Når du klikker på «Logg inn» på spincasinos.co.no, kan du møte meldingen «Ugyldig brukernavn eller passord» selv om du skrev alt riktig. Den vanligste årsaken er at kontoen din er låst etter flere mislykkede forsøk, ofte på grunn av tastaturfeil eller glemt passord.
Kontoen din er låst etter gjentatte innloggingsforsøk
Du ser en melding om at kontoen er midlertidig sperret, og du kommer ikke videre. Vanlige årsaker er at du har tastet passordet feil flere ganger, at Caps Lock er på, eller at du bruker en gammel passordvariant. Det kan også skyldes at noen andre har prøvd å logge inn på kontoen din, eller at nettleseren din lagrer et utdatert passord. spincasinos.co.no tilbyr en standard låsemekanisme som beskytter kontoen din.
- Feil passord skrevet inn flere ganger
- Caps Lock eller feil tastaturspråk
- Utdatert passord lagret i nettleseren
- Uautorisert forsøk fra en annen enhet
- Kontoen er sperret av sikkerhetsgrunner
- Sjekk at Caps Lock er av, og at du skriver passordet nøyaktig slik du opprettet det.
- Bruk «Glemt passord»-funksjonen på innloggingssiden for å tilbakestille passordet.
- Følg lenken du får på e-post, og opprett et nytt passord med minst åtte tegn.
- Logg inn med det nye passordet i samme nettleser.
- Hvis du fortsatt får feilmelding, tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
- Prøv å logge inn i et privat vindu for å utelukke lagrede feil.
- Sjekk at du bruker riktig e-postadresse knyttet til kontoen.
- Vent noen minutter før du prøver igjen, så låsen kan oppheves.
- Hvis kontoen fortsatt er låst, kontakt kundestøtte for å få opphevet sperren.
- Be kundestøtte om å bekrefte at det ikke er uautoriserte forsøk.
- Oppdater passordet ditt jevnlig for å unngå fremtidige problemer.
- Bruk tofaktorautentisering (2FA) hvis det er tilgjengelig, for ekstra sikkerhet.
Kontakt kundestøtte hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller kontoen forblir låst etter flere forsøk.
Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av beløpsgrenser
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får meldingen «Transaksjonen overstiger tillatt beløp». Årsakene kan være at du har nådd dagens eller ukens grense, at betalingsmetoden har egne begrensninger, eller at kontoen din ikke er verifisert ennå.
- Daglig eller ukentlig innskuddsgrense er nådd
- Uttaksgrensen for din konto er overskredet
- Betalingsmetoden du bruker, har lavere grense enn kontoen
- Kontoen din er ikke fullstendig verifisert
- Du har ventende uttak som teller mot grensen
- Logg inn på spin casino og gå til kasse-/bankseksjonen.
- Se etter gjeldende grenser for innskudd og uttak på din konto.
- Reduser beløpet til under den viste grensen.
- Prøv en annen betalingsmetode som kan ha høyere grenser.
- Fullfør verifiseringen av kontoen din før du forsøker uttak.
- Sjekk om du har ventende uttak som må behandles først.
- Kontakt kundestøtte for å få økt grensen midlertidig hvis du har gyldig grunn.
- Bekreft at betalingskortet ditt har nok midler eller at saldoen er tilstrekkelig.
- For uttak, sørg for at du har spilt gjennom eventuelle bonuskrav.
- Prøv igjen etter at tidsperioden for grensen er utløpt.
- Hold deg innenfor de vanlige grensene for å unngå avvisning.
- Dokumenter transaksjonsforsøket hvis du trenger å klage.
Kontakt kundestøtte hvis du mener grensen er feil eller hvis en transaksjon blir avvist uten klar årsak.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke kreditert
Du ser at bonusen din ikke er på kontoen etter at du gjorde et kvalifiserende innskudd. Årsaker kan være at du ikke brukte riktig bonuskode, at innskuddet var for lite, eller at du allerede hadde aktivert bonusen tidligere.
- Ingen bonuskode ble angitt under innskuddet
- Innskuddsbeløpet var under minimumskravet
- Bonusen var allerede aktivert på en tidligere konto
- Spillet du spilte, kvalifiserer ikke for bonusen
- Tidsfristen for å aktivere bonusen var utløpt
- Sjekk at du brukte riktig bonuskode under innskuddet.
- Bekreft at innskuddsbeløpet ditt møtte minimumskravet.
- Se i bonusseksjonen på Casino Spin om bonusen står som «ventende».
- Les vilkårene for å se om spillet du spilte er kvalifisert.
- Kontakt kundestøtte med kvittering på innskuddet.
- Spør om bonusen kan krediteres manuelt.
- Sjekk om du har spilt gratisspinnene dine allerede uten å legge merke til dem.
- Bekreft at du ikke har flere kontoer som kan ha mottatt bonusen.
- Vent noen minutter, da bonusen kan ta tid å bli lagt til.
- Prøv å logge ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Følg nøyaktig instruksjonene for bonusaktivering neste gang.
- Oppbevar skjermbilder av innskuddet som bevis.
Kontakt kundestøtte hvis bonusen ikke vises etter å ha oppfylt alle betingelsene.
Identitetsverifisering (KYC) er fastlåst eller dokumentene blir avvist
Du laster opp passet ditt, men får meldingen «Dokumentet er ikke godkjent». Årsaker kan være at bildet er for uskarpt, at dokumentet er utløpt, eller at navnet ditt ikke stemmer overens med kontoen din.
- Uskarpt bilde eller dårlig belysning
- Utløpt eller skadet identitetsdokument
- Navn eller adresse på dokumentet avviker fra kontoen
- Dokumentet er ikke fullstendig synlig i bildet
- Filformatet eller størrelsen er ikke støttet
- Ta et nytt bilde av dokumentet med god belysning og høy oppløsning.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
- Bruk et gyldig pass, nasjonalt ID-kort eller førerkort.
- Sjekk at dokumentet ikke er utgått på dato.
- Last opp filen i et støttet format, for eksempel JPG eller PDF.
- Kontroller at navnet og adressen på dokumentet stemmer nøyaktig med kontoen.
- Send inn et nytt dokument hvis det første ble avvist.
- Vent på e-post med statusoppdatering fra verifiseringsteamet.
- Kontakt kundestøtte for å høre om ytterligere dokumentasjon kreves.
- Bekreft at du sender inn dokumenter for samme person som kontoen er registrert på.
- Prøv å laste opp fra en annen enhet hvis opplastingen feiler.
- Hold deg oppdatert på e-post for å svare raskt på forespørsler.
- Unngå å redigere eller beskjære bildet, da det kan bli avvist automatisk.
Kontakt kundestøtte hvis verifiseringen har tatt lengre tid enn du forventer, og du har sendt inn korrekte dokumenter.
En praktisk måte å unngå de fleste av disse problemene på er å fullføre KYC-verifiseringen før du gjør et innskudd, så unngår du både avviste uttak og forsinkelser.
