Du ser kanskje at den velkomstbonusen du forventet, ikke vises på kontoen din hos Vinyl casino. Den vanligste årsaken er at bonuskoden ikke ble aktivert eller at et vilkår ikke var oppfylt.
Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert
Du fullfører registreringen, men bonusen dukker ikke opp på spillkontoen.
- Bonuskoden ble ikke angitt under innskudd.
- Minimumsinnskuddet var for lavt.
- Spilleren valgte feil betalingsmetode.
- Kontoen var allerede registrert tidligere.
- Vilkåret om omsetning før uttak ble ikke oppfylt.
- Sjekk om du har skrevet riktig bonuskode i kassefeltet.
- Logg inn og se under kampanjer om bonusen er aktiv.
- Kontroller at innskuddet ditt overstiger minstebeløpet for tilbudet.
- Se om betalingsmetoden din er unntatt fra bonusen.
- Gå til kontoinnstillinger og bekreft at du ikke tidligere har mottatt en velkomstbonus.
- Oppdater nettleseren og prøv et nytt innskudd med korrekt kode.
- Slett midlertidige filer og informasjonskapsler i nettleseren.
- Bruk en annen enhet for å teste om feilen er enhetsrelatert.
- Les vilkårene for omsetning for å se om du har oppfylt kravene.
- Gå til kundestøtte via chat og oppgi spillsessions-ID.
- Hvis ingen av stegene hjelper, kontakt support på e-post.
Hvis bonusen fortsatt mangler etter disse trinnene, kontakt kundestøtte med spillsessions-ID.
Siden eller spill laster ikke lastes skikkelig på mobil
Du åpner spillet på telefonen, men skjermen er tom eller lastes sakte.
- Nettleseren er for gammel eller utdatert.
- Mobilnettverket er ustabilt.
- Skjermoppløsningen er for liten for spillgrafikk.
- Siden har blokkert JavaScript eller Java er slått av.
- Spillserveren har midlertidig treg.
- Oppdater nettleseren til siste versjon.
- Sjekk at mobildata er skrudd på.
- Lukk bakgrunnsapper som bruker mye båndbredde.
- Sett enheten på hvilemodus og start på nytt.
- Reduser skjermtoppløsning til 720p.
- Slett hurtigbufrede data i spillhistorikk.
- Benytt en nytt vindu i stedet for å utelukke feil.
- Gå til www.vinyl-casino.eu.com på nytt.
- Prøv å endre til en annen nettleser.
- Start Wi-Fi-ruter om du har ruter.
Slå av VPN eller proxy.
Hvis problemet vedvarer, meld til support med telletype.
Kan ikke logge inn eller konto låst etter feil forsøk
Du skriver brukernavn og passord, men får feilmelding eller kontoen låses etter flere forsøk.
- Passord er feil tast inn.
- Brukernavn er glemt.
- Konto er sperret for sikkerhetsgrunner.
- 2FA er aktivert men ikke bekreftet.
- Nettleseren lagrer gammelt passord.
- Bruk funksjonen «Glemt passord» for nullstille.
- Sjekk at capslock er skrudd.
- Skriv brukernavn i korrekt format.
- Vent 15 minutter før nytt forsøk.
- Logg inn fra en annen enhet.
- Slett informasjonskapsler og cache.
- Kontakt med support for å få låst opp.
- Be om nytt passord sendes på e-post.
- Bekreft at epostadressen.
- Hvis 2FA er på, fjerne eldre autentisering.
- Opprett nytt passord med 12 tegn.
Hvis konto forblir stengt, kontakt kundestøtte for å be om opplåsing.
Uttak venter lengre en forventet
Du har bekreftet uttak, men pengene kommer ikke inn på kontoen din innen vanlig tid.
- Dokumentasjon er ikke levert.
- Kontoen er ny og krever ekstra verifisering.
- Uttak overstiger døgngrensen.
- Betalingsmetode er forsinket.
- Omsetningkravene er ikke fullført.
- Logg inn og last opplast bevis bild av person og adresse.
- Sjekk at indikator for om status.
- Se under transaksjoner for om uttak er behandlet.
- Kontakt bank for din eller leverandører.
- Vent på vanligste tid før du har valgt.
- Bekreft at alle omsetningkrav er oppfylt.
- Bruk din egen på nytt uttak.
- Benytt en annen betalingsmåte.
- Hvis ingen endring, g til kundestøtte.
- Oppgi fødselsdato og brukernavn.
- Spell en ny uttak om tid.
Hvis uttak fortsatt mangler, kontakt support med transaksjons ID.
Et praktisk tips som foregår vanligste problemer: Opprett alltid bruk av nedlasting av nyeste versjon av nettleser.
