Har pengene forsvunnet fra kontoen din, men ikke kommet frem til casinobalansen? Dette skyldes oftest en forsinkelse i betalingssystemet eller at du har skrevet inn feil kortinformasjon.
Innskudd forsvant fra banken, men ikke på kontoen
Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen hos casino william hill har ikke økt. Mulige årsaker:
- Feil kortnummer eller utløpsdato
- Banken har satt transaksjonen under behandling
- Internettforbindelsen ble brutt under overføringen
- Du har overskredet døgn- eller månedsgrensen for innskudd
- Betalingsmetoden støttes ikke av casino william hill
- Sjekk at du kun har trykket «bekreft» én gang. Flere klikk kan føre til flere trekk.
- Logg ut og inn på kontoen din på nytt. Saldoen oppdateres ofte da.
- Sjekk transaksjonsloggen under «Min konto» for å se om innskuddet er registrert som ventende.
- Kontakt banken din og be om en transaksjons-ID. De kan se om beløpet er reservert eller overført.
- Sammenlign kortinformasjonen du skrev inn med dataene på selve kortet. Én sifferfeil stopper overføringen.
- Prøv en annen betalingsmetode, for eksempel et annet kort eller en e-lommebok.
- Vent i opptil 30 minutter. Noen betalinger tar lengre tid på grunn av bankrutiner.
- Søk etter bekreftelses-e-post fra casino william hill. Den viser om ordren er mottatt.
- Sjekk om du har aktive VPN- eller proxy-tjenester. Disse kan blokkere betalinger.
- Logg inn på mobilen i stedet for PC, eller omvendt. Plattformbytte løser noen ganger synkroniseringsfeil.
- Tøm nettleserbufferen og prøv på nytt.
- Sjekk om kortet ditt er gyldig for netthandel. Noen banker krever at du aktiverer dette.
- Se om innskuddsgrensen din er nådd. Du finner grensen under kontoinnstillingene.
- Bekreft at betalingsmetoden er i samme valuta som casinokontoen din.
- Hvis du bruker en e-lommebok, sørg for at den har nok saldo til å dekke gebyret.
- Ta et skjermbilde av bankutskriften som viser trekket, og send det til støtte sammen med transaksjons-ID-en.
Hvis saldoen ikke er oppdatert etter 60 minutter, kontakt kundestøtte med transaksjons-ID-en og skjermbildet.
Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert
Du har gjort et innskudd, men bonuskoden eller gratisspinnene mangler på kontoen. Mulige årsaker:
- Du skrev ikke inn bonuskoden ved innskuddet
- Innskuddsbeløpet var for lavt til å kvalifisere
- Betalingsmetoden din er unntatt fra bonustilbudet
- Du har allerede mottatt bonusen tidligere
- Sjekk om du brukte en gyldig bonuskode fra kampanjesiden til https://www.william-hill.eu.com/.
- Bekreft at innskuddsbeløpet ditt er over minimumskravet som står i kampanjebetingelsene.
- Logg ut og inn igjen. Noen ganger aktiveres bonusen først etter en ny pålogging.
- Sjekk kampanjeseksjonen under «Min konto» for å se om bonusen venter på aktivering.
- Se om betalingsmetoden din er oppført som kvalifiserende for bonusen. E-lommebøker er ofte unntatt.
- Les gjennom vilkårene for tilbudet. Noen bonuser krever at du velger dem aktivt i kassen.
- Kontroller at du ikke tidligere har mottatt en velkomstbonus under denne kontoen.
- Sjekk om bonuskoden har utløpt. Kampanjer har ofte en sluttdato.
- Prøv å gjøre et nytt innskudd med samme bonuskode for å teste om den aktiveres.
- Se etter en e-post med bonuskoden. Den kan ha blitt sendt til spam-mappen.
- Spinnene kan dukke opp først etter at innskuddet er fullført. Vent 10 minutter og sjekk spilleautomaten.
- Sjekk om du må spille et spesifikt spill for å motta gratisspinnene. Vilkårene oppgir ofte et spillnavn.
- Kontroller at du ikke har brukt en innskuddsmetode som er sperret for bonuser, som Skrill eller Neteller.
- Se om du har mottatt bonusen tidligere i dag. Noen tilbud gis kun én gang.
- Logg på via mobilnettleseren i stedet for appen for å unngå synkroniseringsproblemer.
- Ta et skjermbilde av innskuddsbekreftelsen og kampanjesiden, og send til støtte.
