Jūs redzat paziņojumu, ka depozīts vai izmaksa ir noraidīta, lai gan esat aizpildījis visus laukus. Biežākais iemesls ir limitu pārsniegšana vai konta ierobežojumi, par kuriem neesat informēts.
Depozīta un izmaksas limitu problēmas
Veicot depozītu vai pieprasot izmaksu, jūs saņemat ziņu, ka darījums ir liegts vai atcelts. Arī ice-casinos.lv var rasties šāda situācija, ja netiek ievēroti noteikumi.
- Mēneša vai dienas limitu pārsniegšana.
- Konta līmenis neatļauj konkrētu darījuma veidu.
- Nepietiekami līdzekļi vai nepareizs kartes numurs.
- Bonusa nosacījumi ierobežo izmaksu.
- Maksājumu pakalpojumu sniedzēja bloķēts darījums.
- Pārbaudiet sava konta limitu sadaļu – vai esat sasniedzis dienas vai mēneša griestus.
- Atveriet darījumu vēsturi un apskatiet pēdējo noraidīto maksājumu statusu.
- Noskaidrojiet, vai aktīvs bonuss liek gaidīt ar izmaksu – dažreiz bonusa derīguma laikā izmaksa nav pieejama.
- Pārliecinieties, ka kartes vai konta dati sakrīt ar reģistrācijas datiem.
- Ja izmaksa tiek noraidīta, pārbaudiet, vai esat izpildījis visus bonusa nosacījumus.
- Mēģiniet veikt mazāku depozītu – iespējams, esat tuvu limita robežai.
- Pārbaudiet, vai jūsu konts nav bloķēts pagaidu pārbaudes dēļ.
- Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja neesat pārliecināts par limita iemeslu.
- Ja izmaksa ir atcelta, lūdziet precizēt konkrēto iemeslu.
- Ja darījums tiek noraidīts atkārtoti, lūdziet alternatīvu risinājumu.
- Vienmēr pārbaudiet bonusa nosacījumus pirms izmaksas pieprasīšanas.
- Ja problēma saglabājas vairāk nekā vienu dienu, sazinieties ar atbalsta dienestu.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja neesat saņēmis skaidrojumu par limita iemeslu divu darbdienu laikā.
KYC pārbaudes un dokumentu problēmas
Jūs augšupielādējat personas apliecību, bet saņemat ziņu, ka dokuments ir noraidīts vai pārbaude joprojām ir iesaldēta. Bieži iemesls ir neskaidra attēla kvalitāte vai neatbilstība starp dokumenta datiem un konta informāciju.
- Dokumenta attēls ir neskaidrs vai apgriezts.
- Dokumenta derīguma termiņš ir beidzies.
- Vārds vai uzvārds atšķiras no konta datiem.
- Trūkst papildu dokumenta, piemēram, adreses apliecinājuma.
- Dokuments ir iesniegts vairākas reizes, un sistēma to ir bloķējusi.
- Pārbaudiet, vai augšupielādētais attēls ir skaidrs un tajā redzami visi stūri.
- Pārliecinieties, ka dokuments ir derīgs un tajā redzams derīguma termiņš.
- Salīdziniet konta vārdu un uzvārdu ar dokumentā norādīto – tiem jābūt identiskiem.
- Ja esat mainījis vārdu, iesniedziet papildu dokumentu, kas apstiprina izmaiņas.
- Augšupielādējiet dokumentu no jauna, izmantojot citu faila formātu, ja iepriekšējais tika noraidīts.
- Pārbaudiet, vai esat iesniedzis visus pieprasītos dokumentus.
- Ja esat iesniedzis dokumentu vairākas reizes, pagaidiet, līdz sistēma to apstrādā.
- Nelietojiet fotogrāfijas ar atspīdumiem vai ēnām.
- Pārliecinieties, ka adreses apliecinājums nav vecāks par trim mēnešiem.
- Ja pārbaude joprojām ir iesaldēta, sazinieties ar atbalsta dienestu.
- Lūdziet atbalsta dienestam precizēt, kāpēc dokumenti tiek noraidīti.
