Ladbrokes problemer: innlogging, KYC, bonus og mobil

Du sitter på bussen og skal ta en rask økt, men skjermen viser «identitetsbekreftelse pågår» og du kommer ikke videre. Det skyldes oftest at dokumentet er utydelig eller at navnet ikke stemmer helt med det som er registrert.

Identitetsbekreftelse som står fast

Du ser en melding om at verifiseringen er under behandling eller at dokumentet er avvist, og du får ikke spilt eller tatt ut gevinster. Slik løser du det:

• Bildet av dokumentet er uskarpt, har refleks eller er beskåret.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller viser en annen adresse enn den du har oppgitt.
• Du har lastet opp feil dokumenttype, for eksempel en kopi i stedet for originalen.
• Flere forsøk med samme feil har låst saken midlertidig.

1. Ta nye bilder av dokumentet med god belysning og hele kanter synlige.
2. Bruk originaldokumentet, ikke en skjermdump eller kopi.
3. Sjekk at for- og bakside er lastet opp der det kreves.
4. Skriv navnet ditt nøyaktig slik det står på dokumentet.
5. Oppdater adressen i profilen hvis den har endret seg.
6. Last opp et nytt bilde av deg selv hvis ansiktsverifisering ble avvist.
7. Fjern gamle opplastinger som kan skape forvirring.
8. Vent på svar før du sender inn på nytt, slik at du ikke lager flere saker.
9. Noter hvilke dokumenter du har sendt inn og når.
10. Ta kontakt med support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.

Kontakt support med en gang hvis du har lastet opp riktig dokument på nytt og fortsatt får avslag uten forklaring.

Innlogging som feiler eller konto som er låst

Du taster passordet og får beskjed om at innloggingen mislyktes, eller kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk. Slik kommer du inn igjen:

• Passordet inneholder en skrivefeil eller feil store og små bokstaver.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
• For mange forsøk på rad har låst kontoen midlertidig.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Du har byttet enhet og får ikke tilgang til engangskoden.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at e-postadressen er den samme som du registrerte deg med.
3. Bruk «glemt passord» og følg lenken du får på e-post.
4. Se i søppelposten hvis e-posten ikke dukker opp.
5. Lag et nytt passord som du ikke har brukt før.
6. Logg ut av andre enheter som kan være innlogget.
7. Slå av VPN hvis innloggingen blokkeres.
8. Prøv en annen nettleser eller et privat vindu.
9. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen.
10. Bruk engangskoden fra autentiseringsappen hvis du har aktivert den.

Kontakt support hvis du har nullstilt passordet og fortsatt ikke kommer inn, eller hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge på kontoen.

Velkomstbonus eller gratisspinn som mangler

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i saldoen. Ofte skyldes det at en betingelse ikke var oppfylt da du satte inn. Hos https://www.ladbrokescasino.co.no/ må du for eksempel ha krysset av for bonusen før innskuddet, og innskuddet må være gjort med en metode som kvalifiserer. Slik sjekker du saken:

• Du satte inn penger uten å markere at du ville ha bonusen.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke gir bonus.
• Du har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen.
• Innskuddet ble gjort før du bekreftet e-postadressen.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i saldoen.

1. Åpne bonussiden og se om tilbudet fortsatt er aktivt for deg.
2. Sjekk om du krysset av for bonus ved innskuddet.
3. Se om innskuddet er registrert som fullført.
4. Bekreft e-postadressen din hvis du ikke har gjort det.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
6. Se etter gratisspinnene i spillets egen oversikt, ikke bare i hovedmenyen.
7. Kontroller at du ikke har en aktiv bonus som blokkerer en ny.
8. Vent litt hvis innskuddet nettopp er gjort, og oppdater siden.
9. Noter hvilket tilbud du prøvde å aktivere og når.
10. Ta kontakt med support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket disse punktene.

Kontakt support hvis du oppfylte alle betingelsene og bonusen fortsatt ikke er synlig på kontoen.

Nettstedet eller spill som ikke laster på mobilen

Du åpner nettleseren på telefonen og siden henger, eller spillene starter ikke. Det skyldes oftest nettverket eller nettleserens lagrede data. Slik får du det til å fungere:

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
• Nettleseren har gamle data som kolliderer med siden.
• En annonseblokkering eller utvidelse stopper innholdet.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillene.
• Telefonen har lite ledig minne.

1. Bytt til et annet nettverk og prøv igjen.
2. Last siden på nytt i nettleseren.
3. Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleseren.
4. Slå av annonseblokkering for nettstedet.
5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
6. Lukk faner og apper du ikke bruker.
7. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden.
8. Skru av strømsparingsmodus mens du spiller.
9. Start telefonen på nytt.
10. Prøv en annen nettleser hvis problemet vedvarer.

Kontakt support hvis bare ett bestemt spill ikke laster, mens resten av siden fungerer.

Quick Reference

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For KYC betyr det at du må sende inn et klart bilde av originalen, ikke en kopi. Ved innlogging er det ofte nok å nullstille passordet selv om du tror du husker det. Bonusen krever at du velger den før innskuddet, ikke etterpå. På mobil er det sjelden selve spillet som er ødelagt; det er nettleseren som holder på gamle data. Gratisspinn ligger ofte inne i spillet og ikke i hovedmenyen. Hvis du bruker ladbrokes casino app i nettleseren på telefonen, gjelder de samme stegene som på datamaskinen.

Logg inn på kontoen med jevne mellomrom og hold dokumentene dine oppdaterte, så oppdager du feil før de stopper et innskudd eller et uttak.