Posledný pokus o prihlásenie skončil na obrazovke, kde chýba tlačidlo na vklad, alebo sa dokola vracia chyba pri nahratí dokladu. Najčastejšou príčinou je nesúlad medzi údajmi v účte a dokladom, ktorý ste poslali na overenie.
Overenie totožnosti, ktoré sa zaseklo na kontrole dokladov
Po nahratí dokladu vidíte stav „v spracovaní“ aj niekoľko dní a pri pokuse o výber sa objaví výzva na doplnenie údajov. Prvým miestom, kde sa dá situácia posunúť, je profil hráča v Eurogold, pretože https://eurogold1.sk/ zobrazuje stav overenia priamo pri nahraných súboroch.
- Fotka dokladu je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk, takže sa nedá prečítať.
- Meno, adresa alebo dátum narodenia v účte sa líšia od údajov na doklade.
- Nahratý je neplatný alebo expirovaný doklad namiesto platného.
- Chýba druhá strana dokladu alebo doklad o adrese, ktorý hráč považuje za zbytočný.
- Doklad bol už raz zamietnutý a nový súbor nebol odoslaný znova.
- Otvorte profil a skontrolujte, ktorý doklad má stav zamietnutý alebo chýbajúci.
- Odfoťte doklad na rovnom povrchu pri dennom svetle, bez blesku a bez krytu.
- Uistite sa, že sú viditeľné všetky štyri rohy a všetky texty na doklade.
- Porovnajte meno a adresu v účte s dokladom a opravte rozdiel v nastaveniach profilu.
- Ak sa nedá upraviť meno, požiadajte podporu o zmenu ešte pred odoslaním dokladu.
- Nahrajte obe strany dokladu, ak ide o doklad, ktorý má údaje na oboch stranách.
- Priložte doklad o adrese, ak ho systém pri overení vyžaduje.
- Odosielajte súbory v bežnom formáte fotky alebo PDF, nie ako skratku či odkaz.
- Skontrolujte, či veľkosť súboru nie je príliš veľká a či sa nahrávanie dokončilo.
- Po odoslaní obnovte stránku a overte, že nový doklad má stav „čaká na kontrolu“.
- Nenahrávajte ten istý doklad opakovane, kým beží kontrola, aby sa poradie nezmazalo.
- Ak kontrola trvá dlho, pripravte si čitateľnú kópiu dokladu na opätovné odoslanie.
- Pri zmene priezviska po sobáši priložte aj doklad o tejto zmene.
- Ak cestujete a adresa nesedí, vysvetlite to podpore skôr, než pošlete ďalší doklad.
- Skontrolujte e-mail vrátane spamu, či prišla výzva na doplnenie konkrétneho údaju.
- Odpovedzte na výzvu priamo v profile a neposielajte doklady z inej e-mailovej adresy.
- Kontaktujte podporu, ak je doklad čitateľný, údaje sedia a stav sa napriek tomu nemení.
Podporu oslovte vtedy, keď ste odoslali opravený doklad a stav overenia sa ani po obnovení stránky nezmenil.
Vklad alebo výber odmietnutý pre nastavený limit
Pri potvrdení platby sa objaví hlásenie o prekročení limitu a suma sa v účte nezobrazí. Najčastejšie ide o limit, ktorý hráč nastavil sám, alebo o rozdiel medzi sumou vkladu a podmienkami overenia účtu.
- Hráč má v účte nastavený denný alebo týždenný limit, na ktorý zabudol.
- Suma presahuje limit pre jeden vklad, ktorý platí pre daný účet.
- Účet ešte nie je plne overený, takže vyššia suma nemôže prejsť.
- Po výhre sa uplatňuje strop na výber, ktorý nie je okamžite viditeľný.
- Zostatok je viazaný na podmienky, ktoré ešte neboli splnené.
- Otvorte prehľad limitov v účte a zapíšte si, aký denný a týždenný strop máte.
- Porovnajte zamýšľanú sumu s týmto stropom ešte pred odoslaním platby.
- Skontrolujte, či ste limit nenastavili sami a či ho nechcete dočasne upraviť.
- Pri nižšom strope zvoľte sumu, ktorá sa doň zmestí, a platbu odošlite znova.
- Ak je limit súčasťou zodpovednej hry, neobchádzajte ho opakovanými malými vkladmi.
- Overte, či je účet plne overený, keďže neoverený účet má nižší strop.
- Pri výbere znížte sumu na úroveň, ktorú účet ešte dovoľuje.
- Skontrolujte, či zostatok nie je viazaný na nesplnené podmienky hry.
- Ak sa platba neodoslala, obnovte stránku a zopakujte ju bez dvojkliku.
- Nezadávajte rovnakú platbu viackrát, aby sa nezdvojila.
- Po každej zmene limitu počkajte na potvrdenie v prehľade účtu.
- Ak limit znížite, platí to pre ďalšie platby; zvýšenie môže mať odkladný efekt.
- Skontrolujte, či sa suma neodpočítala z inej metódy, než ste očakávali.
- Pri výbere skontrolujte, či suma nezostala ako čakajúca položka v histórii.