Hvis bonusen ikke vises innen 24 timer, kontakt kundestøtte med kampanjenavnet og innskuddsdetaljene.
Identitetsbekreftelse (KYC) sitter fast eller dokumenter avvist
Du har lastet opp pass eller førerkort, men statusen viser fortsatt «under behandling» eller «avvist». Mulige årsaker:
- Dokumentet er uklart eller beskåret
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoinformasjonen
- Dokumentet er utløpt
- Du har sendt inn samme dokument flere ganger uten forbedring
- Ta et nytt bilde av dokumentet i dagslys uten blits. Sørg for at alle fire kanter er synlige.
- Bekreft at navnet på dokumentet er nøyaktig slik du skrev det inn ved registrering.
- Sjekk at dokumentet ikke er utløpt. Gyldighetsdatoen må være passert.
- Last opp en adressebekreftelse som er eldre enn tre måneder. Strømregninger eller bankutskrifter fungerer.
- Sørg for at adressen på adressebekreftelsen er den samme som på kontoen.
- Ikke rediger eller beskjær dokumentet. Last opp originalen som et JPG- eller PDF-skan.
- Hvis du bruker mobilen, velg «dokumentskanning» i kameraappen for å unngå skygger.
- Last ned dokumentet på nytt fra kilden (banken eller myndighetene) for å sikre at det er lesbart.
- Sjekk om dokumentet er i farge. Svart-hvitt-kopier avvises ofte.
- Se etter en melding i «Meldingssenter» eller e-post som forklarer hvorfor dokumentet ble avvist.
- Bruk en annen dokumenttype. Hvis passet ble avvist, prøv førerkort eller nasjonalt ID-kort.
- Kontroller at filstørrelsen er under 5 MB. Store filer kan bli kuttet.
- Prøv en annen nettleser. Safari og Chrome fungerer oftest best.
- Logg ut og slett informasjonskapsler før du laster opp på nytt.
- Vent 48 timer etter opplasting før du kontakter støtte. Noen verifiseringer tar tid.
- Ta et skjermbilde av avvisningsmeldingen og send den til kundestøtte.
Hvis KYC ikke er fullført etter 72 timer, kontakt støtte og oppgi saksnummeret ditt.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
Transaksjonen blir avvist uten at du får pengene, og du ser en melding om at en grense er nådd. Mulige årsaker:
- Du har overskredet døgn- eller månedsgrensen for innskudd
- Uttaksgrensen for denne uken er nådd
- Betalingsmetoden har en egen grense som er lavere enn casinogrensen
- Du har satt en personlig grense som blokkerer transaksjonen
- Logg inn og gå til kontoinnstillingene. Finn «Innskuddsgrenser» og se gjeldende beløp.
- Sjekk om du har satt en dagsgrense, ukesgrense eller månedsgrense. Disse finner du under ansvarlig spilling.
- Se etter en «Uttaksgrense»-fane. Du kan ha nådd maksbeløpet for denne perioden.
- Prøv et lavere beløp. Del opp et stort uttak i flere mindre over flere dager.
- Bytt betalingsmetode. Noen kort har lavere grenser enn bankoverføringer.
- Kontakt banken din for å høre om grensen på kortet ditt. Banken kan midlertidig øke den.
- Sjekk om du har en aktiv utestående transaksjon. Du kan ikke overskride den totale grensen.
- Vent til neste dag eller uke. Gjeldende grense tilbakestilles automatisk.
- Se om kontoen din er verifisert. Uverifiserte kontoer har ofte lavere grenser.
- Hvis du har satt en tapsgrense, må du vente til perioden er over før du kan øke den.
- Sjekk e-posten din for en melding om at en grense er endret. Noen ganger setter casino william hill automatiske grenser.
- Prøv å logge inn på mobilnettleseren. Grenser kan vises annerledes der.
- Sammenlign beløpet i valutaen din med casinovalutaen. Valutaforskjeller kan føre til overskridelse.
- Ta et skjermbilde av feilmeldingen og se om den inneholder en kode du kan søke på.
- Hvis du bruker en e-lommebok, sjekk dens egne grenser for overføringer.
- Kontakt støtte og be om en fullstendig oversikt over alle grenser på kontoen din.
Hvis du mener grensen er feilaktig satt, kontakt kundestøtte og be dem om å justere den.
For å unngå de fleste problemene: dobbeltsjekk alltid kortinformasjon, bonuskoder og dokumentkvalitet før du bekrefter en handling hos casino william hill.
