Du siehst auf dem Bildschirm die Meldung „Auszahlung wird bearbeitet“ und der Status ändert sich seit Tagen nicht. Häufig liegt das an einer offenen Identitätsprüfung oder an einer Zahlungsgrenze, die noch nicht geklärt ist.
Auszahlung bleibt auf Bearbeitung
Der Auszahlungsstatus steht still und der Betrag fehlt weiterhin auf dem Bankkonto. Die folgenden Ursachen bremsen die Freigabe:
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus ist noch nicht vollständig umgesetzt.
- Die Auszahlungsmethode ist nicht dieselbe wie bei der Einzahlung.
- Es fehlen Nachweise zur Zahlungsquelle.
- Die Auszahlungsgrenze des Kontos ist erreicht.
So gehst du vor:
- Öffne den Kontoauszug und prüfe, ob eine Auszahlung wirklich als abgeschlossen markiert ist.
- Sieh dir den Bonusstatus an: Ein aktiver Bonus blockiert oft die Auszahlung.
- Lade ein gültiges Ausweisdokument im vorgesehenen Bereich hoch, falls die Identitätsprüfung offen ist.
- Reiche einen Nachweis zur Zahlungsquelle ein, wenn dieser angefordert wurde.
- Vergleiche die gewählte Auszahlungsmethode mit der Methode deiner Einzahlung.
- Prüfe, ob dein Konto die Auszahlungsgrenze erreicht hat.
- Entferne offene Bonusbedingungen, falls du ohne Bonus auszahlen möchtest.
- Warte, bis alle Nachweise als geprüft markiert sind.
- Stelle die Auszahlung erneut ein, falls der Vorgang abgebrochen wurde.
- Notiere die Vorgangsnummer, damit der Support den Fall zuordnen kann.
Wende dich an den Support, wenn der Status nach vollständiger Prüfung und erneutem Antrag unverändert bleibt.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Der Bildschirm zeigt eine Ablehnung mit dem Hinweis auf ein Limit. Bei Greatwin Casino hängt das oft mit den Kontogrenzen zusammen.
- Die Einzahlungsgrenze für dein Konto ist erreicht.
- Die Auszahlungsgrenze ist überschritten.
- Die gewählte Zahlungsmethode hat ein eigenes Limit.
- Das Konto ist noch nicht vollständig geprüft.
- Ein Bonus schränkt den auszahlbaren Betrag ein.
So gehst du vor:
- Öffne die Kontoeinstellungen und prüfe die hinterlegten Limits.
- Prüfe, ob ein Bonus aktiv ist, der die Auszahlung begrenzt.
- Wähle eine andere Zahlungsmethode, wenn diese ein eigenes Limit hat.
- Teile den Betrag auf mehrere Vorgänge auf, sofern das erlaubt ist.
- Schließe die Identitätsprüfung ab, damit höhere Beträge möglich werden.
- Entferne den Bonus, wenn du ohne Bedingungen auszahlen möchtest.
- Bestätige die Zahlung erst, wenn die Methode als verfügbar angezeigt wird.
- Lege eine Auszahlung erst nach Abschluss aller Bonusbedingungen an.
- Prüfe die Anzeige im https://greatwincasino.eu.com auf Hinweise zu deinem Limit.
- Notiere die Fehlermeldung für die Rückfrage beim Support.
Kontaktiere den Support, wenn die Limits korrekt eingestellt sind und die Ablehnung weiterhin erscheint.
Login gesperrt oder Konto nach Fehlversuchen blockiert
Beim Anmelden erscheint die Meldung, dass das Konto gesperrt ist oder die Anmeldedaten nicht stimmen. Häufig wurde das Konto nach mehreren Fehlversuchen vorübergehend geschützt.
- Das Passwort wurde mehrfach falsch eingegeben.
- Der Benutzername enthält einen Tippfehler.
- Die E-Mail-Adresse wurde noch nicht bestätigt.
- Ein anderes Gerät oder ein neuer Standort löst eine Sicherheitsprüfung aus.
- Die Sitzung ist abgelaufen.
So gehst du vor:
- Gib das Passwort langsam und mit sichtbarer Tastatur erneut ein.
- Prüfe den Benutzernamen auf Groß- und Kleinschreibung.
- Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und folge der Anleitung.
- Öffne den Link zur Passwortzurücksetzung nur einmal.
- Bestätige deine E-Mail-Adresse, falls dies noch aussteht.
- Schließe alle Browserfenster und öffne die Anmeldeseite neu.
- Lösche Cookies, wenn die Anmeldung hängen bleibt.
- Versuche die Anmeldung in einem anderen Browser.
- Warte, bis eine vorübergehende Sperre abläuft, bevor du es erneut versuchst.
- Prüfe, ob eine Sicherheitsabfrage offen ist, und beantworte sie.
- Nutze den Zugang über den Telefonbrowser, wenn der Rechner Probleme macht.
Wende dich an den Support, wenn die Sperre trotz korrekter Daten und abgelaufener Wartezeit bleibt.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben
Der Betrag ist beim Bankkonto abgegangen, doch das Guthaben im Konto bleibt unverändert. Der Vorgang ist dann oft noch nicht vollständig verbucht.
- Die Zahlung wird noch verarbeitet.
- Die Zahlungsmethode hat den Betrag zurückgehalten.
- Es wurde eine andere Währung als die des Kontos genutzt.
- Die Einzahlung ist wegen fehlender Prüfung nicht gutgeschrieben.
- Die Zahlung wurde an ein falsches Konto gesendet.
So gehst du vor:
- Prüfe den Kontoauszug auf den genauen Buchungstext.
- Sieh im Konto nach, ob die Einzahlung als „in Bearbeitung“ steht.
- Warte, bis die Zahlungsmethode die Buchung bestätigt.
- Prüfe, ob dein Konto in einer anderen Währung geführt wird.
- Schließe die Identitätsprüfung ab, falls sie offen ist.
- Lade einen Nachweis zur Zahlungsquelle hoch, wenn er angefordert wurde.
- Vergleiche den abgebuchten Betrag mit dem angezeigten Einzahlungsbetrag.
- Prüfe, ob du versehentlich an ein anderes Konto überwiesen hast.
- Erstelle einen Screenshot der Buchung und der Kontoanzeige.
- Melde die fehlende Gutschrift mit der Vorgangsnummer.
- Stelle keine zweite Einzahlung ein, bevor der Fall geklärt ist.
Kontaktiere den Support, wenn die Buchung bestätigt ist und das Guthaben nach der Prüfung weiterhin fehlt.
Ein Tipp beugt den meisten Fällen vor: Halte Ausweis, Zahlungsnachweise und Kontodaten aktuell, bevor du eine Auszahlung anforderst.
