Når du prøver å gjøre et innskudd eller ta ut penger, kan transaksjonen bli avvist uten forklaring. Dette skyldes ofte at du har overskredet grensene som er satt for kontoen din.
Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av grenser
Du ser en melding om at transaksjonen ikke kan gjennomføres. Vanlige årsaker er:
- Du har nådd dags- eller ukesgrensen for innskudd.
- Uttaksgrensen for en bestemt periode er brukt opp.
- Kontoen har en låst grense som krever bekreftelse.
- Spilleren har flere aktive bonuser som begrenser uttak.
- Banken eller betalingsleverandøren har egne grenser.
Slik løser du det:
- Logg inn på din https://www.betwaycasino.co.no/ konto.
- Gå til kontoinnstillingene og velg «Innskuddsgrenser».
- Sjekk hvilke grenser som er aktive for innskudd.
- Øk grensen hvis mulig, eller vent til neste dag.
- For uttak: se etter «Uttaksgrenser» i samme meny.
- Hvis grensen er låst, må du kontakte kundestøtte for å få den justert.
- Fjern eventuelle aktive bonuser hvis du vil ta ut penger.
- Bruk en annen betalingsmetode som har høyere grenser.
- Kontakt banken din for å sjekke om de blokkerer casino-transaksjoner.
- Prøv et mindre beløp for å se om grensen er nådd.
- Hvis problemet vedvarer, kontakt kundestøtte og oppgi feilmeldingen.
Kontakt kundestøtte hvis du har justert grensene, men transaksjonen fortsatt blir avvist.
Identitetsverifisering (KYC) er fastlåst eller dokumenter avvist
Du får en melding om at dokumentene dine ikke kan godkjennes, eller at verifiseringen tar lang tid. Vanlige årsaker:
- Bildet av dokumentet er uskarpt eller klippet.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller ugyldig.
- Adressebeviset viser en annen adresse enn den registrerte.
- Dokumentene er på et språk som ikke aksepteres.
Slik løser du det:
- Logg inn på Betway-kontoen din.
- Gå til «Min konto» og velg «Verifisering».
- Last opp et nytt bilde av passet eller førerkortet i godt lys.
- Sørg for at hele dokumentet er synlig og tekst er lesbar.
- Kontroller at navnet er stavet nøyaktig som på kontoen.
- Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
- For adressebevis: last opp en strømregning eller kontoutskrift fra siste tre måneder.
- Adressen må være den samme som du registrerte ved påmelding.
- Dokumenter på engelsk, norsk, svensk eller dansk aksepteres som regel.
- Unngå å sende skjermbilder; bruk originale skannede kopier.
- Vent opptil 24 timer etter at du har lastet opp nye dokumenter.
- Sjekk e-posten din for en oppdatering om status.
Kontakt kundestøtte dersom dokumentene dine er i orden, men verifiseringen fortsatt ikke blir godkjent.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst etter mislykkede forsøk
Du ser en melding om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst. Vanlige årsaker:
- Du har skrevet feil passord eller e-post flere ganger.
- Kontoen er låst på grunn av for mange påloggingsforsøk.
- Du har glemt passordet og prøver gamle kombinasjoner.
- Nettleseren lagrer utdatert påloggingsinformasjon.
- Kontoen kan være sperret for sikkerhets skyld.
Slik løser du det:
- Klikk på «Glemt passord» på innloggingssiden.
- Skriv inn e-postadressen du registrerte.
- Sjekk innboksen og spam-mappen for en tilbakestillingslenke.
- Opprett et nytt passord med minst åtte tegn, en stor bokstav og et tall.
- Prøv å logge inn med det nye passordet.
- Hvis kontoen er låst, vent i 30 minutter før du prøver igjen.
- Slett informasjonskapsler og bufrede data i nettleseren din.
- Bruk en privat nettleser (inkognitmodus) for å logge inn.
- Kontroller at e-posten din er stavet rett.
- Hvis du har to-faktor autentisering (2FA) aktivert, sjekk at koden er rikig.
- Hvis ingenting hjelper, kontkat kundestøtte for å få opplåst kontoen.
Kontkat kundestøtte hvsi du har tilbakestilt passordet, men forstatt ikke får logget inn.
Innskudd er truket fra banken, men ikke på kasinobalansen
Du ser at penene er reservert på bankkontoen din, men saldoen i kasinoet er uendret. Vanlige årsaker:
- Betalingsleverandøren har en forinkelse i bearbedingen.
- Innskuddet er under behandling i kasinoets system.
- Du har brukt en betalingsmetode som krever ekstra verifisering.
- Transaksjonen er blokert av banken din av sikkerhetshensyn.
- Innskuddet er over beløpsgrensen for metoden.
Slik løser du det:
- Sjekk transaksjonshistorikken i banken din for å bekrefte at beløpet er trukket.
- Logg inn på Betway og gå til «Transaksjoner» eller «Innskuddshistorikk».
- Se etter en ventende transaksjon med status «Under bearbeding».
- Vent i minst 30 minutter; de fleste innskudd krediteres innen en time.
- Hvis status er «Avist», prøv med et mindre beløp eller en annen metode.
- Kontakt banken din for å sjekke om de har blokert transaksjonen.
- Bruk en annen betalingsmetode, som Visa, Mastercard eller en e-lommebok.
- Prøv å laste siden på nytt etter en stund for å oppdatere saldoen.
- Sjekk om du har en aktiv bonus som krever et minsteinnskudd for å aktiveres.
- Hvis innskuddet var via bankoverførsel, kan det ta 1–3 virkedager.
- Ta skjermbilde av bankutskriften som viser transaksjonen.
- Hvis ingenting skjer innen 24 timer, send skjermbildet til kundestøtte.
Kontakt kundestøtte hvis banken bekrefter at beløpet er trukket, men kasinoet ikke har kreditert det.
For å unngå de fleste problemene: sett innskudds- og uttaksgrenser på forhånd, last opp klare dokumenter med en gang, og bruk en pålitelig betalingsmetode som du har brukt før.
