Frumzi casino: slik løser du innloggings-, KYC- og bonusproblemer

Du ser at innloggingsfeltet avviser passordet ditt gang på gang, eller at kontosiden viser en låst konto. Den vanligste årsaken er at passordet er skrevet feil, at e-postadressen ikke er bekreftet, eller at for mange forsøk har utløst en midlertidig sperre.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Skjermen viser «feil passord» eller en melding om at kontoen er låst etter flere forsøk, og du kommer ikke videre til spillingen.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver eller med et mellomrom på slutten.
• E-postadressen er ikke bekreftet via lenken du fikk ved registrering.
• Du har prøvd for mange ganger på rad, og en midlertidig sperre er aktiv.
• Du bruker et passord du har hatt før, men som er endret.
• Nettleseren fyller inn et gammelt passord automatisk.

1. Skriv brukernavn og passord for hånd i stedet for å la nettleseren fylle ut feltene.
2. Sjekk at e-postadressen er skrevet uten mellomrom foran eller bak.
3. Bruk funksjonen for glemt passord om du er usikker på hva passordet er.
4. Åpne e-posten fra Frumzi casino og bekreft adressen din om du aldri gjorde det.
5. Vent til sperren etter for mange forsøk slipper taket før du prøver igjen.
6. Skriv passordet i et enkelt tekstfelt først, slik at du ser at det er riktig.
7. Lim det deretter inn i innloggingsfeltet uten å endre noe.
8. Logg inn i en annen nettleser om problemet vedvarer.
9. Bruk samme e-postadresse som du registrerte deg med, ikke en annen.

Kontakt support når du har bekreftet e-posten din og fortsatt ikke kommer inn, eller når kontoen er låst uten at du selv har prøvd for mange ganger.

Identitetsbekreftelse som står fast eller avvises

Du har lastet opp dokumentene, men statusen står på «under behandling», eller du får beskjed om at bildet ikke godtas.

• Bildet er uskarpt, kantskåret eller tatt i dårlig lys.
• Kanten på dokumentet er skjult av fingre eller av en skygge.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet har gått ut på dato.
• Du har sendt bare forsiden, mens begge sider trengs.

1. Legg dokumentet flatt på et bord med jevn belysning.
2. Ta bildet rett ovenfra, slik at alle fire hjørner synes.
3. Sjekk at teksten og bildet er skarpt nok til å leses.
4. Send begge sider av dokumentet om det er et kort eller et førerkort.
5. Bruk samme navn og stavemåte som i kontoprofilen din.
6. Last opp filen i et vanlig format som nettleseren kan vise.
7. Send ett dokument om gangen, ikke flere i samme opplasting.
8. Vent på svaret før du laster opp på nytt, slik at du ikke lager duplikater.
9. Les avslaget nøye og rett opp bare det som ble påpekt.
10. Ta nye bilder om dokumentet er eldre enn det som godtas.

Kontakt support når du har sendt skarpe bilder av gyldige dokumenter med riktig navn og fortsatt får avslag uten begrunnelse.

Nettsiden og spillene laster ikke på mobilen

Du åpner nettleseren på telefonen, men siden henger, spillene stopper, eller du får en feilmelding i stedet for spillets bilde.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
• Nettleseren har gamle data og informasjonskapsler lagret.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer deler av siden.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke det spillene trenger.
• For mange faner er åpne og tar minne fra telefonen.

1. Bytt til et stabilt nettverk og prøv å laste siden på nytt.
2. Lukk faner du ikke bruker, slik at telefonen får mer minne.
3. Tøm informasjonskapsler og bufret innhold i nettleseren.
4. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet.
5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
6. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
7. Skriv adressen direkte i adressefeltet i stedet for å bruke en lagret lenke.
8. Sjekk at telefonen har nok ledig lagringsplass til mellomlagring.
9. Start telefonen på nytt og åpne https://www.frumzi.us.com/ i nettleseren igjen.

Kontakt support når siden feiler på flere nettverk og i flere nettlesere, slik at feilen ikke ligger hos telefonen din.

Velkomstbonus eller gratisspinn som mangler

Du har satt inn penger eller skrevet inn en kode, men bonusen eller gratisspinnene dukker ikke opp på kontosiden.

• Innskuddet ble gjort før du aktiverte bonusen.
• Koden er skrevet med feil bokstaver eller ekstra tegn.
• Du har allerede brukt velkomsttilbudet på kontoen.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke teller mot tilbudet.
• Bonusen ligger klar, men må aktiveres manuelt før den vises.

1. Åpne bonussiden og se om tilbudet står som aktivt eller ubrukt.
2. Sjekk at du skrev koden nøyaktig slik den ble oppgitt.
3. Se om innskuddet ble registrert før bonusen ble aktivert.
4. Bruk en innskuddsmetode som er godkjent for tilbudet.
5. Aktiver bonusen i kontosiden før du setter inn penger neste gang.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosiden.
7. Se etter gratisspinnene under bonusdelen, ikke under saldoen.
8. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonussiden som viser status.
9. Send skjermbildene til support sammen med brukernavnet ditt.

Kontakt support når innskuddet er registrert, koden er riktig og bonusen fortsatt ikke vises etter at du har logget inn på nytt.

Rask oversikt over de vanligste feilene

Tabellen viser hvilken sjekk du bør ta først for hvert problem.

De fleste sakene løses ved å ta den første sjekken i tabellen før du prøver noe annet. Ved innlogging handler det nesten alltid om passordet eller om e-postadressen du aldri bekreftet. Ved KYC er bildet nesten alltid problemet, ikke dokumentet i seg selv. På mobilen er gamle data i nettleseren en gjenganger, og et bytte av nettverk avdekker raskt om feilen ligger der. Når bonusen mangler, ligger svaret ofte i rekkefølgen mellom innskudd og aktivering. Noter hva du har prøvd, slik at support slipper å gjenta de samme stegene.

Den enkleste forebyggingen er å bruke ett fast passord som du skriver for hånd, bekrefte e-posten med en gang du registrerer deg, og aktivere bonusen før du setter inn penger.