Ibet logg inn: slik løser du vanlige problemer

Du ser en rød feilmelding under innskuddsfeltet, eller en status som sier at uttaket ikke kan behandles. Den vanligste årsaken er at beløpet faller utenfor grensene som er satt for kontoen din, eller at du prøver å ta ut mer enn det som er tilgjengelig.

Innskudd og uttak som blir avvist

Du fyller inn et beløp, trykker bekreft, og får beskjed om at transaksjonen ikke kan fullføres. Dette skjer ofte fordi beløpet er under eller over grensene som gjelder for kontoen, eller fordi du har et aktivt bonusvilkår som binder opp pengene.

• Beløpet er lavere enn minstegrensen for innskudd.
• Beløpet er høyere enn den øvre grensen for uttak.
• Du har et bonusvilkår som ikke er oppfylt ennå.
• Saldoen er bundet til et pågående spill.
• Det er en midlertidig begrensning på kontoen.

1. Åpne kontosiden og se hvilken saldo som er tilgjengelig for uttak.
2. Sammenlign beløpet du prøver å sette inn med grensene som vises i skjemaet.
3. Prøv et beløp som ligger trygt innenfor grensene.
4. Sjekk om du har en aktiv bonus som hindrer uttak.
5. Fullfør eventuelle gjenstående omsetningskrav før du prøver igjen.
6. Logg ut og inn på nytt for å oppdatere saldoen.
7. Bruk en annen nettleser eller en privat fane hvis skjemaet ikke oppdateres.
8. Noter ned feilmeldingen du får, med tidspunkt og beløp.
9. Prøv transaksjonen på nytt etter at du har sjekket alle punktene over.

Kontakt support hvis feilmeldingen vedvarer etter at du har prøvd et beløp innenfor grensene og bekreftet at ingen bonus blokkerer uttaket.

Velkomstbonus og free spins som ikke dukker opp

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller free spins vises ikke i saldoen. Ofte skyldes det at innskuddet ikke ble registrert som kvalifiserende, eller at bonusen krever en kode du ikke har fylt inn.

• Innskuddet ble gjort før du aktiverte bonusen.
• Du glemte å skrive inn bonuskoden i skjemaet.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Bonusen er allerede brukt opp på en tidligere konto.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.

1. Åpne bonusoversikten og se om bonusen står som aktiv eller ventende.
2. Finn bonuskoden i velkomsttilbudet og skriv den inn på nytt.
3. Sjekk at innskuddet ble gjort etter at du aktiverte tilbudet.
4. Se om innskuddsmetoden din er blant de som kvalifiserer.
5. Åpne spillet som free spins gjelder for, og start en runde.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
7. Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av saldoen din.
8. Vent til eventuell behandling er ferdig og sjekk igjen.
9. Prøv å aktivere bonusen manuelt fra bonussiden.

Kontakt support hvis bonusen fortsatt ikke vises etter at du har bekreftet kode, innskuddstidspunkt og kvalifiserende metode.

KYC som stopper eller dokumenter som avvises

Du har lastet opp et dokument, men statusen står fortsatt som under behandling eller avvist. Det vanligste er at bildet er uklart, at navnet ikke stemmer helt med kontoopplysningene, eller at dokumentet har gått ut på dato.

• Bildet er tatt med blits og har gjenskinn.
• Kanten av dokumentet er kuttet i bildet.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Feil dokumenttype er lastet opp for det som ble bedt om.

1. Åpne profilen og se hvilken dokumenttype som faktisk er etterspurt.
2. Ta et nytt bilde i dagslys, uten blits, med hele dokumentet synlig.
3. Sjekk at for- og bakside er med hvis det er et ID-kort.
4. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du registrerte.
5. Last opp bildet i riktig filformat og med god oppløsning.
6. Send inn på nytt og vent på ny status.
7. Last opp et annet gyldig dokument hvis det første blir avvist igjen.
8. Noter ned hvilken melding du får ved avvisning.
9. Ta vare på kopier av det du har sendt inn.

Kontakt support hvis du har lastet opp tydelige bilder to ganger og fortsatt får avslag uten forklaring.

Nettsiden og spill som ikke laster på mobilen

Du åpner Ibet logg inn i nettleseren på telefonen, men siden henger, eller et spill starter ikke. Det skyldes ofte svakt nett, en gammel versjon av nettleseren eller at spillvinduet blokkeres av personverninnstillinger.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
• Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
• Spillvinduet blokkeres av en utvidelse eller personverninnstilling.
• Enheten har lite ledig minne.
• Nettstedet lastes fra en bufret versjon som er utdatert.

1. Bytt til et stabilt nettverk og prøv igjen.
2. Lukk alle andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
3. Oppdater nettleseren til siste versjon.
4. Tøm bufferen og informasjonskapslene i nettleseren.
5. Slå av eventuelle utvidelser som blokkerer innhold.
6. Åpne nettstedet i en privat fane.
7. Start telefonen på nytt og prøv en gang til.
8. Test om et annet spill laster, for å se om feilen gjelder hele siden.
9. Prøv en annen nettleser på samme telefon.

Kontakt support hvis bare ett bestemt spill feiler på flere nettverk og nettlesere.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For innskudd og uttak er det beløpet og eventuelle bonusvilkår som avgjør om transaksjonen går gjennom. For bonusproblemer er det koden og hvilken innskuddsmetode du brukte som teller. Ved KYC er det bildekvaliteten og samsvar mellom navn og dokument som avgjør. Når spill ikke laster, er det nesten alltid nettverket eller nettleseren på telefonen. Bruk tabellen som en første sjekk før du går videre til de detaljerte stegene. Hvis første sjekk ikke gir svar, går du til avsnittet som gjelder problemet ditt.

En enkel vane som forebygger de fleste av disse problemene, er å lese vilkårene for bonusen og sjekke kontosaldoen før du setter inn eller tar ut penger.