Du står klar til å fylle ut skjemaet for første innskudd og lurer på hva som må være på plass før du trykker send. Uten forberedelse kan kontoen bli stående i kontroll, og da går det ekstra tid før du får spille. Det vanligste feilen er å oppgi et navn eller en adresse som ikke samsvarer med det som står på betalingsmiddelet du bruker.
Forberedelser før du registrerer deg
Samle dokumentene og opplysningene på forhånd, så slipper du å stoppe midt i registreringen.
- Gyldig legitimasjon med bilde. Den brukes til å bekrefte at du er over aldersgrensen og at navnet ditt stemmer.
- En e-postadresse du har tilgang til. All kommunikasjon om kontoen kommer dit, og du må bekrefte adressen.
- Mobilnummeret ditt. Det brukes til bekreftelseskoder og til å kontakte deg hvis noe må avklares.
- Navn og adresse skrevet nøyaktig slik det står i folkeregisteret. Avvik her er en vanlig grunn til forsinket kontroll.
- Et betalingsmiddel i ditt eget navn. Kort og konto må tilhøre deg, ikke en ektefelle eller venn.
- En stabil nettleser på telefonen eller datamaskinen. Spilling på mobil foregår i telefonens nettleser, siden Goldenstar ikke har egen app.
- En oversikt over hvor mye du kan bruke denne måneden. Bestem beløpet før du logger inn, ikke etter at du har begynt å spille.
Når disse punktene er klare, går registreringen raskere og du unngår de fleste spørsmålene fra kundestøtten. Har du byttet adresse nylig, oppdater profilen din før du setter inn penger. Bruker du en e-post du sjelden sjekker, kan du gå glipp av viktige meldinger om kontoen. Ta vare på skjermbilder av bekreftelsene du får, slik at du har dem hvis noe må dokumenteres senere.
Slik åpner du en spillkonto
Registreringen består av noen få felt, men rekkefølgen er viktig for at kontoen skal bli godkjent uten ekstra runder.
- Åpne nettstedet i telefonens nettleser eller på datamaskinen. Du trenger ikke laste ned noe, all spill foregår direkte i nettleseren.
- Velg registrering og fyll inn e-post, passord og land. Bruk et passord du ikke har brukt på andre tjenester.
- Skriv inn fullt navn, fødselsdato og adresse. Kontroller at det står identisk med legitimasjonen din.
- Bekreft e-posten din ved å klikke på lenken du får tilsendt. Uten denne bekreftelsen kan du ikke fullføre opprettelsen.
- Logg inn med Golden star login-opplysningene dine og gå til profilen. Der legger du inn mobilnummer og eventuelt flere kontaktopplysninger.
- Last opp legitimasjonen din der systemet ber om det. Bildet må være tydelig og vise alle fire hjørner av dokumentet.
- Vent på at kontoen blir verifisert før du gjør ditt første innskudd. Da slipper du å vente på kontroll samtidig som du vil spille.
Enkelte oppdager at de har skrevet forkortelser i adressen som ikke finnes i offentlige registre. Det fører til at verifiseringen stopper opp, og du må sende inn dokumentasjon på nytt. Skriv derfor hele gatenavnet og postnummeret slik det er registrert. Når kontoen er godkjent, får du beskjed på e-post, og først da er det trygt å sette inn penger.
Innskudd og uttak i praksis
Tabellen under viser hva du må kontrollere ved innskudd og uttak, og hva som kan stoppe en utbetaling.
| Steg | Hva du gjør | Hva du bør kontrollere |
|---|---|---|
| Innskudd | Velg beløp og betalingsmiddel i kassen | At betalingsmiddelet står i ditt eget navn |
| Første uttak | Be om uttak til samme type betalingsmiddel | At kontoen er ferdig verifisert |
| Bonus og omsetning | Spill gjennom eventuell bonus før uttak | At omsetningskravet er oppfylt |
| Forsinket uttak | Kontakt kundestøtten med saksnummer | At du har svart på alle spørsmål fra kontrollen |
| Uttak til nytt middel | Bruk samme metode som ved innskudd | At middelet er knyttet til deg personlig |
Ved innskudd trekkes beløpet fra betalingsmiddelet ditt med en gang, mens saldoen på kontoen oppdateres når betalingen er registrert. Ved uttak går pengene tilbake til samme type betalingsmiddel som du satte inn med, så langt det lar seg gjøre. Har du satt inn med flere metoder, kan uttaket bli delt opp mellom dem. www.goldenstar.co.no bruker samme kontoopplysninger gjennom hele prosessen, så du slipper å registrere deg på nytt for hvert innskudd. Eventuell bonus må spilles gjennom før du kan ta ut gevinsten, og det gjelder også gevinster du har vunnet med bonusmidler. Før du bekrefter et uttak, bør du sjekke at du ikke har en aktiv bonus som blokkerer utbetalingen midlertidig.
