Du sitter på bussen og sjekker saldoen før jobb, men uttaket står fortsatt som «venter». Den vanligste årsaken er at kontoen mangler full verifisering, eller at et bonusvilkår holder igjen beløpet.
Uttak som blir stående i ventemodus
Du har bedt om uttak, men statusen endrer seg ikke og pengene kommer ikke inn på kontoen.
- Kontoen er ikke fullt verifisert (KYC).
- Et bonusvilkår krever at du spiller gjennom en bestemt sum først.
- Uttaket er større enn det som er tillatt per transaksjon.
- Du har flere aktive uttak som behandles etter hverandre.
- Betalingsmåten du bruker, støtter ikke uttak tilbake til samme kilde.
- Logg inn og sjekk om det ligger en melding om manglende dokumenter.
- Last opp gyldig legitimasjon og bekreft adressen din på nytt.
- Se etter om du har en aktiv bonus som ikke er ferdig omsatt.
- Del opp uttaket i mindre beløp om grensen er nådd.
- Vent med å sende flere uttak til det første er behandlet.
- Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd.
- Sjekk at kontonavnet ditt stemmer med betalingskontoen.
- Fjern eventuelle sperrer for uttak i kontoprofilen.
- Ta skjermbilde av statusen og noter tidspunktet for forespørselen.
- Kontakt kundestøtten med referansenummeret for uttaket.
- Oppgi hvilken betalingsmåte du bruker og beløpets størrelse.
- Følg opp saken i samme tråd til du får svar.
- Unngå å opprette nye uttak mens saken pågår.
- Vurder å bruke en annen betalingsmåte som støtter uttak.
Kontakt support først når du har lastet opp dokumentene og sjekket bonusvilkårene, men uttaket fortsatt ikke er behandlet.
Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger grensen, og transaksjonen blir avvist.
- Beløpet er høyere enn maksgrensen per transaksjon.
- Du har nådd den daglige eller ukentlige grensen for kontoen.
- Kontoen er satt til en lavere innskuddsgrense etter eget ønske.
- Betalingsmåten har egne begrensninger for beløp.
- Uttaket overstiger det som er tillatt for uverifiserte kontoer.
- Logg inn og åpne innstillingene for ansvarlig spill.
- Se hvilke grenser som er aktive for innskudd og uttak.
- Juster grensene dine om du har satt dem lavere selv.
- Del innskuddet eller uttaket i mindre beløp.
- Prøv en annen betalingsmåte med høyere grense.
- Fullfør verifiseringen for å fjerne midlertidige tak.
- Vent til neste dag om den daglige grensen er nådd.
- Sjekk at du ikke har flere transaksjoner som behandles samtidig.
- Les kvitteringen for å se nøyaktig hvilken grense som slo inn.
- Noter feilmeldingen og beløpet du forsøkte å overføre.
- Ta kontakt med luckywins.eu.com sin kundestøtte med skjermbildet.
- Oppgi hvilken grense du mener er feilaktig.
- Følg svaret og juster beløpet etter instruksjonene.
- Bekreft at transaksjonen går gjennom etter endringen.
Kontakt support når du har sjekket grensene og prøvd et mindre beløp, men fortsatt får avslag.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du skriver inn passordet, men får beskjed om at det er feil, og til slutt blir kontoen låst.
- Passordet inneholder tegn som ikke støttes.
- Du har skrevet feil e-postadresse eller brukernavn.
- For mange feilede forsøk har låst kontoen midlertidig.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Kontoen er sperret fordi den er under verifisering.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille.
- Sjekk om e-postadressen er skrevet nøyaktig som da du registrerte deg.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Prøv en annen nettleser eller en fersk økt.
- Vent litt om kontoen er låst etter flere feilforsøk.
- Se etter e-post med bekreftelse eller sperremelding.
- Følg lenken i e-posten for å låse opp kontoen.
- Sjekk at du ikke bruker en VPN som skjuler posisjonen din.
- Slå av autofyll for passord i nettleseren.
- Noter feilmeldingen du får ved innlogging.
- Kontakt kundestøtten med skjermbilde av feilen.
- Oppgi e-postadressen du registrerte kontoen med.
- Følg supportens instruksjoner for å bekrefte identiteten din.
- Logg inn på nytt når du har fått bekreftelse på opplåsing.
Kontakt support når du har tilbakestilt passordet og prøvd en annen nettleser, men fortsatt ikke kommer inn.
KYC som står fast eller avviste dokumenter
Du har lastet opp legitimasjon, men statusen forblir «under behandling» eller dokumentet blir avvist.
- Bildet er uskarpt eller kanten på dokumentet er kuttet.
- Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig som legitimasjon.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
- Adressebeviset er eldre enn det som godtas.
- Flere filer er lastet opp i feil format.
- Ta nye bilder i godt lys og med hele dokumentet synlig.
- Last opp begge sider av legitimasjonen om det kreves.
- Sjekk at navn og fødselsdato er lesbare.
- Bruk et adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
- Last opp filene i riktig format, som JPG eller PDF.
- Fjern reflekser og skygger fra bildene.
- Send dokumentene én gang og vent på svar.
- Sjekk at kontonavnet ditt er skrevet nøyaktig som i passet.
- Last opp på nytt bare om du har fått beskjed om avvisning.
- Noter hvilke dokumenter som er sendt og når.
- Kontakt kundestøtten om statusen ikke endrer seg.
- Spør hvilket dokument som mangler eller er avvist.
- Følg instruksjonene for ny opplasting nøyaktig.
- Bekreft at verifiseringen er fullført før du ber om uttak.
Kontakt support når du har lastet opp nye og tydelige dokumenter, men fortsatt får avslag uten forklaring.
Fullfør verifiseringen og sett tydelige grenser i kontoen din før du setter inn penger; da unngår du de fleste forsinkelser og avslag.
