Du sitter på bussen til jobb og har akkurat satt inn penger, men beløpet dukker aldri opp i saldoen. Det vanligste problemet er at overføringen er registrert hos banken, men ennå ikke bekreftet i Mobilespin casino.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig i saldoen
Banken viser at beløpet er trukket, mens saldoen i Mobilespin står urørt. Dette er vanligst når overføringen fortsatt er under behandling.
- Bankoverføringen er sendt, men ikke bekreftet av casinoet
- Du brukte en annen konto enn den som er registrert
- Innskuddet ble avbrutt eller returnert av banken
- Du har flere kontoer og sjekket feil saldo
- En feil i nettleseren hindret bekreftelsen
- Vent litt og last saldoen på nytt i nettleseren på telefonen.
- Logg ut og inn igjen via mobilespin casino login.
- Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet faktisk er trukket.
- Kontroller at du brukte samme kontonummer som i profilen.
- Se om innskuddet står som returnert i banken.
- Fjern gamle faner og åpne casinoet på nytt.
- Slå av eventuelle annonseblokkere i nettleseren.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Ta skjermbilde av bankutskriften og av saldoen.
- Noter tidspunktet for innskuddet.
- Kontakt support med skjermbildene hvis saldoen fortsatt er tom.
Ta kontakt med support når banken bekrefter trekket og saldoen i Mobilespin fortsatt ikke viser beløpet.
Velkomstbonus og free spins mangler på kontoen
Du har registrert deg og satt inn, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke. Ofte skyldes det at et vilkår i bonusen ikke var oppfylt.
- Innskuddet ble gjort uten bonusfeltet eller bonuskoden
- Innskuddet kom etter at kampanjen var avsluttet
- Du hadde en aktiv bonus fra før
- Innskuddsmetoden er ikke godkjent for bonusen
- Spillene du brukte teller ikke mot bonusen
- Åpne bonusoversikten i profilen og se om bonusen er aktiv.
- Logg ut og inn på nytt via mobilespin casino login.
- Sjekk om du skrev bonuskoden riktig.
- Bekreft at innskuddet ble gjort etter registreringen.
- Se om du allerede hadde en aktiv bonus.
- Kontroller at innskuddsmetoden din er tillatt for kampanjen.
- Les hvilke spill som teller mot omsetningskravet.
- Prøv å åpne gratisspinnene fra spillbiblioteket.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene du fulgte.
- Noter navnet på kampanjen.
- Kontakt support hvis bonusen ikke dukker opp etter at du har logget inn på nytt.
Kontakt support når du har oppfylt vilkårene og bonusen fortsatt ikke er kreditert.
Identitetsbekreftelse står fast eller dokumenter blir avvist
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står stille eller viser avslag. Det skyldes oftest at bildene er uklare eller at opplysningene ikke stemmer med profilen.
- Bildet er uklart, skjevt eller delvis skjult
- Dokumentet er utløpt
- Navnet i dokumentet avviker fra profilnavnet
- Kanten av dokumentet er kuttet bort
- Samme dokument er lastet opp flere ganger
- Åpne profilen og se hvilken status bekreftelsen har.
- Les hvilket dokument som eventuelt mangler.
- Ta nye bilder i godt lys uten gjenskinn.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlig.
- Bruk fargebilder, ikke kopier eller utskrifter.
- Kontroller at dokumentet ikke er utløpt.
- Sammenlign navnet i dokumentet med navnet i profilen.
- Rett opp eventuelle skrivefeil i profilen.
- Last opp dokumentet på nytt, ett om gangen.
- Vent på ny vurdering før du laster opp igjen.
- Ta skjermbilde av statusen i profilen.
- Kontakt support hvis bekreftelsen fortsatt står fast etter nytt forsøk.
Kontakt support når dokumentene er tydelige og opplysningene stemmer, men bekreftelsen fortsatt ikke blir godkjent.
Uttak som venter lenger enn forventet
Uttaket står som under behandling, men ingenting skjer. Hos Mobilespin offisiell side er den vanligste årsaken at identitetsbekreftelsen eller bonusomsetningen ikke er fullført.
- Identitetsbekreftelsen er ikke fullført
- Bonusomsetningen er ikke oppfylt
- Uttaket er gjort til en annen konto enn den du satte inn fra
- Et spillavbrudd har fryst uttaket
- Du har flere aktive uttak som behandles samtidig
- Åpne profilens uttaksoversikt og se statusen.
- Sjekk at identitetsbekreftelsen er godkjent.
- Se om du har en aktiv bonus med gjenstående omsetning.
- Kontroller at uttakskontoen er den samme som innskuddskontoen.
- Logg ut og inn via mobilespin casino login.
- Last siden på nytt i telefonens nettleser.
- Avbryt eventuelle ekstra uttak som ligger i kø.
- Fullfør eventuell gjenstående omsetning før nytt uttak.
- Ta skjermbilde av uttaksstatusen.
- Noter når uttaket ble bekreftet.
- Kontakt support via profilen hvis statusen ikke endrer seg.
- Oppgi saksnummer og skjermbilde i meldingen.
Kontakt support når bekreftelsen er fullført og uttaket fortsatt står som under behandling.
Quick Reference
Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd mangler i saldoen | Overføringen er ikke bekreftet | Last saldoen på nytt |
| Bonus ikke kreditert | Bonuskode eller vilkår ikke oppfylt | Se bonusoversikten i profilen |
| KYC står fast | Uklart eller utløpt dokument | Ta nye bilder i godt lys |
| Uttak venter | Manglende bekreftelse eller omsetning | Sjekk uttaksstatusen |
| Innlogging feiler | Feil passord eller nettleser | Nullstill passordet |
De fleste sakene løses ved å laste siden på nytt i telefonens nettleser. mobilespin casino fungerer best når du bruker en oppdatert nettleser. Du trenger ikke laste ned noe for å spille på telefonen. Sjekk alltid statusen i profilen før du kontakter support. Ta skjermbilde av det du ser, slik at saken går raskere. En ryddig profil med riktig navn og kontonummer forebygger de fleste avslagene.
Bruk samme navn, kontonummer og e-post i profilen som i banken din, så unngår du de fleste forsinkelsene.
