Du sitter i sofaen med telefonen i hånden og har nettopp betalt inn et beløp, men saldoen står fortsatt på det samme. Det vanligste er at betalingen er registrert, men ennå ikke kreditert spillekontoen.
Innbetalingen er trukket, men saldoen viser ingenting
Pengene er borte fra bankkontoen, mens spillersaldoen er uendret, og beløpet dukker ikke opp selv etter at du har lastet siden på nytt i telefonens nettleser.
- Betalingen er sendt, men behandles fortsatt av banken din.
- Du betalte til feil mottaker eller med et kort som ikke er knyttet til spillekontoen.
- Kortbetalingen ble avvist, men beløpet er reservert på kontoen din.
- Du har lagt inn et ekstra beløp ved en feil og satset bort det som faktisk kom inn.
- Kontoen har en sperre fordi kontrollen av identiteten din ikke er ferdig.
- Last siden på nytt i nettleseren og se om saldoen oppdateres.
- Logg ut og inn igjen med dine egne innstillinger.
- Åpne kontoutskriften i banken og finn den konkrete transaksjonen.
- Se om den er merket som reservert, ikke som gjennomført.
- Vent en stund og sjekk spillekontoen på nytt, uten å betale inn flere ganger.
- Betaler du på nytt mens den første er underveis, kan du ende med dobbel innbetaling.
- Kontroller at du er innlogget på en konto du selv har registrert.
- Har du flere kontoer, sjekk at midlene ikke ligger på en annen.
- Se om det står en melding om at identitet eller betalingsmåte må bekreftes.
- Er en slik melding synlig, fullfør den før du prøver å betale inn igjen.
- Ta vare på kvitteringen fra banken, den viser transaksjonens referanse.
- Først når hellspin-no.eu.com/ har undersøkt saken, kan du få beskjed om pengene er mottatt eller må spores.
Kontakt support med kvitteringen og transaksjonsreferansen hvis beløpet ikke er synlig etter at banken har gjennomført betalingen.
Identitetskontrollen står fast eller dokumentene avvises
Du har lastet opp dokumenter, men kontrollen blir stående, eller du får en melding om at bildet ikke godtas.
- Bildet er uskarpt, kantskåret eller tatt i dårlig lys.
- Førerkortet eller passet viser en utløpt dato.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med opplysningene på kontoen.
- Du har sendt et bilde av et skjermbilde i stedet for originalen.
- Adressebeviset er eldre enn det som kreves for å vise hvor du bor.
- Ta nye bilder av dokumentet med god belysning og uten gjenskinn.
- Legg dokumentet flatt og la alle fire hjørner komme med i bildet.
- Sørg for at navn, fødselsdato og utløpsdato kan leses tydelig.
- Bruk bare gyldige dokumenter som fortsatt er i bruk.
- Send adressebevis som viser navn og bosted i klartekst.
- Skriv navnet ditt nøyaktig slik det står registrert på kontoen.
- Last opp på nytt i stedet for å sende samme fil flere ganger.
- Vent til kontrollen er avsluttet før du sender inn på nytt.
- Har du byttet adresse, oppdater profilen før du laster opp nytt bevis.
- Sjekk at filen er i et format siden godtar og ikke er passordbeskyttet.
- Mangler du et gyldig dokument, bestill nytt før du prøver igjen.
Kontakt support hvis kontrollen ikke er avsluttet etter at du har sendt inn tydelige og gyldige dokumenter.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene kom ikke inn
Du har registrert deg og betalt inn, men bonusen og de runde gratisspinnene mangler på kontoen.
- Innbetalingen ble gjort før du krysset av for velkomsttilbudet.
- En hellspin kode ble skrevet feil eller med mellomrom.
- Du har hatt en konto tidligere med samme opplysninger.
- Innbetalingen ble gjort med en betalingsmåte som ikke gir bonus.
- Du brukte en kode som bare gjelder for nye spillere.
- Logg inn og se om tilbudet ligger klart til å aktiveres manuelt.
- Sjekk at du faktisk krysset av for velkomstbonusen ved innbetalingen.
- Skriv koden på nytt uten mellomrom og med riktig store og små bokstaver.
- Bruk koden før du betaler inn, ikke etterpå.
- Kontroller at innbetalingen ble fullført og ikke bare reservert.
- Har du brukt en betalingsmåte som ikke gir bonus, må du velge en annen neste gang.
- Spill ikke bort innskuddet før bonusen er synlig, da kan vilkårene endres.
- Finn gratisspinnene i spilloversikten, de vises ofte som egne ikoner.
- Har du hatt konto før, kan tilbudet for nye spillere være brukt opp.
- Ta skjermbilde av bekreftelsen du fikk etter registreringen.
- Send skjermbildet til support sammen med brukernavnet ditt.
Kontakt support hvis velkomstbonusen eller gratisspinnene fortsatt mangler etter at innbetalingen er fullført og koden er riktig skrevet.
Innloggingen stopper eller kontoen låses etter flere forsøk
Passordet blir avvist gang på gang, og til slutt får du beskjed om at kontoen er låst.
- Feil passord er skrevet inn for mange ganger.
- Store og små bokstaver eller et ekstra mellomrom er kommet med.
- Du bruker et gammelt passord som er endret.
- Autofyll i nettleseren fyller inn feil opplysninger.
- Du prøver å logge inn på en konto som ikke er din, eller som er stengt.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Slå av store bokstaver og kontroller at det ikke ligger et mellomrom på slutten.
- Bruk kontofunksjonen for å tilbakestille passordet via e-post.
- Åpne lenken i e-posten i samme nettleser som du bruker til spilling.
- Sett et nytt passord du ikke har brukt andre steder.
- Logg inn på nytt i telefonens nettleser etter at passordet er endret.
- Er kontoen låst, vent til sperren oppheves av seg selv før du prøver igjen.
- Prøver du for mange ganger, forlenges bare sperren.
- Sjekk at e-postadressen på kontoen er den du faktisk har tilgang til.
- Har du byttet telefon, logg inn med de samme opplysningene som før.
- Får du ingen e-post, se i søppelposten før du ber om ny lenke.
Kontakt support hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller kontoen forblir låst etter at ventetiden er over.
Det ene grepet som hindrer mest trøbbel, er å fullføre identitetskontrollen og bruke samme navn og betalingsmåte gjennom hele spillhistorikken, slik at innbetalinger, bonus og innlogging knyttes til én og samme konto.
