Mange tror at en låst konto alltid skyldes feil passord, men det de faktisk ser er en innloggingsside som avviser dem gang på gang. Den vanligste årsaken er at kontoen er sperret etter flere mislykkede forsøk. Det samme gjelder når et uttak blir stående: spilleren venter på penger, mens saken i praksis stopper på ubesvarte dokumentkrav.
Identitetskontroll som står fast eller får avslag
Spilleren ser at KYC-statusen blir stående på «under behandling», eller får en melding om at et dokument er avvist uten nærmere forklaring.
- Bildet er uskarpt, skjevt eller klippet slik at kanter og hjørner mangler.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt, eller bare forsiden er lastet opp.
- Lysrefleks fra blenderåpning eller skjerm skjuler deler av teksten.
- Flere filer er sendt inn, og motstridende opplysninger skaper tvil.
- Ta nye bilder i dagslys, med hele dokumentet synlig og rett vendt mot kameraet.
- Sjekk at alle fire hjørner er med og at ingen tekst er kuttet.
- Sammenlign navnet i profilen med navnet på dokumentet, tegn for tegn.
- Rett opp eventuelle skrivefeil i fornavn, etternavn og fødselsdato i profilen.
- Last opp begge sider av dokumentet dersom det har informasjon på baksiden.
- Bruk originalfiler, ikke skjermbilder av skjermbilder.
- Send bare ett sett med dokumenter om gangen, så saksbehandleren slipper å velge.
- Kontroller at filformatet er et vanlig bildeformat og at filen åpner seg normalt.
- Vent på svar før du laster opp på nytt, slik at du ikke lager duplikater.
- Ved adressebekreftelse: bruk et dokument der navn og adresse står tydelig sammen.
- Ta kontakt med support dersom statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt, og be om en konkret begrunnelse for avslaget.
Nettsiden og spill som ikke laster på telefonen
Spilleren ser et hvitt felt, en spinner som aldri stopper, eller et spill som starter og deretter fryser i mobilnettleseren.
- Nettleseren har liggende data fra en eldre versjon av siden.
- En blokkering i nettleseren stopper skript eller informasjonskapsler.
- Mobilnettet faller ut eller bytter mellom wifi og mobildata midt i en økt.
- For mange faner er åpne, slik at telefonens minne er brukt opp.
- Operativsystemet eller nettleseren er utdatert.
- Oppdater siden med en hard innlasting, slik at gamle filer ikke brukes.
- Tøm informasjonskapsler og bufret innhold for nettstedet.
- Slå av eventuelle annonseblokkere for domenet.
- Tillat informasjonskapsler og lokal lagring i nettleserinnstillingene.
- Lukk faner du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
- Bytt til et stabilt nettverk og bli der mens spillet laster.
- Slå av strømsparingsmodus, som kan stoppe spill i bakgrunnen.
- Oppdater nettleseren og telefonens operativsystem.
- Prøv en annen nettleser for å se om feilen følger nettleseren eller nettet.
- Skru av og på flymodus for å tvinge frem en ny nettverkstilkobling.
- Start telefonen på nytt dersom problemet vedvarer gjennom flere økter.
- Kontakt support dersom ett bestemt spill feiler hver gang, og opplys hvilket spill, hvilken telefon og hvilken nettleser du bruker.
Innlogging som mislykkes eller konto som blir låst
Spilleren ser at påloggingsskjermen avviser passordet, eller at kontoen blir låst etter flere forsøk i rask rekkefølge.
- Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver, eller med et tegn som ikke følger med.
- Autofyll i nettleseren sender et gammelt passord.
- Flere raske forsøk utløser en midlertidig sperre.
- Brukernavnet eller e-postadressen er skrevet med en liten skrivefeil.
- Kontoen er allerede stengt av en annen grunn, for eksempel en pågående kontroll.
- Skriv passordet for hånd i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at tastaturet ikke står på et annet språk eller har caps lock på.
- Skriv e-postadressen på nytt og se etter mellomrom på slutten.
- Vent litt før du prøver igjen, slik at sperren får roe seg.
- Bruk glemt-passord-funksjonen og følg lenken du får tilsendt.
- Åpne lenken i samme nettleser som du bruker til å logge inn.
- Velg et nytt passord du ikke har brukt hos https://karjalacasino.co.no/ tidligere.
- Logg inn på nytt og sjekk at du kommer helt inn i kontoen.
- Slå på to-trinns bekreftelse dersom det er tilgjengelig i profilen.
- Skriv ned det nye passordet et sted du finner det igjen.
- Kontakt support dersom kontoen fortsatt er låst etter at passordet er byttet, og be om at sperren fjernes manuelt.
Uttak som blir stående i påvente
Spilleren ser at uttaket står som «ventende» eller «behandles», mens saldoen verken er tilbake eller utbetalt.
- Identitetskontrollen er ikke fullført, så uttaket kan ikke godkjennes.
- Et aktivt bonusvilkår gjør at pengene først må frigjøres.
- Uttaket er bedt om til en konto som ikke står i spillerens navn.
- Et tidligere uttak er allerede under behandling, og de to kolliderer.
- Spilleren har bedt om nytt uttak før det forrige var avsluttet.
- Åpne kontouttaksoversikten og les statusen på den enkelte forespørselen.
- Sjekk om KYC er fullført og godkjent før du gjør noe annet.
- Se etter aktive bonuser i kontoprofilen og om vilkårene deres er oppfylt.
- Kontroller at mottakerkontoen står i ditt eget navn.
- Avbryt eventuelle dupliserte uttaksforespørsler før du sender en ny.
- Bekreft uttaket på nytt dersom systemet ber om det.
- Ikke gjør nye innskudd mens uttaket behandles, da det kan endre saldoen.
- Ta vare på skjermbilde av statusen og av kontoutskriften fra banken.
- Vent på en statusendring før du sender samme forespørsel igjen.
- Rett opp eventuelle mangler i profilen som kan stoppe utbetalingen.
- Kontakt support dersom statusen står uendret og KYC er godkjent, og oppgi referansenummeret på uttaket.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetskontrollen og rydde profilen før du ber om uttak eller setter i gang med et spill på telefonen.
