¿Por qué mi bono de bienvenida no aparece en la cuenta? Ese es el síntoma más repetido, y la causa habitual es que el bono queda pendiente de activación o no se ha cumplido alguno de los requisitos de la promoción. ¿Por qué mi retiro sigue pendiente? La causa más común es una comprobación de identidad abierta o un método de pago no confirmado.
Bono de bienvenida o tiradas gratis no abonados
El jugador ve el saldo sin el bono o las tiradas prometidas después de registrarse.
- El bono requiere un código promocional que no se introdujo al depositar.
- El primer depósito se hizo antes de activar la promoción en la cuenta.
- Hay una comprobación de identidad pendiente que bloquea la entrega.
- Se incumplió alguna condición de la oferta, como el importe mínimo.
- El bono ya se había usado en una cuenta anterior del mismo jugador.
- Revisa en el historial de la cuenta si el bono aparece como pendiente o caducado.
- Comprueba que el depósito se realizó después de activar la promoción.
- Verifica que el código promocional se escribió sin espacios ni errores.
- Confirma que el importe depositado cumple el mínimo de la oferta.
- Accede a la sección de bonos y pulsa el botón de activación si sigue disponible.
- Completa la comprobación de identidad si el sistema la solicita.
- Comprueba que no tienes otro bono activo que impida sumar uno nuevo.
- Espera a que la promoción se aplique de forma automática tras el depósito.
- Si el bono no aparece, anota la fecha, el importe y el código usado.
- Haz una captura del historial de bonos como prueba del estado.
- Contacta con soporte si el bono sigue sin abonarse después de cumplir los pasos anteriores.
Contacta con soporte en el momento en que el bono no se abone tras revisar el código y el depósito.
Retiro pendiente más tiempo de lo esperado
La solicitud de retiro figura como pendiente y el saldo no se mueve de la cuenta.
- La comprobación de identidad no está completada.
- El método de retiro no coincide con el usado para depositar.
- Hay una revisión manual de la cuenta en curso.
- El jugador no ha confirmado el correo electrónico o el teléfono.
- Existe un bono activo cuyos requisitos aún no se han cumplido.
- Entra en la sección de retiros y observa el estado exacto de la solicitud.
- Comprueba si la identidad está verificada y sube los documentos que falten.
- Asegúrate de que el método de retiro es el mismo que usaste para depositar.
- Revisa el correo y el teléfono para confirmar que están verificados.
- Comprueba si tienes un bono activo y si sus condiciones ya se cumplen.
- Consulta el historial de transacciones para descartar una cancelación.
- Si el retiro sigue pendiente, no envíes solicitudes duplicadas.
- Espera a que la revisión manual termine antes de abrir otra solicitud.
- Anota el número de referencia del retiro para identificarlo.
- Prepara una captura del estado del retiro y del saldo.
- Contacta con soporte si el retiro sigue pendiente después de completar la verificación y sin bonos activos.
Para resolver dudas sobre el estado de tu cuenta en Marathonbet sitio oficial, el servicio de atención al jugador es el canal adecuado. Contacta con soporte si el retiro sigue pendiente tras completar la verificación y sin bonos activos.
No puedo iniciar sesión o la cuenta está bloqueada
El jugador introduce sus datos y recibe un aviso de credenciales incorrectas o de cuenta bloqueada.
- La contraseña se escribió con mayúsculas o caracteres erróneos.
- Se superó el número de intentos fallidos permitidos.
- El correo de verificación no se confirmó tras el registro.
- Hay un bloqueo temporal por seguridad tras varios accesos fallidos.
- El jugador intenta entrar desde un dispositivo no reconocido.
- Escribe la contraseña en un campo de texto visible para comprobar mayúsculas.
- Usa la opción de recuperar contraseña y revisa el correo de restablecimiento.
- Confirma el correo de verificación si aún no lo has hecho.
- Espera el tiempo de bloqueo temporal antes de volver a intentarlo.
- Prueba desde el navegador del teléfono si el acceso desde el ordenador falla.
- Comprueba que la dirección de correo está escrita sin errores.
- Desactiva el autocompletado del navegador y escribe los datos a mano.
- Revisa la carpeta de spam por si el correo de recuperación llegó allí.
- No crees una cuenta nueva para evitar duplicados.
- Anota el mensaje exacto que aparece en pantalla.
- Contacta con soporte si el bloqueo persiste después de esperar y restablecer la contraseña.
Contacta con soporte en cuanto el bloqueo temporal no se levante tras el tiempo indicado.
Depósito cobrado en el banco pero no reflejado en el saldo
El banco confirma el cargo, pero el saldo de la cuenta sigue igual.
- La operación está en proceso y aún no se ha completado.
- El depósito se hizo con un método no admitido para abonos.
- El código de promoción introducido anuló el proceso.
- Hay una revisión de seguridad sobre la transacción.
- El jugador confundió el saldo de bonos con el saldo real.
- Comprueba en el historial de transacciones si el depósito aparece como pendiente.
- Confirma con tu banco que el cargo se ha completado y guarda el comprobante.
- Verifica que el método de pago usado está permitido para depósitos.
- Revisa si el depósito se realizó con un código promocional incorrecto.
- Comprueba que el saldo de bonos no se confunde con el saldo disponible.
- Espera a que la operación se procese antes de repetir el depósito.
- No envíes un segundo depósito para compensar el primero.
- Anota la referencia de la transacción y la fecha exacta.
- Haz una captura del movimiento bancario y del historial de la cuenta.
- Contacta con soporte adjuntando el comprobante si el saldo no se actualiza.
- Mantén el comprobante hasta que el depósito aparezca en la cuenta.
Contacta con soporte si el depósito no aparece tras confirmar el cargo con el banco y esperar el procesamiento.
Usa siempre el mismo método de pago para depositar y retirar, y completa la verificación de identidad antes de solicitar el primer retiro; así se evitan la mayoría de estos problemas.