- Ja nepieciešams, lūdziet alternatīvu dokumentu sarakstu.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja pēc diviem mēģinājumiem dokumenti joprojām tiek noraidīti.
Bonusa vai bezmaksas griezienu neieskaitīšana
Pēc depozīta veikšanas jūs neredzat bonusu savā kontā vai arī bezmaksas griezieni nav pieejami. Visbiežāk bonuss nav aktivizēts pareizi vai arī esat izpildījis nosacījumus, kas to izslēdz.
- Bonusa kods nav ievadīts vai ir ievadīts nepareizi.
- Depozīts veikts pēc bonusa derīguma termiņa beigām.
- Jau esat izmantojis līdzīgu bonusu iepriekš.
- Bonusa nosacījumi prasa minimālo depozītu, kas nav sasniegts.
- Lapa ar bonusa apstiprinājumu netika aizvērta pareizi.
- Pārbaudiet, vai esat ievadījis bonusa kodu pareizi – lielie un mazie burti var būt svarīgi.
- Pārliecinieties, ka depozīts tika veikts bonusa derīguma laikā.
- Apskatiet bonusa sadaļu – vai tur redzams aktivizētais bonuss.
- Ja bonuss nav redzams, pārbaudiet darījumu vēsturi, vai depozīts tika apstiprināts.
- Pārbaudiet, vai neesat jau izmantojis šo pašu bonusu agrāk.
- Ja esat izpildījis minimālo depozītu, pārbaudiet, vai bonusa nosacījumi to neizslēdz.
- Atveriet bonusu lapu vēlreiz un apstipriniet to.
- Ja bonuss joprojām nav pieejams, pagaidiet dažas minūtes un atsvaidziniet lapu.
- Pārbaudiet, vai esat pieteicies ar pareizo kontu.
- Ja bezmaksas griezieni nav pieejami, pārbaudiet to derīguma termiņu.
- Ja bonuss tika piešķirts, bet pazuda, pārbaudiet, vai neesat pārkāpis noteikumus.
- Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja bonuss nav ieskaitīts pēc visu soļu pārbaudes.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja bonuss nav ieskaitīts 24 stundu laikā pēc depozīta.
Vietnes un spēļu ielādes problēmas telefonā
Telefonā atverot Ice casino online, lapa ielādējas daļēji, spēles neparādās vai tās sastingst. Biežākais cēlonis ir vājš interneta savienojums vai pārlūkprogrammas kešatmiņa.
- Nestabils mobilais internets vai Wi-Fi.
- Pārlūkprogrammas kešatmiņa ir pilna.
- Lapa tiek atvērta vecā pārlūkprogrammas versijā.
- Spēles prasa papildu atļaujas, kas telefonā ir liegtas.
- Vairākas atvērtas cilnes noslogo atmiņu.
- Pārbaudiet interneta savienojumu – atveriet citu vietni, lai pārliecinātos, ka tas darbojas.
- Aizveriet visas citas pārlūkprogrammas cilnes.
- Notīriet pārlūkprogrammas kešatmiņu un sīkfailus.
- Atjauniniet pārlūkprogrammu uz jaunāko versiju.
- Mēģiniet atvērt vietni citā pārlūkprogrammā.
- Pārbaudiet, vai telefonā ir pietiekami daudz brīvas atmiņas.
- Izslēdziet VPN, ja to lietojat.
- Pārslēdzieties no mobilajiem datiem uz Wi-Fi vai otrādi.
- Pārbaudiet, vai spēles ielādei nav nepieciešams Adobe Flash vai cits spraudnis.
- Restartējiet telefonu.
- Ja spēle joprojām neielādējas, pamēģiniet citu spēli.
- Pārbaudiet, vai vietne ir pieejama citā ierīcē.
- Ja problēma saglabājas tikai jūsu telefonā, sazinieties ar atbalsta dienestu.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja neviens spēles veids telefonā neielādējas.
Vienmēr pārbaudiet bonusa noteikumus un sava konta limitu sadaļu pirms depozīta veikšanas – tas novērš lielāko daļu no šīm problēmām.
