Du har nettopp trykket på knappen for å hente velkomstbonusen eller sette inn penger, og skjermen viser enten ingenting, en feilmelding eller en saldo som ikke stemmer. Det vanligste er at en betingelse i kontoen eller en handling i nettleseren ikke er oppfylt, eller at beløpet fortsatt er under behandling.
Velkomstbonus eller gratisspinn mangler
Etter registreringen viser kontosaldoen fortsatt bare det du selv satte inn, og spinnene er ikke synlige noe sted. Årsaken ligger ofte i at et krav ikke er oppfylt ennå.
- Innskuddet som skulle utløse bonusen er ikke registrert ennå.
- Bonusen er ikke aktivert i kontoen før innskuddet ble gjort.
- Et tidligere tilbud er allerede brukt på kontoen.
- Spillvalget du brukte, teller ikke mot bonusen.
- Kampanjekoden ble skrevet med feil tegn.
- Logg inn og sjekk at innskuddet faktisk står på saldoen.
- Se om bonusen ligger som et eget tilbud du må trykke på.
- Finn kampanjefeltet og skriv koden nøyaktig slik den ble oppgitt.
- Kontroller at du ikke har et aktivt tilbud fra før som må spilles ferdig.
- Spill noen runder på et spill som teller mot bonusen, og se om fremdriften endres.
- Logg ut og inn igjen, slik at kontoen oppdateres.
- Åpne bonussiden på nytt og les hvilke spill som er tillatt.
- Tenk gjennom om du valgte bort bonusen ved innskuddet.
- Sjekk at ikke et annet tilbud på samme konto blokkerer det nye.
- Vent litt og se om spinnene dukker opp etter at innskuddet er bekreftet.
- Ta kontakt med supporten hvis ingenting er endret etter flere innlogginger, og legg ved tidspunkt og innskuddsbeløp.
Kontakt supporten når du har gjort disse stegene uten resultat.
Spill som ikke laster på mobilen
Du åpner Hellspin i telefonens nettleser, men siden henger, eller et spill starter ikke og blir stående på en lasteskjerm. Problemet sitter nesten alltid i nettleseren eller nettverket.
- Nettleseren har gamle data eller mellomlagrede filer.
- Mobilnettet er ustabilt eller blokkert av en brannmur.
- En utvidelse eller annonseblokkering stopper spillvinduet.
- Telefonens operativsystem eller nettleser er utdatert.
- For mange faner og apper kjører samtidig og tar minne.
- Last siden på nytt med et langt trykk på oppdateringsknappen.
- Tøm mellomlageret i nettleserens innstillinger.
- Bytt fra mobildata til wi-fi, eller motsatt.
- Slå av annonseblokkering midlertidig for siden.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Lukk faner og apper du ikke bruker.
- Sjekk at telefonen har ledig lagringsplass.
- Start telefonen på nytt og åpne siden igjen.
- Test om bare ett spill feiler eller hele siden, så du vet hvor feilen ligger.
- Kontakt supporten hvis ingen spill åpner seg i noen nettleser, og beskriv hvilken telefon du bruker.
Ta kontakt når feilen gjelder alle spill og vedvarer etter restart.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig hos Hellspin
Banken har trukket beløpet, men saldoen i kontoen står uendret, og du lurer på hvor pengene ble av. Ofte er overføringen fortsatt under behandling mellom bank og https://hellspin.co.no/.
- Overføringen er sendt, men ikke bekreftet av mottakeren ennå.
- Banken har reservert beløpet uten å fullføre det.
- Innskuddet ble gjort til feil konto eller med feil opplysninger.
- Du har flere kontoer og ser på feil saldo.
- En sikkerhetskontroll på kontoen holder innskuddet tilbake.
- Logg inn på nytt og se om saldoen er oppdatert.
- Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
- Finn kvitteringen for innskuddet og noter referansenummeret.
- Se om innskuddet ligger som ventende i kontoens historikk.
- Kontroller at du ikke har logget inn på en annen konto enn den du pleier å bruke.
- Vent til behandlingen er ferdig før du prøver på nytt, så du ikke betaler dobbelt.
- Fullfør en eventuell identitetsbekreftelse hvis kontoen ber om det.
- Ta skjermbilde av både bankutskrift og kontohistorikk.
- Samle innskuddsbeløp, tidspunkt og referanse.
- Send opplysningene til supporten i én melding.
- Følg svaret deres før du eventuelt gjør et nytt innskudd.
Kontakt supporten når beløpet er trukket i banken men fortsatt ikke synes i kontoen etter at behandlingen burde vært ferdig.
Uttak som blir stående som ventende
Du har bedt om uttak, men statusen står som ventende lenge etter at du forventet penger på kontoen. Slike saker stopper ofte på kontroll av kontoen eller på et krav du ikke har oppfylt.
- Identiteten eller adressen er ikke bekreftet.
- Bonusen er ikke spilt gjennom de rundene den krever.
- Spill med høy innsats under bonusen har ført til at gevinsten er trukket tilbake.
- Uttaket er større enn det som er tillatt for kontoen din.
- Betalingsmåten du bruker, støtter ikke uttak til samme mottaker.
- Åpne kontohistorikken og les statusen på uttaket.
- Finn bonusoversikten og se hvor mye som gjenstår å spille.
- Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den er bedt om.
- Kontroller at navn og adresse stemmer med bankopplysningene.
- Se om uttaket er større enn kontoen din tillater, og del det opp hvis det er tilfellet.
- Sjekk at du ikke har et aktivt bonusuttak som må fullføres først.
- Bekreft e-posten din hvis kontoen viser at den er uverifisert.
- Fjern eventuelle utestående innskudd som ikke er fullført.
- Logg ut og inn for å se om statusen endres.
- Vent med å gjøre nye uttak mens saken pågår.
- Ta skjermbilde av uttaket og statusen.
- Kontakt supporten med referansenummeret hvis statusen ikke endrer seg etter at kontrollen burde vært ferdig.
Kontakt supporten når alle krav er oppfylt, men uttaket fortsatt står som ventende.
Det enkleste forebygger du med å bruke samme navn og samme betalingsmåte ved innskudd og uttak, fullføre identitetsbekreftelsen tidlig og lese bonusvilkårene før du aktiverer et tilbud.