Når uttaket ditt blir forsinket
En forsinket utbetaling skyldes oftest kontroll eller manglende dokumentasjon, og du kan løse det selv ved å følge disse stegene.
- Logg inn og åpne kontoutskriften for å se om uttaket står som behandlet eller fortsatt under behandling. Statusen sier hvor i løpet du er.
- Sjekk e-posten din, også søppelposten, for spørsmål fra kontrollavdelingen. De ber ofte om et nytt bilde av legitimasjon eller en adressebekreftelse.
- Last opp dokumentene det bes om i profilen din, ikke på e-post. Da havner de rett i saken din.
- Se over om du har en aktiv bonus som krever gjennomspilling før uttak. Er kravet ikke oppfylt, blir utbetalingen stående.
- Kontroller at uttaksbeløpet går til et betalingsmiddel i ditt eget navn. Avvik her stopper saken til det er avklart.
- Kontakt kundestøtten via chat eller kontaktskjema og oppgi saksnummer eller kontonummer. Beskriv kort hva du har sendt inn og når.
- Følg med på svaret i innboksen og i chatten, og svar innen rimelig tid slik at saken ikke legges på is. Et raskt svar forkorter behandlingen.
Hvor lang tid en sak tar avhenger av hva som mangler og hvor mange saker kundestøtten har samtidig. Du kan ikke regne med at et uttak går gjennom før alle dokumentene er godkjent. Har du sendt inn alt og fortsatt ikke fått svar, er det greit å purre en gang på samme sak. Ikke opprett en ny sak for samme uttak, det kan gjøre behandlingen tregere. Når saken er løst, får du beskjed på e-post, og beløpet går tilbake til betalingsmiddelet du brukte.
Verktøy for ansvarlig spilling
Goldenstar har innebygde grenser du kan sette selv, og de virker best når du bestemmer dem før spillingen begynner.
- Innskuddsgrense setter et tak for hvor mye du kan sette inn i en periode. Du velger selv om grensen skal gjelde per dag, uke eller måned.
- Tapgrense stopper videre innskudd når du har tapt et beløp du har bestemt på forhånd. Den beskytter deg mot å jage tap.
- Spillegrense begrenser hvor lenge du kan være innlogget om gangen. Når tiden er ute, blir du logget ut automatisk.
- Påminnelser om spilletid kan slås på i profilen, slik at du får et varsel underveis. De hjelper deg å holde pauser.
- Pause lar deg stenge kontoen for spill i en periode du velger. Du kan ikke angre en pause før perioden er over.
- Selvutestengelse stenger kontoen for lengre perioder. Den er ment for deg som trenger en reell pause fra spilling.
- Kontakt kundestøtten hvis du ønsker hjelp til å sette grensene eller til å utvide en pause. De kan veilede deg gjennom valgene.
Grensene gjelder fra det øyeblikket du bekrefter dem, og de kan ikke lempes før perioden er over. Det er nettopp poenget: du tar avgjørelsen på et tidspunkt da du tenker klart. Setter du en innskuddsgrense, bør du også vurdere en spillegrense samtidig. Hvis du merker at spillingen tar mer plass enn du ønsker, er selvutestengelse det sterkeste verktøyet du har tilgjengelig.
Innlogging på mobil uten app
Goldenstar har ikke en egen app, så spilling på mobil skjer i telefonens nettleser. Åpne nettstedet i Chrome eller Safari, logg inn med Golden star login-opplysningene dine, og legg siden til på startskjermen hvis du vil ha den lett tilgjengelig. Pass på at du bruker en oppdatert nettleser, og at du ikke er koblet til et åpent nettverk når du logger inn. Logg alltid ut når du er ferdig, særlig hvis du låner bort telefonen.
Hva du gjør hvis du har glemt passordet
Glemt passord løses via lenken for tilbakestilling på innloggingssiden. Du får en e-post med en lenke som er gyldig i kort tid, så sjekk innboksen med en gang. Velg et nytt passord som ikke er brukt hos Goldenstar eller andre tjenester tidligere. Får du ikke e-posten, kan det skyldes at adressen er skrevet feil i profilen, og da må du kontakte kundestøtten for å få den oppdatert.
Skriv ned innskuddsbeløpet du planlegger, og sammenlign det med grensen du har satt før du logger inn.
