Du trykket på uttaksknappen og regnet med at pengene skulle være på vei, men statusen står fortsatt som “venter”. Det skyldes oftest at en betingelse i bonussen ikke er oppfylt, eller at kontoen mangler en bekreftelse.
Uttak som blir stående som ventende
Etter at du har sendt inn et uttak, vises det som “venter” eller “under behandling” på kontoen. Pengene er da trukket fra spillbalansen, men ikke sendt videre til banken din.
- du har spill med bonusmidler eller uoppfylte omsetningskrav
- kontoen er ikke ferdig bekreftet med legitimasjon eller adresse
- uttaket er sendt til en annen mottaker enn deg selv
- du har flere aktive uttak som behandles etter hverandre
- enkelte spill på kontoen har ikke gjort opp sin del av omsetningen
- Åpne kontosiden og se om det står noe om manglende bekreftelse. Last opp det som etterspørres.
- Gå gjennom bonusen du spilte med. Sjekk om omsetningskravet er oppfylt før du ber om uttak.
- Avslutt spill som fortsatt bruker bonusmidler. Spill med bonus teller ofte ikke med i uttaket.
- Kontroller at mottakerkontoen står i ditt eget navn. Uttak til andre enn deg selv blir normalt avvist.
- Vent med å sende nytt uttak mens det første er under behandling. To samtidige uttak kan forsinke begge.
- Se etter en e-post eller melding på kontoen der det bes om mer informasjon. Svar på den.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen på uttaket.
- Ta skjermbilde av uttaket og kontosiden før du kontakter support, slik at du har referansen klar.
Kontakt support når statusen fortsatt er “venter” etter at du har svart på alle forespørsler og bekreftet kontoen.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp
Du har registrert deg eller satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises verken på saldoen eller i spillelisten. Ofte skyldes det at en betingelse for tilbudet ikke var oppfylt da du handlet.
- du har ikke oppgitt en gyldig bonus- eller kampanjekode
- innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer
- du har hatt en tidligere konto eller et aktivt tilbud fra før
- bonusen er knyttet til et bestemt spill som må åpnes først
- du har spilt bort innskuddet før bonusen ble aktivert
- Logg inn og åpne siden for bonuser. Se om tilbudet står som aktivt eller utløpt.
- Sjekk om du skrev inn en kampanjekode i riktig felt da du registrerte deg.
- Les hvilke innskuddsmetoder som gjelder for tilbudet. Brukte du en annen metode, kvalifiserer du ikke.
- Se etter en e-post med bekreftelse på bonusen. Noen tilbud må aktiveres via en lenke.
- Åpne spillelisten og se om gratisspinnene ligger under et bestemt spill.
- Har du et aktivt tilbud fra før, må det fullføres før et nytt kan aktiveres.
- Kontroller at innskuddet ble registrert på kontoen før du forventet bonusen.
- Ta skjermbilde av kontosiden og av tilbudet du meldte deg på.
Kontakt support hvis du oppfylte alle vilkårene for tilbudet og bonusen fortsatt ikke er synlig på kontoen.
Nettstedet eller spillene laster ikke på telefonen
Du åpner nettleseren på mobilen, men siden blir stående halvlastet, eller et spill starter ikke når du trykker på det. Det kommer ofte av nettleserens lagrede data eller et ustabilt nett.
- nettleseren har gamle data eller informasjonskapsler som forstyrrer
- mobilnettet er svakt eller bytter mellom nettverk
- en blokkering i nettleseren stopper innholdet
- nettleseren er utdatert og støtter ikke spillene
- for mange faner eller apper er åpne samtidig og bruker minnet
- Oppdater siden og se om den laster inn på nytt.
- Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler for nettstedet.
- Bytt fra mobilnett til Wi-Fi, eller motsatt, for å se om nettet er årsaken.
- Slå av eventuell blokkering eller utvidelse i nettleseren for denne siden.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Lukk faner og apper du ikke bruker, og prøv spillet igjen.
- Åpne siden i en annen nettleser på telefonen for å sammenligne.
- Start telefonen på nytt hvis problemet vedvarer.
Kontakt support hvis bare denne siden feiler, mens andre nettsteder fungerer som de skal i samme nettleser.
Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på saldoen
Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen på happy-casino.gr.com/ er uendret, og innskuddet står ikke i historikken. Ofte er betalingen fortsatt under behandling mellom banken og casinoet.
- betalingen er sendt, men ikke bekreftet av mottakeren ennå
- innskuddet ble avbrutt før det ble fullført
- du har skrevet feil kontonummer eller referanse
- banken din har holdt igjen beløpet til kontroll
- du har satt inn fra en konto som ikke står i ditt navn
- Vent litt og oppdater kontosiden. Et innskudd som er underveis kan dukke opp etter at banken har bekreftet det.
- Sjekk innskuddshistorikken på kontoen for å se om beløpet står som mottatt eller avvist.
- Ta skjermbilde av transaksjonen i banken, med dato og referanse.
- Kontroller at du brukte samme navn på bankkontoen som på spillkontoen.
- Har du satt inn med en annen betalingsmetode enn den du vanligvis bruker, kan behandlingen ta lengre tid.
- Ikke send inn et nytt innskudd før det første er avklart. Det kan føre til dobbel belastning.
- Kontakt banken din og hør om betalingen er reservert eller sendt videre.
- Send support en melding med skjermbildet og transaksjonsreferansen.
- Følg opp saken til du har fått beskjed om at innskuddet er registrert eller tilbakeført.
Kontakt support når banken bekrefter at beløpet er sendt, men innskuddet fortsatt ikke er synlig på kontoen.
Quick Reference
Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Uttak venter | Uoppfylt omsetningskrav | Se bonusstatus på kontoen |
| Bonus mangler | Kampanjekode ikke brukt | Sjekk registreringsfeltet |
| Mobilen laster ikke | Gamle data i nettleseren | Tøm hurtigbuffer og informasjonskapsler |
| Innskudd mangler | Betaling under behandling | Se innskuddshistorikken |
For uttak er den vanligste årsaken at omsetningskravet ikke er oppfylt. Sjekk derfor bonusstatusen før du ber om uttak. Når det gjelder bonus, er det ofte kampanjekoden eller innskuddsmetoden som avgjør. På mobil er det nesten alltid nettleserens lagrede data som skaper trøbbel. For innskudd er svaret ofte at betalingen fortsatt er underveis mellom banken og casinoet. I alle tilfellene hjelper det å ta et skjermbilde før du kontakter support.
Det enkleste forebygget er å fullføre bonusen du spiller med før du ber om uttak, og å bruke samme navn og betalingsmetode hver gang.
