoverføringen.
7. Send inn en sak med beløp, tidspunkt og referanse, uten å sende sensitive opplysninger i chatten.
8. Følg med på svaret og svar raskt hvis support ber om mer informasjon.

Kontakt support når du har bekreftet trekket i banken og saldoen fortsatt ikke viser beløpet etter at du har logget inn på nytt.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Spilleren får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Flere mislykkede forsøk har utløst en lås på kontoen.
• Feil brukernavn, e-postadresse eller telefonnummer er tastet inn.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles inn automatisk.
• En sikkerhetssjekk med 2FA venter på en kode du ikke har mottatt.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet står på riktig språk.
3. Prøv brukernavnet ditt som alternativ til e-postadressen.
4. Bruk glemt passord-funksjonen og følg lenken du får tilsendt.
5. Se i søppelpost og spam etter e-posten med tilbakestilling.
6. Har du 2FA, sjekk at engangskoden hentes fra riktig sted.
7. Rydd nettleserens lagrede passord for nettstedet, og prøv på nytt.
8. Vent litt før du prøver igjen, slik at låsen på kontoen ikke forlenges.
9. Logg inn via https://mobilespin.co.no/ i en vanlig nettleser på telefonen hvis innloggingssiden ikke svarer.

Kontakt support når du har fulgt glemt passord-funksjonen og fortsatt ikke kommer inn, eller når kontoen er låst uten at du selv kan oppheve låsen.

Identitetskontrollen står fast eller dokumentene avvises

Spilleren har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt på vent eller viser at dokumentene er avvist.

• Bildet er uskarpt, kantskåret eller for mørkt til å leses.
• Dokumentet er utløpt eller viser et annet navn enn kontoen.
• Bare én side av et dokument er sendt inn.
• Filformatet støttes ikke av opplastingen.
• Navn, adresse eller fødselsdato på kontoen stemmer ikke med dokumentet.

1. Åpne kontoinnstillingene og se hvilket dokument som faktisk mangler.
2. Sjekk at navnet på kontoen er skrevet nøyaktig som i passet.
3. Ta nye bilder i godt lys, med alle fire hjørner synlige.
4. Last opp begge sider av dokumentet hvis det er aktuelt.
5. Bruk et filformat opplastingen godtar, og hold filen liten nok.
6. Send dokumentene på nytt, og først én gang, for å unngå dobbeltinnsending.
7. Ikke send dokumenter via e-post eller chat med mindre support ber om det.
8. Vent på ny vurdering før du laster opp enda en versjon.

Kontakt support når dokumentene er lastet opp på nytt og statusen ikke har endret seg, eller når avvisningen gjelder noe du ikke forstår.

Velkomstbonus eller free spins som ikke dukker opp

Spilleren har registrert seg og satt inn penger, men bonusen eller free spins vises verken på saldoen eller i bonusoversikten.

• Innskuddet ble gjort uten at bonuskoden var lagt inn.
• Spilleren valgte bort bonusen i innskuddssteget.
• Kontoen er ikke ferdig verifisert med KYC.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet.
• En bonus er allerede aktiv, og den nye kan derfor ikke legges til.

1. Åpne bonusoversikten og se om tilbudet står som aktivt, brukt eller utløpt.
2. Sjekk innskuddet for å se om koden ble registrert i riktig felt.
3. Se om KYC er fullført, siden bonusen ofte venter på dette.
4. Finn spillet som free spins gjelder, og åpne det direkte.
5. Avslutt en eventuell aktiv bonus før du prøver å aktivere en ny.
6. Les hvilke innskudd som kvalifiserer, og sammenlign med det du gjorde.
7. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten.
8. Send saken til support med skjermbildene og tidspunktet for innskuddet.

Kontakt support når innskuddet kvalifiserer, KYC er fullført og bonusen fortsatt ikke er synlig i oversikten.

Quick Reference

Tabellen viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert av problemene over.

Hver rad peker på den billigste sjekken du kan gjøre selv, før du kontakter support. For innskudd er svaret nesten alltid å se på saldoen på nytt etter en ny innlogging. Ved innlogging handler det om å ta bort autofyll og skrive passordet selv. En låst konto løses oftest med tilbakestilling av passord, ikke ved å prøve flere ganger. KYC-saker stopper som regel på bildekvalitet eller et navn som ikke stemmer helt. Bonusproblemer henger sammen med at koden ikke ble registrert eller at verifiseringen ikke er ferdig, og mobilespin casino krever at du sjekker begge før du melder sak.

Hold kontoopplysningene identiske med dokumentene dine fra første innskudd, og gjør unna KYC før du setter inn penger, så unngår du de fleste av problemene over.