Du satte flueben i bonusfeltet, men beløbet dukkede aldrig op på saldoen – det er det mest almindelige symptom på en fejl i bonusaktiveringen. Årsagen er ofte, at indbetalingen eller kampagnekoden ikke blev registreret korrekt i systemet.
Manglende velkomstbonus eller free spins
Du har indbetalt og forventet en bonus, men ser hverken penge eller free spins på kontoen.
- Bonusfeltet blev ikke markeret ved indbetalingen.
- Kampagnekoden var forkert eller udløbet.
- Indbetalingen blev foretaget med en betalingsmetode, der ikke kvalificerer.
- Du har allerede modtaget en velkomstbonus tidligere.
- Bonusordningen kræver en højere indbetaling end den, du lavede.
- Log ind på Maria casino og åbn din bonusoversigt under kontoindstillingerne.
- Se efter, om der står en aktiv bonus eller et antal free spins.
- Hvis der står “afventer”, skal du vente på, at den bliver behandlet.
- Har du ikke angivet en kampagnekode, så indtast den korrekt næste gang.
- Kontroller, at indbetalingen blev gennemført med en metode, der giver bonus.
- Læs bonusbetingelserne for at se, om din indbetaling opfylder mindstekravet.
- Hvis du tidligere har fået en velkomstbonus, kan du ikke få den igen.
- Prøv at logge ud og ind igen for at opdatere saldoen.
- Ryd cache i browseren, hvis du spiller på mobilen.
- Notér tidspunktet for din indbetaling, hvis du kontakter support.
Kontakt support, hvis der stadig ikke er registreret en bonus efter et døgn.
Indbetaling hævet i banken men ikke på casinoet
Du har gennemført en indbetaling, og banken viser beløbet som hævet, men saldoen på Maria casino online er uændret.
- Indbetalingen er stadig under behandling hos betalingsudbyderen.
- Du har indbetalt til en forkert konto eller med en anden valuta.
- Der er opstået en teknisk fejl i overførslen.
- Indbetalingen blev afvist af din bank på grund af manglende dækning.
- Vent et par minutter og opdater siden for at se, om beløbet dukker op.
- Tjek din kontoudtog for at bekræfte, at beløbet er hævet.
- Hvis beløbet er hævet, men ikke modtaget, skal du kontakte support med en skærmbillede af overførslen.
- Undersøg, om du har indbetalt til den rigtige konto i din netbank.
- Kontroller, at din konto hos Maria casino er oprettet med samme valuta som din indbetaling.
- Prøv at gennemføre en ny indbetaling med et mindre beløb for at teste forbindelsen.
- Hvis den nye indbetaling går igennem, er den første sandsynligvis forsinket.
- Log ind på Maria casino officiel side for at se, om der er en meddelelse om din konto.
- Ryd cookies og cache i din browser, især hvis du spiller på telefonen.
- Tag et skærmbillede af fejlmeddelelsen, hvis der vises en.
- Kontakt support, hvis beløbet ikke er synligt efter 24 timer.
Kontakt support med det samme, hvis du har mistet penge, og der ikke er en forklaring.
Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser
Du får en meddelelse om, at beløbet overstiger en grænse, og transaktionen kan ikke gennemføres.
- Du har nået din daglige eller månedlige indbetalingsgrænse.
- Beløbet overstiger den maksimale grænse for din konto.
- Din udbetalingsgrænse er lavere end det beløb, du forsøger at hæve.
- Du har ændret dine grænser for nylig, og ændringen træder først i kraft senere.
- Åbn dine kontoindstillinger og find afsnittet om grænser.
- Se, hvilken grænse der er nået – daglig, ugentlig eller månedlig.
- Vent til næste periode, hvis du har nået din indbetalingsgrænse.
- Prøv med et mindre beløb, der ligger under grænsen.
- Hvis du har ændret grænser for nylig, skal du vente, til ændringen er gennemført.
- For udbetalinger: tjek, om beløbet overstiger den maksimale grænse for din konto.
- Opdel udbetalingen i mindre dele, hvis det er tilladt.
- Undgå at ændre grænser midt i en transaktion.
- Læs om grænserne på din kontoside for at forstå, hvornår de nulstilles.
- Kontakt support, hvis du mener, at grænsen er sat forkert.
Kontakt support, hvis du har brug for at få hævet en grænse midlertidigt på grund af en fejl.
Udbetaling hænger længere end forventet
Du har anmodet om en udbetaling, men status står stadig som “behandles”, og pengene er ikke kommet ind på din konto.
- Udbetalingen er under manuel behandling.
- Der mangler dokumentation for din identitet (KYC).
- Du har ikke opfyldt bonusens gennemspilskrav.
- Udbetalingen er forsinket hos din bank eller betalingsudbyder.
- Log ind på Maria casino og se status for din udbetaling under transaktionshistorikken.
- Hvis status er “afventer dokumentation”, skal du uploade det nødvendige.
- Har du en aktiv bonus, skal du tjekke, om gennemspilskravet er opfyldt.
- Hvis du ikke har spillet nok, skal du fortsætte med at spille, indtil kravet er nået.
- Vent på, at behandlingen er færdig – den kan tage længere tid i travle perioder.
- Når udbetalingen er godkendt, kan der gå yderligere tid, før pengene er hos dig.
- Kontakt din bank for at høre, om de har modtaget beløbet.
- Undgå at anmode om en ny udbetaling, mens den første er under behandling.
- Har du ikke fået svar efter flere dage, så skriv til support.
- Vedhæft skærmbilleder af din anmodning og eventuel korrespondance.
- Kontakt support, hvis udbetalingen har stået stille i mere end en uge.
Kontakt support, hvis du har ventet længere end den maksimale behandlingstid, der er oplyst for din konto.
Sørg for at bruge samme betalingsmetode til indbetaling og udbetaling, og undgå at ændre dine grænser midt i en transaktion – det forebygger de fleste af disse problemer.
