Når du sammenligner med det casino, du spillede på før, og oplever, at Leovegas casino login ikke accepterer din adgangskode, skyldes det oftest en tastefejl eller en midlertidig låsning af kontoen. Det er sjældent et tegn på, at din konto er væk.
Udbetalingen er stadig afventende
Du har anmodet om en udbetaling, men den står stadig som afventende, længe efter du forventede, at den ville være behandlet.
- Du har ikke gennemført den nødvendige identitetskontrol.
- Der er uenighed om, hvilken betalingsmetode der blev brugt ved indbetalingen.
- Du har en aktiv bonus, som først skal opfyldes.
- Oplysningerne på din konto stemmer ikke overens med dine dokumenter.
- Udbetalingen er sat til manuel behandling.
- Log ind på din konto og se, om der står en bemærkning ved udbetalingen.
- Åbn din profil og sammenlign navn og adresse med dine dokumenter.
- Send et billede af gyldig legitimation, hvis der er anmodet om det.
- Upload en dokumentation for din adresse, hvis den mangler.
- Bekræft, at din foretrukne udbetalingsmetode er den samme, som du indbetalte med.
- Undersøg, om du har en bonus i gang, som blokerer for udbetalingen.
- Spil eventuelt de resterende krav igennem, hvis det er tilfældet.
- Vent med at anmode om en ny udbetaling, indtil den første er behandlet.
- Tjek, om der er anmodet om yderligere oplysninger i din beskedindbakke.
- Svar på alle beskeder fra supporten, også hvis du allerede har sendt noget.
- Gem skærmbilleder af udbetalingsanmodningen og eventuelle bemærkninger.
- Kontroller, at din konto ikke er sat på pause på grund af manglende svar.
- Prøv at logge ind igen for at se, om status har ændret sig.
- Send en kort besked til supporten, hvis der ikke er sket noget efter din første forespørgsel.
Kontakt supporten, hvis der stadig ikke er fremgang, efter du har svaret på alle anmodninger.
Grænser afviser din indbetaling eller udbetaling
Du får en meddelelse om, at transaktionen er afvist på grund af en grænse, selvom du mener, at beløbet er inden for rammerne.
- Du har nået en daglig, ugentlig eller månedlig grænse for indbetalinger.
- Din konto har en tabsgrænse, som er nået.
- Du har sat en grænse for udbetalinger, som nu blokerer.
- Grænsen er sat for nylig og træder først i kraft efter en periode.
- Du har flere aktive grænser, som tilsammen begrænser dig.
- Gå til indstillingerne for ansvarligt spil på din konto.
- Se, hvilke grænser der er aktive lige nu.
- Sammenlign med det beløb, du forsøger at indbetale eller udbetale.
- Vent til den næste periode begynder, hvis en daglig grænse er nået.
- Undersøg, om en tabsgrænse er årsagen, og om den kan ændres.
- Vær opmærksom på, at lempelser af grænser ofte først gælder efter en fastsat periode.
- Prøv ikke at omgå grænsen ved at oprette en ny konto.
- Kontakt supporten, hvis du mener, at grænsen er sat forkert.
- Noter hvilken grænse der udløser afvisningen, og hvornår du sidst ændrede den.
- Fjern eventuelle midlertidige grænser, hvis du selv har sat dem.
- Vent med at anmode om udbetaling, til grænsen er udløbet.
- Brug kun én betalingsmetode ad gangen for at undgå forvirring.
- Tjek, om din konto er blevet begrænset på grund af manglende dokumentation.
- Send en besked til supporten med en beskrivelse af, hvad du ser på skærmen.
Kontakt supporten, hvis afvisningen fortsætter, selvom du ikke har nået nogen grænse.
Mobilen viser ikke spil eller sider korrekt
Du åbner Leovegas i telefonens browser, men spil eller sider bliver hængende i en indlæsning eller vises forkert.
- Browseren er forældet eller har blokeret vigtige elementer.
- Din internetforbindelse er ustabil eller skifter mellem netværk.
- Der er for mange faner åbne, så hukommelsen er brugt op.
- En udvidelse eller indstilling blokerer for indholdet.
- Webstedet er midlertidigt utilgængeligt.
- Genindlæs siden med et langt tryk på genindlæsningsknappen.
- Luk alle andre faner i browseren.
- Ryd browserens cache og cookies.
- Slå eventuelle blokeringsværktøjer fra midlertidigt.
- Prøv en anden browser på telefonen.
- Skift mellem Wi-Fi og mobildata for at se, om forbindelsen er problemet.
- Opdater telefonens styresystem og browser.
- Genstart telefonen, hvis spil stadig ikke indlæses.
- Prøv at logge ind på https://www.leovegasdk.dk/ igen i en frisk fane.
- Undgå at bruge flere streams eller downloads samtidig.
- Slå funktionen til at spare på batteriet fra, mens du spiller.
- Tjek, om tid og dato på telefonen er korrekte.
- Prøv en anden enhed for at afgøre, om fejlen følger telefonen.
- Noter eventuelle fejlmeddelelser, inden du kontakter supporten.
Kontakt supporten, hvis problemet fortsætter på flere enheder og browsere.
Indbetalingen er trukket, men saldoen er uændret
Du ser, at beløbet er trukket fra din bankkonto, men det dukker ikke op på Leovegas casino-saldoen.
- Indbetalingen er stadig under behandling hos banken.
- Du har indbetalt til en konto, der ikke er din.
- Beløbet er blevet tilbageført på grund af en fejl.
- Der er en forsinkelse i opdateringen af saldoen.
- Indbetalingen er ikke gennemført, selvom den ser trukket ud.
- Log ind og se, om der står en bemærkning om indbetalingen.
- Vent og opdater siden igen.
- Kontroller, at du brugte den betalingsmetode, der er registreret på kontoen.
- Tjek, om indbetalingen er blevet tilbageført til din bank.
- Gem et skærmbillede af transaktionen i din netbank.
- Send en besked til supporten med skærmbilledet og tidspunktet.
- Undgå at indbetale igen, før du har svar.
- Kontakt din bank, hvis pengene ikke er tilbageført inden for den periode, banken oplyser.
- Opret ikke en ny konto for at løse problemet.
- Hold øje med din saldo, når du har fået svar.
- Svar på supportens spørgsmål med de oplysninger, de beder om.
- Undersøg, om din konto er blevet sat på pause på grund af en kontrol.
- Vent med at anmode om udbetaling, til indbetalingen er registreret.
- Gem al korrespondance, indtil sagen er afsluttet.
Kontakt supporten med det samme, hvis pengene er trukket, men saldoen stadig er tom efter flere dage.
Den mest effektive vane er at bruge samme betalingsmetode til indbetaling og udbetaling og holde dine kontooplysninger opdaterede.