- Poznamenajte si presný text hlásenia, ktoré sa pri platbe zobrazilo.
- Ak je hlásenie nejasné, skúste menšiu sumu a sledujte, či prejde.
- Kontaktujte podporu, ak suma limity neprekračuje a platba sa napriek tomu odmieta.
Podporu kontaktujte vtedy, keď platba spĺňa všetky limity a overenie účtu je dokončené, no odmietnutie pretrváva.
Výber, ktorý zostáva v stave čakania
V histórii platieb svieti výber ako čakajúci a zostatok sa medzitým nemení. Za týmto stavom je najčastejšie nedokončené overenie alebo kontrola práve prebieha v poradí, v akom boli žiadosti podané.
- Overenie účtu nebolo dokončené pred podaním žiadosti o výber.
- Žiadosť čaká v poradí na kontrolu a nie je na rade.
- Údaje o platobnom prostriedku sa nezhodujú s údajmi v účte.
- Zostatok alebo časť sumy je viazaná na podmienky, ktoré ešte neboli splnené.
- Žiadosť bola podaná viackrát alebo bola počas kontroly upravená.
- Otvorte históriu platieb a zapíšte si stav a čas podania žiadosti.
- Skontrolujte v profile, či je overenie dokončené; ak nie, dokončite ho.
- Porovnajte údaje platobného prostriedku s menom a adresou v účte.
- Overte, či celá suma nie je viazaná na nesplnené podmienky hry.
- Ak bola žiadosť podaná dvakrát, nechajte len jednu a druhú zrušte.
- Neposielajte ďalšiu žiadosť o výber, kým beží kontrola tej prvej.
- Nemeňte počas čakania platobný údaj; nový údaj kontrolu spomalí.
- Skontrolujte e-mail, či neprišla výzva na doplnenie informácie k výberu.
- Ak výzva prišla, odpovedzte na ňu z rovnakej adresy, akú máte v účte.
- Poznamenajte si číslo alebo označenie žiadosti z histórie platieb.
- Obnovte históriu, či sa stav medzitým nezmenil na dokončený.
- Ak sa suma vrátila na zostatok, žiadosť bola zrušená a treba ju podať znova.
- Pri návrate sumy najprv odstráňte príčinu, pre ktorú bola zrušená.
- Nezadávajte novú žiadosť s inou sumou, kým stará nie je vyriešená.
- Ak čakanie presiahne bežnú kontrolu, pripravte si prehľad žiadostí.
- Kontaktujte podporu, ak je účet overený, žiadosť je jediná a stav sa nemení.
Podporu oslovte vtedy, keď je účet overený, existuje len jedna žiadosť a jej stav sa napriek obnoveniu stránky nemení.
Hry a stránka, ktoré sa na telefóne nenačítajú
V mobilnom prehliadači zostane obrazovka prázdna, hra sa zasekne pri načítaní alebo sa stránka rozpadne. Najčastejšie je to spôsobené starou verziou stránky v pamäti prehliadača alebo slabým pripojením, nie samotným účtom.
- Prehliadač drží starú verziu stránky v pamäti a neobnoví ju.
- Pripojenie je slabé alebo prepína medzi sieťami počas načítania hry.
- Hra vyžaduje väčší priestor, ktorý telefónu chýba.
- Zapnutý režim úspory dát alebo blokovanie obsahu bráni načítaniu.
- Otvorených je priveľa kariet alebo aplikácií naraz.
- Obnovte stránku potiahnutím prstom zhora nadol a skúste hru znova.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť prehliadača pre túto stránku a načítajte ju nanovo.
- Otvorite stránku v inom prehliadači a porovnajte, či sa hra načíta.
- Prepnete z Wi-Fi na mobilné dáta alebo naopak a sledujte rozdiel.
- Vypnite režim úspory dát a blokovanie obsahu pre túto stránku.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie, ktoré nepotrebujete.
- Uvoľnite miesto v telefóne, ak je úložisko takmer plné.
- Skontrolujte, či je prehliadač aktualizovaný na aktuálnu verziu.
- Nespúšťajte hru z odkazu v správe, ale z prihlásenia v prehliadači.
- Pri hre neotáčajte telefón ani neprepínajte medzi aplikáciami.
- Ak sa hra zasekne, zavrite kartu úplne a otvorte ju znova.
- Skúste inú hru z rovnakej ponuky a zistite, či problém platí pre celú stránku.
- Ak sa nenačíta celá stránka, skontrolujte, či je signál stabilný.
- Zapnite a vypnite letový režim, aby sa obnovilo pripojenie k sieti.
- Reštartujte telefón, ak problémy pretrvávajú vo viacerých hrách.
- Kontaktujte podporu, ak sa stránka nenačíta ani v inom prehliadači a na stabilnom pripojení.
Podporu kontaktujte vtedy, keď sa problém opakuje v inom prehliadači, na inom pripojení aj po reštarte telefónu.
Pred každou zmenou údajov v účte si odfoťte obrazovku s hlásením a zapíšte čas, kedy sa problém objavil; presný text a čas výrazne urýchlia riešenie s podporou.
