Du står klar til å trykke videre mot innskuddssiden, og uten å ha ryddet unna de vanligste fallgruvene kan du ende med et tilbud du ikke får brukt. Det spillere oftest bommer på i dette øyeblikket, er å taste feil opplysninger ved registrering og deretter oppdage at uttaket stopper.
Kontoen din og innloggingen
Hvordan logger jeg inn på Energycasino?
Du bruker e-postadressen eller brukernavnet du registrerte, sammen med passordet ditt, på innloggingssiden. Har du glemt passordet, finnes det en egen lenke for å tilbakestille det via e-posten din. Skriv inn opplysningene manuelt første gang i stedet for å la nettleseren fylle ut, så unngår du gamle feil. Sjekk at du er på den riktige adressen før du taster passordet.
Kan jeg spille på mobilen uten å laste ned noe?
Ja, du spiller direkte i nettleseren på telefonen, uten noe eget program å installere. Åpne nettstedet i nettleseren du vanligvis bruker, logg inn og spill som på datamaskinen. Sørg for at du er på en stabil tilkobling, ellers kan sider laste sent midt i et spill. Legg siden til på hjemskjermen hvis du vil ha den raskt tilgjengelig.
Hva gjør jeg hvis innloggingen ikke virker?
Begynn med å sjekke at brukernavn og passord er skrevet uten skrivefeil og uten mellomrom på slutten. Tøm nettleserens hurtigbuffer eller prøv en annen nettleser, det løser overraskende mange tilfeller. Fungerer det fortsatt ikke, bruk tilbakestillingen av passord via e-posten din. Kommer du ikke inn på e-posten heller, må du ta kontakt med støtten i https://energy-casino.gr.com/.
Hvilke opplysninger må jeg oppgi når jeg registrerer meg?
Du oppgir navn, fødselsdato, adresse og e-post, og disse må stemme med det som står på bankkortet eller kontoen du senere bruker. Feil navn eller fødselsdato er den vanligste årsaken til at et uttak blir stående fast. Kontroller stavemåten på navnet ditt før du sender skjemaet, ikke etterpå. Bruk en e-postadresse du faktisk har tilgang til, siden bekreftelsen kommer dit.
Kan jeg ha flere kontoer hos Energycasino?
Nei, hver spiller skal ha én konto, og du oppgir de samme personopplysningene hver gang. Har du opprettet en konto ved en feil, ta kontakt med støtten før du gjør noe mer. Dette henger sammen med at uttak må kunne knyttes til én person. Sjekk at du ikke allerede har en konto ved å forsøke innlogging med e-posten din først.
Velkomsttilbudet og vilkårene for det
Hva består velkomsttilbudet av?
Velkomsttilbudet er rettet mot nye spillere og knyttes til den første innskudden din. Du får en belønning lagt til kontoen, og den kommer med betingelser for hvor mye du må spille før den kan tas ut. Les gjennom hva som kreves før du setter inn penger, ikke etter. Da vet du om tilbudet passer måten du faktisk spiller på.
Må jeg oppgi en kampanjekode for å få tilbudet?
Noen tilbud krever en kode, andre registreres automatisk når du setter inn penger. Sjekk hvilken type tilbud du er i ferd med å aktivere, før du fullfører innskuddet. Taster du en kode feil, kan belønningen bli liggende ubrukt. Ta vare på bekreftelsen du får etter innskuddet, så du har oversikt.
Hvorfor er belønningen ikke synlig på kontoen ennå?
Belønningen legges vanligvis til etter at innskuddet er registrert, men noen ganger må du aktivere den selv i kontovisningen. Sjekk om det ligger en kampanje som venter på bekreftelse fra deg. Har du brukt en kode, kontroller at den ble registrert riktig. Mangler belønningen fortsatt, ta kontakt med støtten og oppgi tidspunktet for innskuddet.
Kan jeg ta ut belønningen med en gang?
Nei, penger fra et tilbud må spilles gjennom et visst antall ganger før de kan tas ut. Frem til det er oppfylt, står beløpet som bonus på kontoen din. Spill bare på de spillene som teller mot gjennomspillingen, ellers går det saktere enn du tror. Hold oversikt over hvor mye som gjenstår i kontovisningen.
Hva skjer hvis jeg setter inn penger uten å bruke tilbudet?
