GGBet-strul: uttag, inloggning, mobil och KYC – felsökning

Du trycker på uttag eller logga in och möts av en snurrande laddningssymbol eller ett meddelande om att kontot är låst. Den vanligaste orsaken är att en kontroll eller ett tekniskt steg inte hunnit slutföras.

Uttag som dröjer längre än väntat

Du ser att uttaget står som väntande och att saldot redan dragits, men pengarna syns inte på kontot. Orsakerna kan variera:

• Identitetskontrollen är inte klar.
• Du har inte omsatt en insättning enligt de villkor som gäller.
• Bonusvillkor blockerar uttaget tills de är uppfyllda.
• Uttagsmetoden stämmer inte med insättningsmetoden.
• Bankens egna kontroller fördröjer transaktionen.

Gör så här:

1. Öppna kontohistoriken och kontrollera att uttaget verkligen är registrerat.
2. Läs statusen på uttaget i kassan.
3. Gå igenom om du har en aktiv bonus och vad den kräver.
4. Kontrollera att du har omsatt insättningen enligt de regler som gäller.
5. Se efter om du har skickat in alla dokument som efterfrågats.
6. Jämför uttagsmetoden med den du satte in med.
7. Logga ut och in igen för att uppdatera statusen.
8. Prova en annan webbläsare eller en annan enhet.
9. Rensa cach och cookies om statusen inte uppdateras.
10. Vänta med att göra ett nytt uttag medan det första behandlas.
11. Undvik att sätta in nya pengar medan uttaget är pending.
12. Kontakta supporten om statusen inte ändras och du har följt alla steg ovan.

Kontakta supporten om uttaget fortfarande är pending efter att du har gått igenom dessa punkter.

På ggbet.se kan du se status på ditt uttag i kontohistoriken.

Inloggning som misslyckas eller konto som låses

Du får felmeddelande om att uppgifterna är fel, eller att kontot är tillfälligt låst efter flera försök. Orsakerna kan vara:

• Felaktigt användarnamn eller lösenord.
• För många misslyckade försök i rad.
• Ett gammalt sparat lösenord i webbläsaren.
• 2FA-koden har hunnit bli ogiltig.
• Kontot är blockerat i väntan på en kontokontroll.

Gör så här:

1. Skriv användarnamnet manuellt i stället för att autofylla.
2. Skriv lösenordet för hand och kontrollera versaler och specialtecken.
3. Rensa webbläsarens sparade lösenord.
4. Använd funktionen för att återställa lösenordet.
5. Öppna återställningslänken i samma webbläsare som du begärde den ifrån.
6. Kontrollera att 2FA-koden är aktuell när du anger den.
7. Synkronisera klockan på telefonen om du använder en autentiseringsapp.
8. Prova en annan webbläsare eller en annan enhet.
9. Stäng av VPN om du använder ett sådant.
10. Vänta en stund om kontot är tillfälligt låst och försök igen.
11. Undvik att skapa ett nytt konto medan det gamla är låst.
12. Kontakta supporten om låsningen inte släpper eller om du misstänker obehörig åtkomst.

Kontakta supporten om du inte kommer in efter en lyckad återställning eller om kontot förblir låst.

Spelet laddar inte i mobilwebbläsaren

Sidan fastnar på en laddningsskärm, spelet startar inte eller texten hoppar i mobilen. Orsakerna kan vara:

• Instabil nätverksanslutning.
• En gammal version av webbläsaren.
• Cachade filer som ligger kvar och stör.
• En blockerare eller ett tillägg som stoppar skript.
• För många flikar eller appar igång samtidigt.

Gör så här:

1. Byt från mobildata till wifi och testa igen.
2. Stäng av VPN och proxytjänster.
3. Uppdatera webbläsaren till senaste versionen.
4. Rensa cach och cookies i webbläsaren.
5. Stäng av annonsblockerare och tillägg.
6. Stäng alla andra flikar och appar.
7. Starta om telefonen.
8. Prova en annan webbläsare.
9. Skriv in adressen direkt i adressfältet i stället för via ett bokmärke.
10. Prova att spela i helskärm eller rotera telefonen.
11. Undvik att spela flera spel samtidigt i samma flik.
12. Kontakta supporten om felet kvarstår i flera webbläsare och på olika nätverk.

Kontakta supporten om spelet inte laddar trots att du har bytt nätverk och webbläsare.

KYC fastnar eller dokument avvisas

Du har skickat in dokument men statusen står kvar som granskning pågår, eller du får besked om att bilden inte godkänns. Orsakerna kan vara:

• Bilden är suddig eller har reflexer.
• Dokumentet har gått ut eller saknar giltighet.
• Namnet stämmer inte med kontots uppgifter.
• Endast en del av dokumentet syns i bilden.
• Fel dokumenttyp har skickats för det som efterfrågas.

Gör så här:

1. Fota dokumentet i bra ljus utan blixt.
2. Se till att alla hörn och kanter syns.
3. Undvik reflexer och skuggor över texten.
4. Skicka hela dokumentet, inte en beskuren bild.
5. Kontrollera att dokumentet är giltigt och inte har gått ut.
6. Jämför namnet på dokumentet med namnet på kontot.
7. Skicka det dokument som efterfrågas, inte ett annat.
8. Ladda upp i formatet som anges i formuläret.
9. Skicka en ny bild om den första blev otydlig.
10. Vänta med att göra nya uttag medan granskningen pågår.
11. Undvik att skicka samma dokument flera gånger.
12. Kontakta supporten om granskningen inte går vidare eller om du inte förstår vilket dokument som saknas.

Kontakta supporten om du har skickat nya bilder men fortfarande får avslag utan förklaring.

Snabböversikt

Tabellen sammanfattar de vanligaste problemen och vad du kontrollerar först.

Börja alltid med den första kontrollen i tabellen innan du kontaktar supporten. Den ger dig ofta svar på om problemet ligger hos dig eller hos GGBet. För uttag är det statusen i kassan som avgör om ärendet är påbörjat. För inloggning är det viktigaste att du inte fortsätter med fel uppgifter, eftersom det kan förlänga en låsning. För mobilen är nätverket och webbläsarens cache de vanligaste bovarna. För KYC är det bildens kvalitet och dokumenttypen som avgör om granskningen går vidare.

Undvik de flesta problemen genom att slutföra identitetskontrollen i god tid innan du begär ditt första uttag.