Výber je stále „v spracovaní“ a nič sa nedeje? Najčastejšie ide o overenie účtu alebo o podmienky, ktoré ešte neboli splnené pri bonusových peniazoch.
Výber zostáva v stave spracovania
Hráč odošle žiadosť o výber a na obrazovke sa dlho nič nemení. Zvyčajne je príčinou nedokončené overenie alebo nesplnená podmienka bonusu.
- účet ešte neprešiel overením totožnosti,
- na konte sú ešte bonusové prostriedky, ktoré treba najprv premeniť,
- žiadosť čaká na manuálne schválenie,
- údaje o výbere nesedia s údajmi účtu,
- na konte sú stále otvorené hry s aktívnou stávkou.
- Otvorte históriu transakcií a nájdite stav svojej žiadosti.
- Zistite, či je stav „spracúva sa“ alebo „čaká na schválenie“.
- Skontrolujte, či máte dokončené overenie totožnosti.
- Ak overenie chýba, doplňte požadované doklady v nastaveniach účtu.
- Pozrite sa, či nie je aktívny bonus a aké podmienky má.
- Bonusové prostriedky najprv premente podľa jeho pravidiel.
- Ukončite všetky otvorené hry a stiahnite sa z hracieho stola.
- Overte, či meno a číslo účtu pre výber sedia s údajmi profilu.
- Ak ste menili platobnú metódu, nastavte späť tú, ktorou ste vkladali.
- Skontrolujte, či na účte nie je viacero súbežných žiadostí o výber.
- Stornujte duplicitnú žiadosť a nechajte len jednu.
- Počkajte na spracovanie a medzitým nič nekopírujte ani neopakujte.
- Ak sa stav nezmenil, pozrite si, či ste nedostali správu od podpory.
- Odpovedzte na správu a doplňte chýbajúce podklady.
- Kontaktujte podporu vtedy, keď sú doklady doplnené a žiadosť visí bez vysvetlenia.
Bonus alebo free spiny sa nepripísali
Hráč očakáva bonus na konte, ale zostatok sa nezmenil. Príčinou býva nesplnená podmienka vkladu alebo bonus, ktorý bol pridelený inam.
- vklad nebol označený ako bonusový,
- chybový kód pri registrácii nebol zadaný,
- bonus je určený len pre prvý vklad,
- free spiny čakajú na otvorenie v konkrétnej hre,
- na účte už bol aktívny iný bonus.
- Pozrite si históriu vkladov a nájdite posledný vklad.
- Zistite, či bol vklad označený ako bonusový.
- Ak nie, overte, či sa bonus dal aktivovať pri vklade.
- Skontrolujte, či ste pri registrácii zadali správny bonusový kód.
- Overte, že vklad bol prvý a nie opakovaný.
- Pozrite si sekciu s bonusmi a nájdite stav svojej ponuky.
- Ak ide o free spiny, nájdite hru, pre ktorú sú určené.
- Otvorite túto hru a spiny by sa mali zobraziť v nej.
- Ukončite iné aktívne bonusy, ktoré môžu blokovať nový.
- Ak máte bonus v čakajúcom stave, dokončite jeho podmienky.
- Obnovte stránku v prehliadači a prihláste sa znova.
- Skontrolujte, či sa nezmenil zostatok po prihlásení.
- Ak sa nič nezmenilo, pripravte si doklad o vklade.
- Kontaktujte podporu vtedy, keď je vklad zaplatený a bonus stále chýba.
Vklad alebo výber zamietli pre limity
Hráč zadá sumu a systém ju odmietne s hláškou o prekročení limitu. Dôvodom môže byť denný limit alebo pravidlo viazané na spôsob platby.
- suma presahuje denný alebo transakčný limit účtu,
- na účte je už otvorená iná žiadosť o výber,
- zvolená metóda nepodporuje danú sumu,
- účet je v režime obmedzenia kvôli overeniu,
- limit vyplýva z podmienok aktívneho bonusu.
- Otvoríte stránku gameworldbet.eu.com a prihláste sa do svojho účtu.
- Pozrite si v nastaveniach, aké limity sú na účte nastavené.
- Zistite, či je limit denný alebo platí na jednu transakciu.
- Znížte sumu pod limit a žiadosť odošlite znova.
- Ak je limit denný, skúste to až v ďalší deň.
- Skontrolujte, či nie je otvorená iná žiadosť o výber.
- Stornujte duplicitnú žiadosť a nechajte len jednu.
- Zvoľte metódu, ktorá podporuje vašu sumu.
- Pri výbere použite metódu, ktorou ste vkladali.
- Ak je aktívny bonus, overte, či jeho pravidlá neobmedzujú výber.
- Doplňte overenie totožnosti, ak je účet v obmedzenom režime.
- Po úprave sumy odošlite žiadosť znova a sledujte jej stav.
- Ak sa limit nezmenil ani po úprave, poznamenajte si presnú hlášku.
- Kontaktujte podporu vtedy, keď je suma pod limitom a systém ju stále odmieta.
Prihlásenie zlyhá alebo je účet uzamknutý
Hráč zadá prihlasovacie údaje a dostane hlášku o nesprávnom hesle alebo o uzamknutí účtu. Príčinou býva viacero neúspešných pokusov alebo zmena údajov.
- heslo bolo zadané viackrát nesprávne,
- v hesle je preklep alebo nesedí veľkosť písmen,
- účet bol uzamknutý po viacerých pokusoch,
- e-mail v prihlásení sa nezhoduje s účtom,
- prehliadač drží staré prihlasovacie údaje.
- Skontrolujte, či zadávate správny e-mail alebo používateľské meno.
- Prepíšte heslo ručne a dávajte pozor na veľké písmená.
- Vypnite dopĺňanie hesla v prehliadači a skúste to znova.
- Ak je účet uzamknutý, použite možnosť obnovy hesla.
- Otvorite stránku pre obnovu a zadajte e-mail účtu.
- Skontrolujte doručenú poštu vrátane spamu.
- Postupujte podľa odkazu na obnovu a nastavte nové heslo.
- Nové heslo zadajte dvakrát presne rovnako.
- Po zmene sa prihláste v inom prehliadači alebo v súkromnom režime.
- Ak nepomôže obnova, skontrolujte, či nemáte viac účtov s rovnakým e-mailom.
- Pri pokuse o prihlásenie si zapisujte presné hlášky.
- Nezadávajte heslo opakovane naslepo, aby ste účet znova neuzamkli.
- Počkajte na odblokovanie a potom sa prihláste raz, ale správne.
- Kontaktujte podporu vtedy, keď obnova hesla nepríde alebo účet zostáva uzamknutý.
Pred každou transakciou si najprv dokončite overenie totožnosti a zosúlaďte údaje účtu s platobnou metódou – tým predídete väčšine zaseknutých výberov aj odmietnutých súm.