Da havner pengene på den vanlige saldoen din, og du mister muligheten til velkomstbelønningen. Bestem deg for om du vil ha tilbudet før du trykker på innskuddsknappen. Vil du heller spille uten betingelser, er det helt greit, men valget tas først. Sjekk saldoen etter innskuddet for å se hva som faktisk ble lagt til.
Uttak av gevinster
Hvordan ber jeg om uttak?
Du går til kontovisningen, velger uttak og oppgir hvor mye du vil ta ut. Uttaket går tilbake til samme betalingsmåte som du brukte ved innskudd, så bruk den samme kontoen. Kontroller at navnet på kontoen stemmer med navnet på spillerkontoen. Beløp som overstiger det du satte inn, kan kreve at bonusbetingelsene er oppfylt først.
Hvorfor blir uttaket mitt stoppet?
Det vanligste er at identiteten din ikke er bekreftet ennå, eller at bonusen ikke er spilt gjennom. Da ber systemet om dokumentasjon eller holder tilbake beløpet til betingelsene er oppfylt. Send inn det som etterspørres, i god oppløsning og med alle hjørner synlige. Sjekk statusen i kontovisningen før du sender en ny forespørsel.
Kan jeg spille videre mens uttaket behandles?
Du kan fortsatt bruke kontoen, men beløpet som er under behandling er reservert. Spiller du med resten av saldoen, påvirker det ikke uttaket som allerede er sendt. Vær oppmerksom på at et nytt uttak må vente til det første er ferdig. Hold deg til ett uttak av gangen for å unngå forvirring.
Hva om jeg vil angre et uttak?
Noen ganger kan du avbryte et uttak som ennå ikke er behandlet, og da går pengene tilbake til saldoen. Vurder nøye om du faktisk vil spille mer før du gjør det. Er uttaket allerede sendt videre, kan det ikke lenger stoppes. Sjekk statusen i kontovisningen for å se om avbryt-knappen fortsatt er der.
Hvilke dokumenter kan jeg bli bedt om ved uttak?
Du kan bli bedt om legitimasjon, en bekreftelse på adressen din og i noen tilfeller dokumentasjon på betalingsmåten. Ha bildene klare på forhånd, så går behandlingen raskere. Pass på at teksten er lesbar og at gyldighetsdatoen vises. Send bare det som etterspørres, og ikke flere filer enn nødvendig.
Lisens, sikkerhet og ansvarlig spill
Hvilken lisens har Energycasino?
Nettstedet drives under en lisens fra en anerkjent spillsmyndighet, og det er dette som gir rammene for driften. Lisensen betyr at utbetalinger, spillregler og klageadgang følger bestemte krav. Du kan finne opplysningene om lisensen nederst på nettstedet. Sjekk at siden du er på faktisk er den offisielle, før du logger inn.
Hvordan er betalingene sikret?
Overføringer mellom deg og nettstedet krypteres med SSL, slik at opplysningene ikke kan leses av uvedkommende. Du bør likevel aldri oppgi passord eller kortdetaljer i e-post eller chat. Sjekk at adresselinjen viser en låst tilkobling før du taster betalingsinformasjon. Bruk bare betalingsmåter som står i din egen kontovisning.
Hva betyr KYC for meg som spiller?
KYC er kontrollen der nettstedet bekrefter at du er den du utgir deg for å være. Den gjøres for å hindre hvitvasking og for å beskytte kontoen din. Du merker den oftest når du ber om et uttak og må sende inn dokumenter. Hold opplysningene dine oppdaterte, så går kontrollen lettere.
Hvordan setter jeg grenser for spillingen min?
Du kan sette grenser for innskudd og tap i kontovisningen din, og de gjelder fra du bekrefter dem. En innskuddsgrense stopper deg fra å sette inn mer enn du har bestemt. Vurder å sette en grense før du setter inn for første gang, ikke etter at du har spilt lenge. Endringer i retning av strengere grenser slår inn med en gang.
Hva gjør jeg hvis jeg føler at spillingen tar overhånd?
Da bør du bruke muligheten til å stenge deg selv ute fra kontoen en periode, og den sperren kan du ikke oppheve selv før tiden er gått. Snakk med noen du stoler på, og vurder å søke hjelp fra en organisasjon for spillavhengighet. Ikke lån penger for å spille videre, det gjør situasjonen verre. Sperren gjelder hele kontoen, så du bør vite at den ikke bare stopper enkelte spill.
