Mafia Casino online: løs problemer med innskudd, innlogging og bonus

Du ser at innskuddet er trukket fra bankkontoen, men beløpet har ennå ikke dukket opp på spillkontoen i Mafia Casino online. Det skyldes oftest at overføringen fortsatt behandles i systemet eller at den har stoppet i en kontroll.

Innskudd trukket fra banken – ikke synlig i saldoen

Du har betalt, men saldoen står uendret. Slik finner du ut hva som har skjedd.

• Bankoverføringen er under behandling og har ikke nådd spillesystemet ennå.
• Du brukte en annen konto enn den som er registrert i MafiaCasino.
• Innskuddet ble stoppet av en sikkerhetssjekk hos banken eller hos casinoet.
• Du har skrevet feil referanse eller betalingsdetaljer.
• Beløpet er trukket fra et kort, men casinoet har ikke mottatt det.

1. Vent litt og oppdater saldoen i kontoen din.
2. Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet faktisk er trukket.
3. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
4. Se etter en kvittering eller bekreftelse på betalingen.
5. Sammenlign kontonummeret du betalte fra med det som er registrert.
6. Kontroller at du brukte riktig betalingsmåte som støttes.
7. Ta skjermbilde av transaksjonen og saldoen.
8. Send en melding til support med skjermbildet og tidspunktet.
9. Oppgi transaksjons-ID eller referansenummer i henvendelsen.
10. Følg opp saken til du får et svar.

Kontakt support med en gang hvis det har gått flere dager uten at beløpet er synlig.

Innlogging feiler eller kontoen er låst

Du får en feilmelding når du prøver å logge inn, eller kontoen er midlertidig låst. Årsaken er ofte feil passord eller for mange forsøk på rad.

• Feil brukernavn eller passord.
• For mange mislykkede innloggingsforsøk.
• Midlertidig blokkering fra casinosystemet.
• Nettleseren husker et gammelt passord.
• Kontoen er satt på pause av sikkerhetsgrunner.

1. Skriv inn passordet på nytt, og pass på store og små bokstaver.
2. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
3. Prøv å logge inn i en annen nettleser eller på mobilen.
4. Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler.
5. Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille.
6. Følg lenken i e-posten du mottar for å velge nytt passord.
7. Skriv det nye passordet manuelt i stedet for å lime det inn.
8. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen.
9. Ikke fortsett å prøve mange ganger, da kan låsen forlenges.
10. Ta skjermbilde av feilmeldingen hvis problemet vedvarer.

Kontakt support hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller kontoen forblir låst.

Velkomstbonus eller gratisspinn mangler

Du har registrert deg, men bonusen eller gratisspinnene er ikke synlige på kontoen. Ofte skyldes det at en betingelse ikke er oppfylt.

• Du har ikke aktivert bonusen i kampanjen eller skrevet inn en bonuskode.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Innskuddet ditt kvalifiserer ikke til kampanjen.
• Bonusen krever at du bekrefter e-posten eller telefonnummeret ditt.
• Du spilte med penger som ikke teller mot bonusen.

1. Åpne bonusoversikten og se om tilbudet står som aktivt.
2. Sjekk at du har oppfylt alle vilkårene for kampanjen.
3. Bekreft e-posten din hvis du fikk en slik forespørsel.
4. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusstatusen.
5. Se om gratisspinnene ligger i en egen seksjon for spill.
6. Kontroller at innskuddet ditt ble registrert før du krevde bonusen.
7. Les hvilke spill som teller mot bonusen, og bruk dem.
8. Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av kontosaldoen.
9. Send en henvendelse til support med skjermbildet.
10. Følg opp saken til bonusen er registrert eller du får en forklaring.

Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket vilkårene.

KYC-verifisering står fast eller dokumenter avvises

Du har lastet opp dokumenter, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at dokumentene ikke godtas. Det hender at bildet er uklart eller at opplysningene ikke stemmer.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller gjengir ikke hele dokumentet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet har utløpt eller mangler gyldig dato.
• Feil dokumenttype er lastet opp for det som etterspørres.
• Viktige felt er skjult av reflekser eller skygger.

1. Åpne profilen din og se hvilke dokumenter som fortsatt mangler.
2. Last opp et nytt bilde i godt lys, uten reflekser.
3. Pass på at alle hjørner og all tekst er synlig.
4. Bruk et gyldig dokument med navn og fødselsdato.
5. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
6. Last opp dokumentet på nytt hvis det ble avvist.
7. Send inn et annet dokument hvis det første ikke godtas.
8. Ta skjermbilde av statusen i profilen din.
9. Send skjermbildet til Mafia Casino online og forklar hva som har skjedd.
10. Følg opp saken til verifiseringen er fullført.

Kontakt support hvis du har lastet opp på nytt uten at statusen endrer seg.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert problem.

For innskudd er det viktigste å bekrefte at pengene faktisk er trukket og at kontonummeret stemmer. Ved innlogging er det sjelden noe galt med selve kontoen; som oftest er det passordet eller nettleseren som lager trøbbel. Bonusproblemer oppstår nesten alltid fordi en betingelse i kampanjen ikke er oppfylt. For KYC er det bildet av dokumentet som oftest er årsaken, og et nytt opptak i godt lys løser det. Hvis du har prøvd alle stegene uten resultat, er det lurt å samle skjermbilder og transaksjons-ID-er før du kontakter support. Da kan Casino Mafia raskere finne ut hva som har gått galt.

En enkel vane som hindrer de fleste problemene, er å bruke samme navn og e-post overalt, og alltid ta skjermbilde av betalinger og bonusvilkår før du spiller videre.