Bonuskoden din ble akseptert, men pengene eller gratisspinnene kom aldri inn på kontoen. Dette skjer oftest fordi betalingsmetoden eller bonusvilkårene ikke var oppfylt.
Bonuskode ga ingen kreditering
Du la inn en bonuskode, men saldoen endret seg ikke, eller gratisspinnene mangler.
- Betalingsmetoden du brukte er ikke kvalifisert for bonuskoden.
- Du har allerede mottatt en velkomstbonus tidligere hos William Hill bonus.
- Bonuskoden krever et spesifikt beløp som du ikke satte inn.
- Kampanjen var utløpt da du satte inn.
- Logg inn og gå til kontooversikten. Sjekk om bonusen vises som “venter” eller om den mangler helt.
- Sjekk hvilken betalingsmetode du brukte. Noen metoder (som forhåndsbetalte kort) utelukker visse bonuser.
- Sørg for at innskuddsbeløpet ditt matcher minimumskravet i kampanjevilkårene.
- Sjekk om du allerede har mottatt en velkomstbonus under samme konto. Flere bonuser er kun for nye spillere.
- Gå til kampanjesiden og les vilkårene for den spesifikke bonuskoden. Merk at omsetningskrav ofte starter først etter at bonusen er aktivert.
- Prøv å logge ut og inn igjen. Noen ganger oppdateres saldoen først etter en ny pålogging.
- Hvis bonusen fortsatt mangler, kontakt kundestøtte. Oppgi bonuskoden, innskuddsbeløpet og datoen.
Kontakt kundestøtte hvis ingen av stegene løser problemet, og oppgi transaksjons-ID for innskuddet.
Uttaket henger i behandling
Du har bedt om uttak, men statusen står fortsatt som “under behandling” etter flere dager.
- Du har ikke fullført KYC-verifiseringen.
- Uttaksbeløpet er over en terskel som utløser manuell kontroll.
- Du har aktive bonuser med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
- Uttaksmetoden krever ekstra bekreftelse (for eksempel bankoverføring).
- Det er teknisk feil i systemet.
- Logg inn og gå til uttaksseksjonen. Sjekk statusen på forespørselen.
- Sjekk om du har fullført KYC. Gå til kontoinnstillinger og se etter “dokumenter” eller “verifisering”.
- Sjekk om du har en aktiv bonus. Hvis ja, fullfør omsetningskravet før du ber om uttak.
- Sjekk om uttaksbeløpet overstiger grensen for automatisk godkjenning. Hvis ja, kan behandlingstiden være lenger.
- Velg en raskere uttaksmetode hvis mulig, for eksempel e-lommebok i stedet for bankoverføring.
- Sørg for at alle personopplysninger (navn, adresse) er korrekte og samsvarer med dokumentene du lastet opp.
- Sjekk e-posten din. Du kan ha fått en forespørsel om ytterligere dokumentasjon.
- Hvis du nylig endret betalingsmetode, vent 24 timer før du kontakter støtte.
- Hvis statusen ikke endrer seg innen 3 virkedager, kontakt kundestøtte og oppgi uttaksreferansen.
Kontakt kundestøtte hvis uttaket fortsatt henger etter 5 virkedager, og oppgi transaksjonsdetaljer.
KYC-verifisering stopper eller dokumenter avvises
Du har lastet opp legitimasjon eller adressebevis, men statusen viser fortsatt “under behandling” eller “avvist”.
- Dokumentet er uklart (uskarp, gjenskinn, kuttet).
- Navn eller adresse stemmer ikke overens med kontoen.
- Dokumentet er utløpt.
- Du har sendt inn feil type dokument (for eksempel førerkort i stedet for pass).
- Det er skrivefeil i kontoens personopplysninger.
- Logg inn og gå til KYC-seksjonen. Se hvilken status dokumentene har.
- Hvis et dokument er avvist, les avvisningsårsaken nøye.
- Ta et nytt bilde av dokumentet med godt lys, uten gjenskinn, og sørg for at alle fire kanter er synlige.
- Sjekk at navn, adresse og fødselsdato på dokumentet matcher kontoen din nøyaktig.
- Bruk et gyldig pass, nasjonalt ID-kort eller førerkort. Adressebevis må være fra siste 3 måneder.
- Hvis du har endret navn eller adresse nylig, last opp dokumentasjon på endringen (ekteskapsattest, flyttemelding).
- Kontroller at dokumentet ikke er utløpt. Forny det før du laster opp på nytt.
- Slett gamle, avviste dokumenter før du laster opp nye.
- Hvis du har skrivefeil i kontoen, kontakt støtte for å rette dem før du laster opp dokumenter på nytt.
Kontakt kundestøtte hvis dokumentene avvises to ganger uten tydelig årsak.
Et praktisk tips: fullfør KYC-verifiseringen og les bonusvilkårene grundig før du setter inn penger – dette hindrer de fleste problemer med bonuser og uttak.
